Pytasz ChatGPT albo wyszukiwarkę Google z odpowiedzią od AI: „Ile kosztuje usługa X w [Twojej firmie] i do której godziny pracują?” Odpowiedź przychodzi gładka, z liczbami i bez jednego „być może”. Tyle że liczby mogą nie być Twoje. A klient, który zapytał o to samo, pójdzie za tą odpowiedzią: zadzwoni, przyjedzie albo, przeciwnie, nie przyjedzie.
Poniżej wyjaśniamy, czym jest „halucynacja” AI, czym różni się od powtórzenia cudzego zmyślenia, co z tego naprawdę zdarzyło się firmom i co właściciel małej firmy powinien sprawdzić sam w 5–15 minut. Fakty weryfikowaliśmy z publikacją BBC Future, orzeczeniem kanadyjskiego trybunału i materiałami prasowymi. To, czego nie udało się otworzyć w pierwotnym źródle, zaznaczamy wprost.
Czym jest „halucynacja” prostymi słowami
Halucynacją nazywamy sytuację, gdy AI pewnie mówi coś, czego nie ma. Przyczyna leży w sposobie działania. Chatbot nie wyciąga faktu z bazy, tylko dobiera słowa, które zwykle występują po sobie. Tak napisano też w wytycznych Google o tekstach AI: model „przewiduje prawdopodobny ciąg słów”. Jeśli nie ma dokładnych informacji, nie zawsze powie „nie wiem”. Może ułożyć wiarygodnie brzmiącą odpowiedź.
Dlatego zmyślenie brzmi przekonująco: te same słowa i ten sam pewny ton co w poprawnej odpowiedzi. Po intonacji nie da się ich odróżnić. Da się je odróżnić tylko przez porównanie z dokumentem.
Dwa różne przypadki, których nie warto mylić
Pierwszy: AI zmyśla samo. Nie ma faktów albo źle je „złożyło” i wypełnia lukę wiarygodnym tekstem. To halucynacja w wąskim sensie.
Drugi: AI powtarza cudze zmyślenie. Współczesni asystenci AI umieją szukać w internecie i streszczać znalezione treści. Jeśli w sieci leży nieprawda, mogą ją powtórzyć jako fakt. Błąd nie bierze się tu z „głowy” AI, tylko ze strony, którą przeczytało. Dla właściciela firmy skutek jest ten sam, ale przyczynę naprawia się inaczej.
Historia dziennikarza BBC, którą omawiamy poniżej, należy właśnie do drugiego przypadku. Uczciwie: to nie jest halucynacja w wąskim sensie.
Przykłady
Dziennikarz BBC i hot dogi (powtórzenie cudzego zmyślenia). Dziennikarz Thomas Germain, BBC Future, 18 lutego 2026 roku. Na swojej osobistej stronie opublikował zmyślony artykuł z „rankingiem” dziennikarzy technologicznych w jedzeniu hot dogów. Przygotowanie zajęło około 20 minut. Według jego relacji w mniej niż dobę to zmyślenie zaczęły powtarzać ChatGPT, aplikacja Gemini i przeglądy AI w wyszukiwarce Google.
Tu źródła się rozchodzą, więc podajemy obie strony. Według BBC Mundo, które streszcza artykuł, Claude zmyślenia nie powtórzył. W jednym z ukraińskich streszczeń tego doprecyzowania nie ma i można z niego wywnioskować, że uległy wszystkie. Opieramy się na hiszpańskojęzycznej wersji artykułu BBC i na omówieniach, które ją streszczają. Google i OpenAI odpowiedziały, według tej samej publikacji, że pracują nad zabezpieczeniami i że ich narzędzia „mogą się mylić”.
Air Canada (AI zmyśla samo). W lutym 2024 roku kanadyjski trybunał w sprawie Moffatt v. Air Canada (orzeczenie 2024 BCCRT 149) rozpatrywał skargę pasażera. Chatbot na stronie linii lotniczej powiedział mu, że zniżkę związaną ze śmiercią krewnego można uzyskać już po locie. Zasady linii tego nie dopuszczały. Trybunał zobowiązał Air Canada do zapłaty pasażerowi. Kwoty w źródłach są różne: w jednych 650,88 dolara kanadyjskiego (odszkodowanie), w innych około 812 (razem z odsetkami i kosztami). Samego tekstu orzeczenia nie czytaliśmy, więc nie twierdzimy, która kwota jest dokładna. Istota się nie zmienia: firma odpowiadała za to, co napisał jej bot na jej własnej stronie.
Wolf River Electric przeciwko Google (pozew, a nie wyrok). Amerykańska firma solarna Wolf River Electric w marcu 2025 roku złożyła pozew przeciwko Google. Według pozwu przegląd AI w wyszukiwarce napisał, że firmę pozywa prokurator generalny stanu, choć żadnego takiego pozwu przeciwko niej nie było. To tylko pozew, orzeczenia co do istoty nie ma, więc nie twierdzimy, że Google jest winne. Źródła rozchodzą się też co do tego, który produkt Google udzielił tej odpowiedzi: przegląd AI czy Gemini.
Bot wsparcia Cursor (AI zmyśla samo). W kwietniu 2025 roku bot pomocy technicznej edytora kodu Cursor powiedział klientowi, że według zasad jedną subskrypcję można używać tylko na jednym urządzeniu. Współzałożyciel firmy odpowiedział, że takiej zasady nie ma. Czyli bot zmyślił warunek własnej usługi.
Czym to grozi małej firmie
Twoje prawdziwe ceny i warunki znasz tylko Ty. Co może pójść nie tak, gdy klient zapyta AI:
- ceny. Asystent poda starą, cudzą albo „średnią rynkową” liczbę, a klient przyjdzie z nią.
- godziny. „Pracują do 21:00”, choć zamykasz o 18:00, albo „pracują w niedzielę”.
- warunki. Gwarancja, darmowa dostawa, zwrot, zaliczka: coś, co brzmi wiarygodnie, a u Ciebie jest inaczej.
- reputacja. Przypisanie Ci czegoś cudzego lub nieistniejącego: od usługi, której nie masz, po skargę dotyczącą innej firmy.
Nie wiemy, jak często zdarza się to właśnie małym firmom na Ukrainie: wiarygodnych statystyk nie ma, a głośne liczby o odsetku błędnych odpowiedzi pochodzą od sprzedawców odpowiednich usług, więc ich nie podajemy. Ale przypadki powyżej pokazują, że to możliwe. Co więcej, Air Canada pokazała, że „napisał to bot” nie zwalnia z odpowiedzialności.
Co zrobić samemu w 5–15 minut
To nasza własna rekomendacja z praktyki. W publikacji BBC nie ma porad dla firm i nie przypisujemy ich źródłom.
- Zapytaj AI o siebie. Otwórz ChatGPT, Gemini i wyszukiwarkę Google i wpisz 3–5 zapytań tak, jak zadałby je klient: „co to za firma [nazwa]”, „ile kosztuje [Twoja usługa] w [miasto]”, „do której pracuje [nazwa]”, „jakie są opinie o [nazwa]”.
- Porównuj z dokumentami. Otwórz obok cennik i grafik. Każdą liczbę, adres, godzinę i warunek porównaj z odpowiedzią. Zapisuj rozbieżności: co dokładnie i u którego asystenta.
- Zapytaj tak samo o konkurenta. Zobacz, co odpowiadają o nim i z jakich stron (tam, gdzie asystent pokazuje źródła). Widać wtedy, czym Twoja strona przegrywa: być może konkurent ma stronę z cenami, a Ty nie.
- Znajdź źródło błędu. Jeśli asystent pokazuje linki, wejdź w nie. Może to stara cena z agregatora, serwisu z opiniami albo Twojej własnej starej strony.
- Uporządkuj strony z faktami. Praktycy radzą wypełniać takie luki krótkimi, dokładnymi stronami: „Ceny”, „Jak pracujemy”, „Najczęstsze pytania”, a nie długimi tekstami. My też to polecamy: na stronie powinny być aktualne ceny (choćby „od”), godziny, adres, warunki dostawy, gwarancji i zwrotów. To samo sprawdź w wizytówce firmy w Mapach Google (6 rzeczy do sprawdzenia w wizytówce).
- Powtarzaj raz w miesiącu. Odpowiedzi i źródła AI się zmieniają, więc jednorazowe sprawdzenie szybko się starzeje.
⚠ Uczciwe zastrzeżenie: nie obiecujemy, że poprawka na stronie od razu zmieni odpowiedź AI. Asystenci aktualizują się w różnym tempie, a niektórzy w ogóle nie czytają świeżych stron. Ale aktualna strona daje im właściwe źródło, a to jedyne, co możesz kontrolować. Ile to potrwa, zależy od asystenta; gwarantowanego terminu nie znamy.
Czemu asystentom AI nie ufać bez sprawdzenia
- cenom i rabatom, zwłaszcza cudzym i „średnim rynkowym”;
- warunkom prawnym: gwarancje, zwroty, umowy;
- wszelkim dokładnym liczbom i datom, których nie widziałeś w dokumencie;
- linkom i „źródłom”: otwórz i zobacz, czy rzeczywiście tam to napisano;
- botowi w czacie na Twojej stronie: zanim zostawisz go do odpowiadania klientom, sprawdź go na 10–15 prawdziwych pytaniach. O agencie AI do rozmów telefonicznych pisaliśmy w artykule o telefonach po 18:00.
To samo dotyczy tekstów na Twoją stronę pisanych przez AI. Co sprawdzać przed publikacją, opisaliśmy w artykule „Teksty na stronę pisze AI”.
Podsumowanie
Asystent AI może sam zmyślić Twoje ceny, godziny czy warunki, a może też podchwycić cudzą nieprawdę z internetu, jak w przypadku dziennikarza BBC. Brzmi tak samo pewnie. Sprawa Air Canada pokazała: za słowa bota na własnej stronie odpowiada firma. A przypadki Cursor i pozew Wolf River Electric przeciwko Google przypominają, że błąd klient widzi wcześniej niż Ty. Dlatego zapytaj AI o swoją firmę, porównaj odpowiedzi z dokumentami, trzymaj na stronie dokładne ceny, godziny i warunki i powtarzaj sprawdzenie raz w miesiącu.
Jak prowadzimy reklamę dla małych firm, zobacz w sekcji reklama dla lokalnego biznesu.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie: obejrzymy Twoje konto i powiemy, co warto poprawić.