Reklama działa całą dobę, a słuchawkę podnoszą do szóstej wieczorem. Ktoś zobaczył ogłoszenie, zadzwonił o ósmej i nikt nie odebrał. Pieniądze za kliknięcie wydane, zgłoszenia nie ma, a klient poszedł do tego, kto odebrał.
Ten problem rozwiązała jedna duża agencja digital: nocne i weekendowe telefony oddała głosowemu agentowi AI. Głosowy agent AI to program, który odbiera rozmowy telefoniczne żywym językiem, wypytuje człowieka i zapisuje wynik rozmowy. Poniżej rozbieramy, co dokładnie tam zrobiono, dlaczego liczbom z tej historii nie warto ufać w ciemno i co możesz sprawdzić u siebie w jeden wieczór, nawet jeśli nie planujesz wdrażać takiego agenta.
Historię opisano w materiale z 29 września 2026 roku. Napisał go serwis Ringostat, który takiego agenta sprzedaje, więc to punkt widzenia sprzedawcy. Opisy i pomoc Google sprawdzaliśmy 7 października 2026 roku.
Co zrobiono w agencji
Według tego materiału agencja Netpeak nie chciała tracić zgłoszeń poza godzinami pracy: od 18:00 do 09:00 czasu kijowskiego i w weekendy. W tym czasie na telefony odpowiada asystent AI. Ustala, o co chodzi, i proponuje albo zostawienie wiadomości głosowej, albo odpowiedź na kilka pytań: o tematykę projektu, region promocji, budżet i termin podjęcia decyzji. Rano menedżer dostaje uporządkowane zgłoszenie zamiast nieodebranego numeru.
Główna liczba: agent doprowadza do gotowego zgłoszenia 89 zapytań na 100. To słowa serwisu i oto, co w nich warto zauważyć.
Dlaczego tym liczbom warto się przyjrzeć
Nie wiadomo, od czego liczono. W materiale nie napisano, ile było zapytań, w jakim okresie i co dokładnie uznaje się za „gotowe zgłoszenie”. To jeszcze nie sprzedaż. Najpewniej oznacza to, że rozmowa doszła do końca, a dane zostały zapisane, ale dokładnej definicji w materiale nie ma.
Inna historia z tego samego materiału. Sklep internetowy nauczył agenta dzwonić do kupujących, którzy złożyli zamówienie, ale nie zapłacili. Z 10 512 telefonów w 7 686 przypadkach, czyli w 73,1 %, osoba potwierdziła zamiar zapłaty. Zamiar, a nie płatność: ilu z nich naprawdę zapłaciło, w materiale nie ma.
Jeszcze jedna liczba, którą łatwo źle odczytać. Firma sprzedająca sprzęt techniczny innym firmom w niecały miesiąc otrzymała 1 156 telefonów w godzinach pracy i 612 poza nimi. Według naszych obliczeń to mniej więcej co trzeci telefon, który wpadł w godzinach, gdy nie ma menedżerów. To jedna firma i dane serwisu, więc jako normy dla Twojego biznesu tego brać nie można. Ale rząd wielkości jest wymowny: nocne telefony mogą nie być drobiazgiem.
Niezależnego potwierdzenia tych liczb nie znaleźliśmy: wyszukiwanie prowadzi tylko do materiałów samego serwisu. Traktuj je więc jak przypadek, a nie jak gwarancję.
Krok 1. Policz, ile telefonów tracisz
To najważniejsze i jest za darmo. Otwórz historię połączeń: w aplikacji Twojej telefonii lub wirtualnej centrali, w panelu operatora komórkowego albo na samym telefonie. Zobacz, ile połączeń nieodebrano w tygodniu, w jakich godzinach i dniach oraz czy ktoś oddzwonił i jak szybko.
Szukanie tego w Google Ads nie ma sensu i oto dlaczego. Telefony z reklam Google liczy za pomocą specjalnych numerów do przekazywania połączeń: według pomocy Google są dostępne w liście krajów, na której jest Polska, a Ukrainy na tej liście nie ma. W ukraińskim koncie nieodebranych telefonów więc nie zobaczysz: są tylko kliknięcia przycisku połączenia. Z naszej praktyki właśnie dlatego w raportach piszemy „kliknięcia w numer”, a nie „telefony”. Prawdziwe telefony pokaże śledzenie połączeń (call tracking): osobny numer dla reklamy, który liczy telefony i pokazuje nieodebrane.
Teraz oszacuj straty. Przykład hipotetyczny z tego samego materiału: 20 nieodebranych telefonów w tygodniu, 37 % z których zakończyłoby się transakcją, średni rachunek 5 000 hrywien (UAH). Wychodzi ponad 150 000 hrywien miesięcznie, których firma nie zarobiła. To przykład, a nie statystyka. Podstaw własne liczby i pomnóż tygodniowe straty przez cztery.
Krok 2. Zobacz, ile reklama kosztuje w „głuche” godziny
Otwórz Google Ads. W menu „Kampanie” kliknij „Harmonogram reklam” (nazwa według pomocy Google po polsku). Pojawi się wykres: wybierz kartę „Dzień i godzina” i na liście „Kliknięcia” zmień wskaźnik na koszty. Zobaczysz, ile pieniędzy poszło w godzinach, gdy nikt nie podnosił słuchawki.
Oczywista myśl: skoro w nocy nikt nie odbiera, reklamę w nocy trzeba wyłączyć. Tu praktycy się różnią. Jedni radzą wyłączać godziny i dni z najniższą konwersją i twierdzą, że to nie rozregulowuje uczenia kampanii; przy czym patrzeć warto na okres kilku miesięcy i z poprawką na branżę. Inni podkreślają: reklama poza godzinami pracy w sklepach internetowych często daje więcej zgłoszeń przez formularze i nieodebrane telefony niż telefony w godzinach pracy, więc porównywać trzeba wszystkie zgłoszenia, a nie tylko odebrane rozmowy. A serwisy do śledzenia połączeń radzą ograniczać wyświetlanie w godzinach bez telefonów i deklarują obniżenie kosztu docelowego zapytania, ale to liczba sprzedawcy bez niezależnej weryfikacji.
Co mówi pomoc Google: tylko o mechanice. Jeśli ustawisz harmonogram, reklamy będą wyświetlać się tylko w podanych dniach i godzinach, harmonogram działa według strefy czasowej Twojego konta, a na jeden dzień można utworzyć maksymalnie sześć harmonogramów. Zalecanych godzin ani procentów pomoc nie podaje. Z naszej praktyki: nie ograniczaj wyświetlania do godzin swojej pracy, dopóki nie porównasz wszystkich zgłoszeń według godzin. Agent AI dodaje trzecią opcję: nie wyłączać reklamy w nocy, tylko łapać to, co ona przyprowadza.
Krok 3. Co sprawdzić, zanim podłączysz agenta
Czy agent mówi, że to sztuczna inteligencja. Dla osób z UE obowiązuje art. 50 unijnego rozporządzenia o sztucznej inteligencji (AI Act), stosowany od 2 sierpnia 2026 roku: systemy rozmawiające z ludźmi mają być zaprojektowane tak, aby człowiek wiedział, że rozmawia z AI, jeśli nie jest to oczywiste. Według tekstu rozporządzenia ten obowiązek spoczywa na dostawcy systemu, ale zapytaj o to przed podłączeniem. To nie jest porada prawna.
Co dokładnie uznajemy za zgłoszenie. Ustalcie z góry: imię, istota sprawy, telefon? Nie licz każdej rozmowy odebranej przez agenta jako zgłoszenia w reklamie: o fałszywych „zgłoszeniach” i dublach pisaliśmy w artykule o trzech kontrolach i w liście kontrolnej połączeń strony.
Kto oddzwoni rano i kiedy. Agent tylko zbiera zgłoszenie. Klient czeka na człowieka, więc pierwszy telefon rano powinien iść właśnie do niego. Zgłoszenie, które leży do obiadu, kosztuje tyle co nieodebrane.
Co agent naprawdę mówi. Odsłuchaj nagrania rozmów: z naszej praktyki 10–15 rozmów wystarcza, by zobaczyć, co agent rozumie, a gdzie się gubi. W opisie serwisu są przykłady rozmów według branż, można ich posłuchać jeszcze przed podłączeniem.
Komu to może się przydać
Sklepowi internetowemu, dostawie jedzenia, warsztatowi samochodowemu, salonowi urody: wszystkim, do których dzwonią po zamknięciu albo gdy wszyscy są zajęci. Jeśli po kroku 1 okaże się, że nieodebranych telefonów prawie nie ma, agent nie jest Ci potrzebny. Wystarczy wtedy coś prostszego: komunikat na automatycznej sekretarce i telefon rano.
Zobaczyć, jak to wygląda w serwisie, możesz na stronie Ringostat AI Voice Agent. Według jej opisu agent odbiera i wykonuje połączenia, prowadzi rozmowę według Twojej bazy wiedzy, zapisuje wynik i w razie potrzeby przełącza rozmowę na menedżera. Pamiętaj, że to strona sprzedawcy: liczby i obietnice na niej trzeba weryfikować tak samo, jak opisaliśmy wyżej.
Podsumowanie
Trzy rzeczy na wieczór: policzyć nieodebrane telefony w tygodniu i według godzin; zobaczyć w Google Ads, ile pieniędzy idzie w godzinach bez odpowiedzi; zdecydować, co z tym zrobić: łapać agentem, oddzwaniać rano czy zmienić harmonogram wyświetlania.
Jeden duży przypadek z liczbami sprzedawcy to jeszcze nie dowód, że u Ciebie zadziała. Ale policzyć własne nieodebrane telefony warto w każdym wypadku: to najtańszy sposób, by dowiedzieć się, ile pieniędzy tracisz po szóstej wieczorem.
Jak ustawiamy reklamę — w sekcjach reklama w wyszukiwarce i reklama dla lokalnego biznesu.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie — obejrzymy Twoje konto i powiemy, dokąd idą pieniądze, także w godzinach, gdy nikt nie podnosi słuchawki.