Reklama na Facebooku lub Instagramie nie przeszła weryfikacji, a w panelu stoi coś niejasnego o „naruszeniu zasad”. Znasz to? Często przyczyna to drobiazg, który widać w minutę, jeśli wiesz, gdzie patrzeć. Właściciel firmy nie musi znać wszystkich reguł Meta, ale pięć częstych powodów warto mieć przed oczami przed startem.
O dokładności. Zasady Meta nazywają się Advertising Standards (standardy reklamowe). Według nich cztery z pięciu punktów poniżej kończą się odrzuceniem reklamy, a nie blokadą konta. O ograniczeniu praw reklamowych Meta pisze wprost tylko w punkcie piątym. Dlatego słów „ban” i „zablokują” używamy tylko tam, gdzie to potwierdzono, i osobno mówimy, kiedy opowiadają o tym praktycy. Nazwy reguł podajemy po angielsku, tak jak w Meta, żeby łatwo było je znaleźć; dosłownych cytatów nie podajemy. Przykłady poniżej są umowne. Nazwy sekcji w Twoim panelu mogą się nieco różnić w zależności od języka i wersji interfejsu.
1. Cudze zdjęcie
Co to jest. Zdjęcie z Pinteresta lub z wyszukiwarki Google. Wygląda na darmowe, ale ma właściciela.
Przykład. Salon wziął ładne zdjęcie manicure z internetu, a jego autor złożył skargę.
Co mówi Meta. Reguła „Copyrights and Trademarks” (prawa autorskie i znaki towarowe): w reklamie nie wolno używać treści naruszających prawa osób trzecich. Reklamy mogą zostać odrzucone po zgłoszeniu przez właściciela praw. Reguła działa właśnie przez skargę, więc reklama mogła chodzić tydzień i zatrzymać się później.
Co zrobić samemu. Bierz własne zdjęcia, kupione w banku zdjęć lub wygenerowane. „Znalazłem w internecie” to nie zgoda. Tak samo z cudzymi logo i nazwami marek w tekście. O muzyce jedno zdanie: własna kolekcja dźwięków Meta jest dozwolona w reklamie, a popularne piosenki są licencjonowane nie do reklam, tak mówią praktycy.
2. Narysowany przycisk
Co to jest. Przycisk „Play”, którego nie da się kliknąć, fałszywe powiadomienie, pole wyboru lub warianty odpowiedzi wprost na obrazku.
Przykład. Zdjęcie z trójkątem „odtwórz” pośrodku, a pod nim żadnego filmu.
Co mówi Meta. Reguła „Non-Existent Functionality” (nieistniejąca funkcjonalność) należy do sekcji o treściach wprowadzających w błąd. Obrazy nie powinny kopiować elementów interaktywnych, takich jak przycisk odtwarzania, powiadomienia czy pola wyboru, a to, co widać na obrazku, ma działać tak, jak wygląda. Dla Meta to oszustwo: funkcji obiecywanej przez obraz nie ma.
Co zrobić samemu. Przycisk dodaje sam panel reklamowy, w polu „Wezwanie do działania”. Na obrazku zostaw produkt i krótki tekst. Jeśli chcesz pokazać film, zrób film.
3. „Jesteś zmęczony nadwagą?”
Co to jest. Zwrot do człowieka tak, jakbyś wiedział o jego zdrowiu, wieku, pieniądzach czy wierze.
Przykład. „Boli Cię kręgosłup?“, „Jesteś zadłużony?”, „Masz ponad 50 lat?“.
Co mówi Meta. Reguła „Personal Attributes” (cechy osobiste). Reklama nie powinna twierdzić ani sugerować, że znasz cechy osobiste człowieka. Na liście: rasa, religia, wiek, orientacja, stan zdrowia, trudna sytuacja finansowa, karalność, członkostwo w związku zawodowym i inne, wprost lub pośrednio. Praktycy dodają, że najczęściej łapie się „Ty” + cecha. To ich interpretacja, w samej regule takiego sformułowania nie potwierdziliśmy.
Co zrobić samemu. Przeczytaj nagłówek: jeśli zaczyna się od „Czy Ty…” i nazywa stan człowieka, przepisz go. Mów o produkcie, nie o człowieku: nie „boli Cię kręgosłup?“, a „masaż pleców, 45 minut”.
4. Strona się nie otwiera
Co to jest. Strona padła, podstronę usunięto lub przeniesiono, a reklama wciąż tam prowadzi.
Przykład. Sklep aktualizował stronę w weekend i do poniedziałku każde kliknięcie prowadziło do błędu.
Co mówi Meta. Reguła „Non-Functional Landing Page” (niedziałająca strona docelowa): reklama nie powinna prowadzić na stronę, która nie działa; strona ma się otwierać, być dostępna i rzetelnie odpowiadać reklamowanemu produktowi. Dotyczy to także stron, z których trudno wyjść. Praktycy dodają, że źle działają też długie łańcuchy przekierowań i natrętne wyskakujące okna.
Co zrobić samemu. Przed startem otwórz link z telefonu, w oknie bez logowania do konta. Strona w remoncie to pauza reklamy, a nie „jakoś potem”. Przy okazji sprawdź, czy strona jest o tym samym produkcie co reklama, a nie o wszystkim naraz.
5. Nowe konto po blokadzie
Co to jest. Konto ograniczono za naruszenie, a Ty otworzyłeś nowe z tą samą reklamą.
Co mówi Meta. Reguła „Evading Enforcement” (obchodzenie egzekwowania zasad). Wśród zakazanych działań: uruchamianie takich samych lub podobnych reklam naruszających zasady z kilku aktywów biznesowych oraz próba tworzenia nowych aktywów po ograniczeniu starych. Za to Meta może ograniczyć prawa reklamowe (w oryginale „may face advertising restrictions”). Ograniczenia stosuje się do konta, strony lub konta firmowego, a nie tylko do jednej reklamy.
Co mówią praktycy. Jedni opisują łańcuchową blokadę wszystkich powiązanych aktywów, inni radzą po włamaniu na konto (nie po naruszeniu) otworzyć dodatkowe konto z inną pocztą. Oficjalnie Meta tego nie gwarantuje, więc wskazówka jest jedna: naruszenie zasad trzeba usunąć, a nie obejść.
Co zrobić samemu. Najpierw usuń przyczynę i złóż wniosek o ponowną weryfikację. Nowe konto problemu nie zdejmuje.
6. Jeśli reklamę już odrzucono: nie usuwaj jej
W panelu napisano, która reguła została naruszona. Zrób zrzut ekranu, popraw przyczynę i złóż wniosek o ponowną weryfikację. Według pomocy Meta, jeśli uważasz decyzję za błędną, możesz ją zaskarżyć w sekcji Account Quality („Jakość konta”), a odrzuconemu reklamodawcy zwykle daje się możliwość zmiany reklamy i prośby o ponowną weryfikację. Praktycy opisują drogę tak: Account Quality → szczegóły → „Poproś o ponowną weryfikację”; dokładne nazwy przycisków w Twoim panelu mogą się różnić.
Z naszej praktyki: jeśli usuniesz odrzuconą reklamę, nie ma już czego zaskarżać. Praktycy dodają, że kopia reklamy bez zmian zwykle dostaje tę samą odmowę. Jest też druga opinia: nagromadzone odrzucone reklamy rzekomo psują zaufanie do konta, więc radzą je kiedyś usuwać, ale dopiero po zrzutach i dopiero gdy sprawa jest zamknięta. Meta takich liczb nie publikuje, to doświadczenie praktyków.
Jeszcze trzy rzeczy z praktyki
Wszystko poniżej opowiadają praktycy, a nie jest to zapisane w regułach, które mogliśmy sprawdzić.
- Zdrowie i uroda. Zdjęcia „przed i po”, obietnice niewiarygodnych efektów i zbliżenia części ciała często są odrzucane. Pomaga sformułowanie „przed rozpoczęciem stosowania i po trzech miesiącach” oraz spokojny ton bez obietnic.
- Ryzykowne branże. Medycynę, finanse, alkohol i hazard sprawdza się ostrzej: tu lepiej wcześniej przygotować dokumenty.
- Pierwsze odrzucenie to nie wyrok. Najpierw reklamę ogląda automat. Człowiek, jak mówią praktycy, patrzy na nią po wniosku o ponowną weryfikację, więc nie panikuj i od razu złóż wniosek.
Krótka lista przed startem
Jedna minuta przed przyciskiem „Opublikuj”: czy to moje zdjęcie, czy nie ma na nim narysowanego przycisku, czy nagłówek nie zwraca się do zdrowia, wieku lub pieniędzy człowieka, czy link otwiera się z telefonu. Jeśli wszystkie cztery kontrole przeszły, najczęstsze powody odmowy masz już usunięte.
Podsumowanie
Cztery z pięciu drobiazgów oznaczają odrzuconą reklamę, a nie utracone konto: cudze zdjęcie, narysowany przycisk, zwrot do cechy osobistej i strona, która się nie otwiera. Poważniejszy jest tylko piąty: nowe konto po ograniczeniu Meta wprost nazywa obejściem weryfikacji. Przed startem sprawdź obraz, przycisk, nagłówek i link, a gdy reklamę odrzucono, zachowaj zrzut i złóż wniosek o ponowną weryfikację. O tym, czego oczekiwać od reklamy po starcie, pisaliśmy w artykule o tym, ile czekać na wyniki reklamy. Jak prowadzimy reklamę w mediach społecznościowych, zobaczysz w sekcji reklama w Meta.
Reklamujesz się także w Google? Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie: sprawdzimy, na co idą pieniądze i gdzie reklama traci zgłoszenia.