Вы спрашиваете ChatGPT или поиск Google с ответом от ИИ: «Сколько стоит у [вашей компании] услуга X и до скольки они работают?» Ответ приходит гладкий, с цифрами и без единого «возможно». Только цифры могут быть не ваши. А клиент, который спросил то же самое, пойдёт за этим ответом: позвонит, приедет или, наоборот, не приедет.
Ниже разбираем, что такое «галлюцинация» ИИ, чем она отличается от повторения чужой выдумки, что из этого реально случалось с компаниями и что владельцу малого бизнеса стоит проверить самому за 5–15 минут. Факты мы сверяли с публикацией BBC Future, решением канадского трибунала и новостными материалами. Что не удалось открыть в первоисточнике, отмечаем прямо.
Что такое «галлюцинация» простыми словами
Галлюцинацией называют ситуацию, когда ИИ уверенно говорит то, чего нет. Причина в том, как он работает. Чат-бот не достаёт факт из базы, а подбирает слова, которые обычно идут друг за другом. Так сказано и в руководстве Google об ИИ-текстах: модель «предсказывает вероятную последовательность слов». Если точных сведений у неё нет, она не всегда скажет «не знаю». Она может составить правдоподобный ответ.
Поэтому выдумка звучит убедительно: те же слова, тот же уверенный тон, что и в правильном ответе. По интонации отличить их невозможно. Отличить можно только сверкой с документом.
Два разных случая, и их важно не путать
Первый: ИИ выдумывает сам. Фактов у него нет или он «сложил» их неправильно, и он заполняет пробел правдоподобным текстом. Это галлюцинация в узком смысле.
Второй: ИИ повторяет чужую выдумку. Современные ИИ-помощники умеют искать в интернете и пересказывать найденное. Если в сети лежит неправда, они могут повторить её как факт. Ошибка здесь не из головы ИИ, а со страницы, которую он прочитал. Для владельца бизнеса последствие то же, но причину исправляют по-разному.
История журналиста BBC, которую мы разбираем ниже, относится именно ко второму случаю. Честно: это не галлюцинация в узком смысле.
Примеры
Журналист BBC и хот-доги (повторение чужой выдумки). Журналист Thomas Germain, BBC Future, 18 февраля 2026 года. На своём личном сайте он выложил выдуманную статью с «рейтингом» техножурналистов по поеданию хот-догов. На подготовку ушло около 20 минут. По его словам, меньше чем за сутки эту выдумку начали повторять ChatGPT, приложение Gemini и ИИ-обзоры в поиске Google.
Здесь источники расходятся, поэтому скажем обе стороны. По версии BBC Mundo, пересказывающей статью, Claude выдумку не повторил. В одном из украинских пересказов этого уточнения нет, и из него можно подумать, что поддались все. Мы опираемся на испаноязычную версию статьи BBC и на обзоры, которые её пересказывают. Google и OpenAI в ответ, по той же публикации, сказали, что работают над защитой и что их инструменты «могут ошибаться».
Air Canada (ИИ выдумывает сам). В феврале 2024 года канадский трибунал по делу Moffatt v. Air Canada (решение 2024 BCCRT 149) рассматривал жалобу пассажира. Чат-бот на сайте авиакомпании сказал ему, что скидку в связи со смертью родственника можно оформить уже после полёта. Правила авиакомпании этого не позволяли. Трибунал обязал Air Canada заплатить пассажиру. Суммы в источниках разные: в одних 650,88 канадского доллара (возмещение убытков), в других около 812 (вместе с процентами и судебными расходами). Сам текст решения мы не читали, поэтому не утверждаем, какая цифра точна. Суть от этого не меняется: компания отвечала за то, что написал её бот на её же сайте.
Wolf River Electric против Google (иск, а не приговор). Американская солнечная компания Wolf River Electric в марте 2025 года подала иск к Google. По иску, ИИ-обзор в поиске написал, что компанию судит генеральный прокурор штата, хотя такого иска против неё не было. Это лишь иск, решения по существу нет, поэтому мы не утверждаем, что Google виноват. Источники к тому же расходятся, какой именно продукт Google дал этот ответ: ИИ-обзор или Gemini.
Бот поддержки Cursor (ИИ выдумывает сам). В апреле 2025 года бот технической поддержки редактора кода Cursor сказал клиенту, что по правилам одну подписку можно использовать только на одном устройстве. Сооснователь компании ответил, что такого правила нет. То есть бот выдумал условие собственного сервиса.
Чем это грозит малому бизнесу
Ваши настоящие цены и условия никому, кроме вас, не известны. Что может пойти не так, если клиент спросит ИИ:
- цены. Помощник назовёт старую, чужую или «среднюю по рынку» цифру, а клиент придёт с ней.
- график. «Работают до 21:00», хотя вы закрываетесь в 18:00, или «работают в воскресенье».
- условия. Гарантия, бесплатная доставка, возврат, предоплата: то, что звучит правдоподобно, но у вас иначе.
- репутация. Приписанное вам чужое или несуществующее: от услуги, которой у вас нет, до жалобы, которая относится к другой компании.
Мы не знаем, как часто это случается именно с малым бизнесом в Украине: надёжной статистики нет, а громкие цифры о проценте ложных ответов исходят от продавцов соответствующих услуг, поэтому мы их не приводим. Но случаи выше показывают, что это возможно. К тому же Air Canada показала: «это написал бот» от ответственности не освобождает.
Что сделать самому за 5–15 минут
Здесь мы даём собственную рекомендацию из нашей практики. В публикации BBC советов бизнесу нет, и мы не приписываем их источникам.
- Спросите ИИ о себе. Откройте ChatGPT, Gemini и поиск Google и введите 3–5 запросов так, как их задал бы клиент: «что за компания [название]», «сколько стоит [ваша услуга] в [город]», «до скольки работает [название]», «какие отзывы о [название]».
- Сверяйте с документами. Откройте рядом прайс и график. Каждую цифру, адрес, час и условие сравните с ответом. Записывайте расхождения: что именно и в каком помощнике.
- Спросите так же о конкуренте. Посмотрите, что отвечают о нём и с каких страниц (где помощник показывает источники). Так видно, чем ваш сайт проигрывает: возможно, у конкурента есть страница с ценами, а у вас нет.
- Найдите источник ошибки. Если помощник показывает ссылки, перейдите по ним. Возможно, там старая цена с агрегатора, сайта отзывов или вашей же старой страницы.
- Приведите в порядок страницы с фактами. Практики советуют закрывать такие пробелы короткими точными страницами: «Цены», «Как мы работаем», «Частые вопросы», а не длинными текстами. Мы тоже так советуем: на сайте должны быть актуальные цены (хотя бы «от»), график, адрес, условия доставки, гарантии и возврата. То же проверьте в карточке компании в Google Картах (6 вещей для проверки карточки).
- Повторяйте раз в месяц. Ответы и источники у ИИ меняются, так что разовая проверка быстро устаревает.
⚠ Честное ограничение: мы не обещаем, что исправление на сайте сразу изменит ответ ИИ. Помощники обновляются с разной скоростью, а некоторые вообще не читают свежих страниц. Но актуальный сайт даёт им правильный источник, а это единственное, что вы можете контролировать. Сколько времени это займёт, зависит от помощника; гарантированного срока мы не знаем.
Чему ИИ-помощников не доверять без проверки
- ценам и скидкам, особенно чужим и «средним по рынку»;
- юридическим условиям: гарантии, возврат, договоры;
- любым точным цифрам и датам, которых вы не видели в документе;
- ссылкам и «источникам»: откройте и посмотрите, написано ли там это на самом деле;
- боту в чате на вашем сайте: прежде чем оставить его отвечать клиентам, проверьте его на 10–15 реальных вопросах. Об ИИ-агенте для звонков мы писали в статье о звонках после 18:00.
То же касается текстов для вашего сайта, которые пишет ИИ. Что проверять перед публикацией, расписано в статье «Тексты для сайта пишет AI».
Итог
ИИ-помощник может выдумать ваши цены, график или условия сам, а может подхватить чужую неправду из интернета, как в случае с журналистом BBC. Звучит одинаково уверенно. Дело Air Canada показало: за слова бота на собственном сайте отвечает компания. А случаи с Cursor и иск Wolf River Electric к Google напоминают, что ошибку клиент видит раньше, чем вы. Поэтому спросите ИИ о своём бизнесе, сверьте ответы с документами, держите на сайте точные цены, график и условия и повторяйте проверку раз в месяц.
Как мы ведём рекламу для малого бизнеса, смотрите в разделе реклама для локального бизнеса.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим ваш кабинет и скажем, что стоит исправить.