Оголошення у Facebook чи Instagram не пройшло перевірку, а в кабінеті написано щось незрозуміле про «порушення політик». Знайомо? Часто причина в дрібниці, яку видно за хвилину, якщо знати, куди дивитися. Власнику бізнесу не потрібно знати всі правила Meta, але п’ять поширених причин варто мати перед очима до запуску.
Про точність. Правила Meta називаються Advertising Standards (рекламні стандарти). За ними чотири з п’яти пунктів нижче закінчуються відхиленням оголошення, а не блокуванням кабінету. Про обмеження рекламних прав Meta пише прямо лише в п’ятому пункті. Тому слова «бан» і «заблокують» ми вживаємо тільки там, де їх підтверджено, і окремо кажемо, коли це розповідають практики. Назви правил даємо англійською, як у Meta, щоб ви могли знайти їх самі; дослівних цитат не наводимо. Приклади нижче умовні. Назви розділів у вашому кабінеті можуть трохи відрізнятися залежно від мови й версії інтерфейсу.
1. Чужа картинка
Що це. Фото з Pinterest чи з пошуку Google. Воно виглядає безкоштовним, але має власника.
Приклад. Салон взяв гарне фото манікюру з інтернету, а його автор поскаржився.
Що каже Meta. Правило «Copyrights and Trademarks» (авторські права й торгові марки): у рекламі не можна використовувати контент, що порушує права третіх осіб. Оголошення можуть відхилити після скарги власника прав. Правило працює саме через скаргу, тож оголошення могло крутитися тиждень і зупинитися потім.
Що зробити самому. Беріть власні фото, куплені на фотостоці або згенеровані. Фраза «знайшов в інтернеті» не дозвіл. Те саме з чужими логотипами й назвами брендів у тексті. Про музику одне речення: власна колекція звуків Meta для реклами дозволена, а популярні пісні ліцензовані не для реклами, так кажуть практики.
2. Намальована кнопка
Що це. Кнопка «Play», яку не можна натиснути, фальшиве сповіщення, прапорець або варіанти відповіді просто на картинці.
Приклад. Фото з трикутником «відтворити» посередині, а під ним ніякого відео.
Що каже Meta. Правило «Non-Existent Functionality» (неіснуюча функціональність) входить до розділу про оманливий контент. Зображення не повинні копіювати інтерактивні елементи на кшталт кнопки відтворення, сповіщень чи прапорців, а те, що показано на картинці, має працювати так, як виглядає. Для Meta це обман: функції, яку обіцяє зображення, немає.
Що зробити самому. Кнопку додає сам рекламний кабінет, у полі «Заклик до дії». На картинці лишайте товар і короткий текст. Якщо хочете показати відео, робіть саме відео.
3. «Ви втомилися від зайвої ваги?»
Що це. Звертання до людини так, ніби ви знаєте про її здоров’я, вік, гроші чи віру.
Приклад. «У вас болить спина?», «Ви в боргах?», «Вам за 50?».
Що каже Meta. Правило «Personal Attributes» (особисті ознаки). Реклама не повинна стверджувати чи натякати, що ви знаєте особисті ознаки людини. У переліку: раса, релігія, вік, орієнтація, стан здоров’я, складне фінансове становище, судимість, членство в профспілці й інше, прямо чи побічно. Практики додають, що найчастіше ловить «ви» + ознака. Це їхнє тлумачення, у самому правилі такого формулювання ми не підтвердили.
Що зробити самому. Перечитайте заголовок: якщо він починається з «Ви…» і називає стан людини, перепишіть. Говоріть про продукт, а не про людину: не «у вас болить спина?», а «масаж спини, 45 хвилин».
4. Сайт не відкривається
Що це. Сайт упав, сторінку видалили або перенесли, а реклама далі веде на неї.
Приклад. Магазин оновлював сайт у вихідні, і до понеділка кожен клік вів на помилку.
Що каже Meta. Правило «Non-Functional Landing Page» (нефункціональна посадкова сторінка): реклама не повинна вести на сторінку, що не працює; сторінка має відкриватися, бути доступною і чесно відповідати рекламованому товару. Це зачіпає й сторінки, з яких важко вийти. Практики додають, що погано діють і довгі ланцюжки переадресацій та нав’язливі спливаючі вікна.
Що зробити самому. Перед запуском відкрийте посилання з телефона, у вікні без входу в акаунт. Сайт на ремонті означає паузу реклами, а не «потім якось». Заодно перевірте, що сторінка про той самий товар, що в оголошенні, а не про все одразу.
5. Новий кабінет після блокування
Що це. Кабінет обмежили за порушення, і ви відкрили новий із тією самою рекламою.
Що каже Meta. Правило «Evading Enforcement» (обхід перевірки). Серед заборонених дій: запускати однакову чи схожу рекламу, що порушує політики, з кількох бізнес-активів, і спроба створити нові активи після того, як старі обмежили. За це Meta може обмежити рекламні права (в оригіналі «may face advertising restrictions»). Обмеження застосовують до акаунта, сторінки чи бізнес-акаунта, не лише до одного оголошення.
Що кажуть практики. Одні описують ланцюгове блокування всіх пов’язаних активів, інші радять після зламу акаунта (не після порушення) відкрити додатковий кабінет з іншою поштою. Офіційно Meta такого не гарантує, тож орієнтир один: порушення політики треба усунути, а не обійти.
Що зробити самому. Спершу усуньте причину й подайте запит на перегляд. Новий кабінет проблему не знімає.
6. Якщо оголошення вже відхилили: не видаляйте його
У кабінеті написано, яке правило порушено. Зробіть знімок екрана, виправте причину й подайте запит на перегляд. За довідкою Meta, якщо ви вважаєте рішення помилковим, його можна оскаржити в розділі Account Quality (якість облікового запису), а відхиленому рекламодавцю зазвичай дають змогу змінити оголошення й попросити нову перевірку. Практики описують шлях так: Account Quality → деталі → «Запит на перегляд»; точні назви кнопок у вашому кабінеті можуть відрізнятися.
З нашої практики: якщо видалити відхилене оголошення, оскаржувати вже нічого. Практики додають, що копія оголошення без змін зазвичай отримає ту саму відмову. Є й друга думка: накопичені відхилені оголошення начебто псують довіру до кабінету, тому їх радять колись прибирати, але лише після знімків і лише коли питання закрите. Meta таких цифр не публікує, це досвід практиків.
Ще три речі з практики
Усе нижче розповідають практики, а не прописано в правилах, які ми змогли перевірити.
- Здоров’я й краса. Фото «до і після», обіцянки неймовірного результату й крупні плани частин тіла часто відхиляють. Допомагає формулювання «до початку використання і через три місяці» та спокійний тон без обіцянок.
- Ризикові ніші. Медицина, фінанси, алкоголь, азартні ігри перевіряють суворіше: тут краще заздалегідь підготувати документи.
- Перше відхилення не вирок. Спочатку оголошення дивиться автоматика. Людина, за словами практиків, дивиться на нього після запиту на перегляд, тому не панікуйте й одразу подавайте запит.
Короткий список перед запуском
Одна хвилина перед кнопкою «Опублікувати»: чи моя ця картинка, чи немає на ній намальованої кнопки, чи не звертається заголовок до здоров’я, віку чи грошей людини, чи відкривається посилання з телефона. Якщо всі чотири перевірки пройдено, найпоширеніші причини відмови ви вже прибрали.
Підсумок
Чотири з п’яти дрібниць означають відхилене оголошення, а не втрачений акаунт: чужа картинка, намальована кнопка, звертання до особистої ознаки й сторінка, що не відкривається. Серйозніше лише п’яте: новий кабінет після обмеження Meta прямо називає обходом перевірки. Перед запуском перевірте картинку, кнопку, заголовок і посилання, а коли оголошення відхилили, збережіть знімок і подайте запит на перегляд. Про те, чого очікувати від реклами після запуску, ми писали в статті про те, скільки чекати результату. Як ми ведемо рекламу в соцмережах, дивіться в розділі реклама в Meta.
Рекламуєтесь ще й у Google? Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку: подивимося, на що йдуть гроші і де реклама втрачає заявки.