Объявление в Facebook или Instagram не прошло проверку, а в кабинете написано что-то невнятное о «нарушении политик». Знакомо? Часто причина в мелочи, которую видно за минуту, если знать, куда смотреть. Владельцу бизнеса не нужно знать все правила Meta, но пять частых причин стоит держать перед глазами до запуска.
О точности. Правила Meta называются Advertising Standards (рекламные стандарты). По ним четыре из пяти пунктов ниже заканчиваются отклонением объявления, а не блокировкой кабинета. Об ограничении рекламных прав Meta пишет прямо лишь в пятом пункте. Поэтому слова «бан» и «заблокируют» мы употребляем только там, где это подтверждено, и отдельно говорим, когда это рассказывают практики. Названия правил даём по-английски, как у Meta, чтобы вы могли найти их сами; дословных цитат не приводим. Примеры ниже условные. Названия разделов в вашем кабинете могут немного отличаться в зависимости от языка и версии интерфейса.
1. Чужая картинка
Что это. Фото из Pinterest или из поиска Google. Оно выглядит бесплатным, но у него есть владелец.
Пример. Салон взял красивое фото маникюра из интернета, а его автор пожаловался.
Что говорит Meta. Правило «Copyrights and Trademarks» (авторские права и товарные знаки): в рекламе нельзя использовать контент, нарушающий права третьих лиц. Объявления могут отклонить после жалобы владельца прав. Правило работает именно через жалобу, так что объявление могло крутиться неделю и остановиться потом.
Что сделать самому. Берите собственные фото, купленные на фотостоке или сгенерированные. Фраза «нашёл в интернете» не разрешение. То же с чужими логотипами и названиями брендов в тексте. О музыке одно предложение: собственная коллекция звуков Meta для рекламы разрешена, а популярные песни лицензированы не для рекламы, так говорят практики.
2. Нарисованная кнопка
Что это. Кнопка «Play», которую нельзя нажать, фальшивое уведомление, флажок или варианты ответа прямо на картинке.
Пример. Фото с треугольником «воспроизвести» посередине, а под ним никакого видео.
Что говорит Meta. Правило «Non-Existent Functionality» (несуществующая функциональность) входит в раздел об обманчивом контенте. Изображения не должны копировать интерактивные элементы вроде кнопки воспроизведения, уведомлений или флажков, а то, что показано на картинке, должно работать так, как выглядит. Для Meta это обман: функции, которую обещает изображение, нет.
Что сделать самому. Кнопку добавляет сам рекламный кабинет, в поле «Призыв к действию». На картинке оставляйте товар и короткий текст. Если хотите показать видео, делайте именно видео.
3. «Вы устали от лишнего веса?»
Что это. Обращение к человеку так, будто вы знаете о его здоровье, возрасте, деньгах или вере.
Пример. «У вас болит спина?», «Вы в долгах?», «Вам за 50?».
Что говорит Meta. Правило «Personal Attributes» (личные признаки). Реклама не должна утверждать или намекать, что вы знаете личные признаки человека. В списке: раса, религия, возраст, ориентация, состояние здоровья, тяжёлое финансовое положение, судимость, членство в профсоюзе и другое, прямо или косвенно. Практики добавляют, что чаще всего цепляет «вы» + признак. Это их толкование, в самом правиле такой формулировки мы не подтвердили.
Что сделать самому. Перечитайте заголовок: если он начинается с «Вы…» и называет состояние человека, перепишите. Говорите о продукте, а не о человеке: не «у вас болит спина?», а «массаж спины, 45 минут».
4. Сайт не открывается
Что это. Сайт упал, страницу удалили или перенесли, а реклама по-прежнему ведёт на неё.
Пример. Магазин обновлял сайт в выходные, и до понедельника каждый клик вёл на ошибку.
Что говорит Meta. Правило «Non-Functional Landing Page» (нефункциональная посадочная страница): реклама не должна вести на страницу, которая не работает; страница должна открываться, быть доступной и честно соответствовать рекламируемому товару. Это касается и страниц, с которых трудно уйти. Практики добавляют, что плохо действуют и длинные цепочки переадресаций, и навязчивые всплывающие окна.
Что сделать самому. Перед запуском откройте ссылку с телефона, в окне без входа в аккаунт. Сайт на ремонте означает паузу рекламы, а не «потом как-нибудь». Заодно проверьте, что страница про тот же товар, что в объявлении, а не про всё сразу.
5. Новый кабинет после блокировки
Что это. Кабинет ограничили за нарушение, и вы открыли новый с той же рекламой.
Что говорит Meta. Правило «Evading Enforcement» (обход проверки). Среди запрещённых действий: запускать одинаковую или похожую рекламу, нарушающую политики, с нескольких бизнес-активов, и попытка создать новые активы после того, как старые ограничили. За это Meta может ограничить рекламные права (в оригинале «may face advertising restrictions»). Ограничения применяют к аккаунту, странице или бизнес-аккаунту, а не только к одному объявлению.
Что говорят практики. Одни описывают цепную блокировку всех связанных активов, другие советуют после взлома аккаунта (не после нарушения) открыть дополнительный кабинет с другой почтой. Официально Meta такого не гарантирует, так что ориентир один: нарушение политики нужно устранить, а не обойти.
Что сделать самому. Сначала устраните причину и подайте запрос на пересмотр. Новый кабинет проблему не снимает.
6. Если объявление уже отклонили: не удаляйте его
В кабинете написано, какое правило нарушено. Сделайте снимок экрана, исправьте причину и подайте запрос на пересмотр. По справке Meta, если вы считаете решение ошибочным, его можно обжаловать в разделе Account Quality (качество аккаунта), а отклонённому рекламодателю обычно дают изменить объявление и попросить новую проверку. Практики описывают путь так: Account Quality → детали → «Запрос на пересмотр»; точные названия кнопок в вашем кабинете могут отличаться.
Из нашей практики: если удалить отклонённое объявление, обжаловать уже нечего. Практики добавляют, что копия объявления без изменений обычно получает тот же отказ. Есть и второе мнение: накопленные отклонённые объявления якобы портят доверие к кабинету, поэтому их советуют когда-нибудь убирать, но только после снимков и только когда вопрос закрыт. Meta таких цифр не публикует, это опыт практиков.
Ещё три вещи из практики
Всё ниже рассказывают практики, а не прописано в правилах, которые мы смогли проверить.
- Здоровье и красота. Фото «до и после», обещания невероятного результата и крупные планы частей тела часто отклоняют. Помогает формулировка «до начала использования и через три месяца» и спокойный тон без обещаний.
- Рискованные ниши. Медицину, финансы, алкоголь, азартные игры проверяют строже: здесь лучше заранее подготовить документы.
- Первое отклонение не приговор. Сначала объявление смотрит автоматика. Человек, по словам практиков, смотрит на него после запроса на пересмотр, поэтому не паникуйте и сразу подавайте запрос.
Короткий список перед запуском
Одна минута перед кнопкой «Опубликовать»: моя ли это картинка, нет ли на ней нарисованной кнопки, не обращается ли заголовок к здоровью, возрасту или деньгам человека, открывается ли ссылка с телефона. Если все четыре проверки пройдены, самые частые причины отказа вы уже убрали.
Итог
Четыре из пяти мелочей означают отклонённое объявление, а не потерянный аккаунт: чужая картинка, нарисованная кнопка, обращение к личному признаку и страница, которая не открывается. Серьёзнее лишь пятое: новый кабинет после ограничения Meta прямо называет обходом проверки. Перед запуском проверьте картинку, кнопку, заголовок и ссылку, а когда объявление отклонили, сохраните снимок и подайте запрос на пересмотр. О том, чего ждать от рекламы после запуска, мы писали в статье о том, сколько ждать результата от рекламы. Как мы ведём рекламу в соцсетях, смотрите в разделе реклама в Meta.
Рекламируетесь ещё и в Google? Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим, на что уходят деньги и где реклама теряет заявки.