Реклама работает круглосуточно, а трубку берут до шести вечера. Человек увидел объявление, в восемь вечера позвонил, и ему никто не ответил. Деньги за клик потрачены, заявки нет, а клиент ушёл к тому, кто ответил.
Эту проблему решило одно крупное digital-агентство: ночные и выходные звонки оно отдало голосовому AI-агенту. Голосовой AI-агент — это программа, которая отвечает на телефонные звонки живой речью, расспрашивает человека и записывает результат разговора. Ниже разбираем, что именно там сделали, почему цифрам из этой истории не стоит верить вслепую и что вам проверить у себя за один вечер, даже если ставить такого агента вы не собираетесь.
История описана в материале от 29 сентября 2026 года. Его написал сервис Ringostat, который такого агента продаёт, так что это взгляд продавца. Описания и справку Google мы сверяли 7 октября 2026 года.
Что сделали в агентстве
По этому материалу, агентство Netpeak не хотело терять обращения в нерабочее время: с 18:00 до 09:00 по Киеву и в выходные. В это время на звонки отвечает AI-ассистент. Он выясняет запрос и предлагает либо оставить голосовое сообщение, либо ответить на несколько вопросов: о тематике проекта, регионе продвижения, бюджете и сроках принятия решения. Утром менеджер получает структурированную заявку вместо пропущенного номера.
Главная цифра: агент доводит до готовой заявки 89 обращений из 100. Это слова сервиса, и вот что в них стоит заметить.
Почему к этим цифрам стоит присмотреться
Непонятно, от чего считали. В материале не сказано, сколько было обращений, за какой период и что именно считается «готовой заявкой». Это ещё не продажа. Скорее всего, это значит, что разговор дошёл до конца и данные записаны, но точного определения в материале нет.
Другая история из того же материала. Интернет-магазин научил агента звонить покупателям, которые оформили заказ, но не оплатили. Из 10 512 звонков в 7 686 случаях, то есть в 73,1 %, человек подтвердил намерение оплатить. Намерение, а не оплату: сколько из них действительно заплатили, в материале нет.
Ещё одна цифра, которую легко прочитать неправильно. Компания, которая продаёт техническое оборудование бизнесам, за неполный месяц получила 1 156 звонков в рабочее время и 612 в нерабочее. По нашему подсчёту, это примерно каждый третий звонок, пришедший в часы, когда менеджеров нет. Это одна компания и данные сервиса, поэтому как норму для вашего бизнеса это брать нельзя. Но порядок показателен: ночные звонки могут быть не мелочью.
Независимого подтверждения этих цифр мы не нашли: поиск по ним ведёт только на материалы самого сервиса. Поэтому воспринимайте их как кейс, а не как гарантию.
Шаг 1. Посчитайте, сколько звонков вы пропускаете
Это самое важное, и это бесплатно. Откройте журнал звонков: в приложении вашей телефонии или виртуальной АТС, в кабинете мобильного оператора или на самом телефоне. Посмотрите, сколько звонков пропущено за неделю, в какие часы и дни, перезвонил ли кто-то и как быстро.
Смотреть это в Google Ads бесполезно, и вот почему. Звонки из рекламы Google считает с помощью специальных номеров для переадресации: по справке Google, они доступны в списке стран, где есть Польша, а Украины в этом списке нет. Поэтому в украинском кабинете пропущенных звонков вы не увидите: там есть только клики по кнопке звонка. По нашей практике, именно поэтому в отчётах мы пишем «клики по номеру», а не «звонки». Увидеть настоящие звонки поможет колтрекинг: отдельный номер для рекламы, который считает звонки и показывает пропущенные.
Теперь прикиньте потери. Условный пример из того же материала: 20 пропущенных звонков в неделю, 37 % из которых стали бы сделкой, средний чек 5 000 грн. Получается больше 150 000 грн в месяц, которые бизнес не заработал. Это пример, а не статистика. Подставьте свои цифры и умножьте недельные пропуски на четыре.
Шаг 2. Посмотрите, сколько реклама стоит в «глухие» часы
Откройте Google Ads. В меню «Кампании» выберите «Расписание показа объявлений» (название по справке Google на русском). Появится диаграмма: выберите вкладку «День и час» и в списке «Клики» смените показатель на стоимость. Вы увидите, сколько денег ушло в часы, когда никто не брал трубку.
Очевидная мысль: раз ночью никто не отвечает, рекламу ночью надо отключить. Здесь практики расходятся. Одни советуют отключать часы и дни с самой низкой конверсией и говорят, что это не сбивает обучение кампании; впрочем, смотреть стоит за несколько месяцев и с поправкой на нишу. Другие подчёркивают: реклама вне рабочих часов в интернет-магазинах часто даёт больше заявок через формы и пропущенные звонки, чем звонки в рабочее время, поэтому сравнивать нужно все заявки, а не только принятые звонки. А сервисы колтрекинга советуют сокращать показы в часы без звонков и заявляют об удешевлении целевого обращения, но это цифра продавца без независимой проверки.
Что говорит справка Google: только о механике. Если расписание задано, реклама показывается только в указанные дни и часы, расписание действует по часовому поясу вашего аккаунта, а на один день можно создать до шести периодов. Рекомендуемых часов или процентов справка не даёт. По нашей практике: не ограничивайте показ часами вашей работы, пока не сравнили все заявки по часам. AI-агент добавляет третий вариант: не отключать рекламу ночью, а ловить то, что она приводит.
Шаг 3. Что проверить, прежде чем подключать агента
Говорит ли агент, что это искусственный интеллект. Для людей из ЕС действует статья 50 Закона ЕС об искусственном интеллекте (AI Act), которая применяется с 2 августа 2026 года: системы, которые разговаривают с людьми, должны быть сделаны так, чтобы человек знал, что общается с ИИ, если это не очевидно. По тексту закона эта обязанность лежит на поставщике системы, но спросите об этом до подключения. Это не юридическая консультация.
Что именно считается заявкой. Договоритесь заранее: имя, суть запроса, телефон? Не считайте каждый звонок, который принял агент, заявкой в рекламе: о ложных «заявках» и дублях мы писали в статье о трёх проверках и в чек-листе подключений сайта.
Кто перезвонит утром и когда. Агент только собирает заявку. Клиент ждёт человека, поэтому первый звонок утром должен идти именно к нему. Заявка, пролежавшая до обеда, стоит как пропущенная.
Что агент на самом деле говорит. Прослушайте записи разговоров: по нашей практике, 10–15 разговоров хватает, чтобы увидеть, что агент понимает, а где путается. В описании сервиса есть примеры разговоров по нишам, их тоже можно послушать до подключения.
Кому это может подойти
Интернет-магазину, доставке еды, автосервису, салону красоты: всем, кому звонят после закрытия или тогда, когда все заняты. Если после шага 1 выяснилось, что пропущенных звонков почти нет, агент вам не нужен. Тогда хватит простого: сообщения на автоответчике и звонка утром.
Посмотреть, как это выглядит в сервисе, можно на странице Ringostat AI Voice Agent. По её описанию, агент принимает и совершает звонки, ведёт разговор по вашей базе знаний, фиксирует результат и при необходимости переводит звонок на менеджера. Помните, что это страница продавца: цифры и обещания на ней нужно проверять так же, как мы описали выше.
Итог
Три вещи на вечер: посчитать пропущенные звонки за неделю и по часам; посмотреть в Google Ads, сколько денег уходит в часы без ответа; решить, что с этим делать: ловить агентом, перезванивать утром или менять расписание показа.
Один крупный кейс с цифрами продавца ещё не доказательство, что это сработает именно у вас. Но посчитать свои пропущенные звонки стоит при любом развитии событий: это самый дешёвый способ узнать, сколько денег вы теряете после шести вечера.
Как мы настраиваем рекламу — в разделах поисковая реклама и реклама для локального бизнеса.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет и скажем, куда уходят деньги, в том числе в часы, когда никто не берёт трубку.