Реклама працює цілодобово, а слухавку беруть до шостої вечора. Людина побачила оголошення, о восьмій подзвонила, і їй ніхто не відповів. Гроші за клік витрачені, заявки немає, а клієнт пішов до того, хто відповів.
Цю проблему розв’язала одна велика digital-агенція: нічні й вихідні дзвінки вона віддала голосовому AI-агенту. Голосовий AI-агент — це програма, яка відповідає на телефонні дзвінки живою мовою, розпитує людину і записує результат розмови. Нижче розбираємо, що саме там зробили, чому цифрам з цієї історії не варто вірити наосліп і що вам перевірити в себе за один вечір, навіть якщо ставити такого агента ви не збираєтесь.
Історія описана в матеріалі від 29 вересня 2026 року. Його написав сервіс Ringostat, який такого агента продає, тож це погляд продавця. Описи й довідку Google ми звіряли 7 жовтня 2026 року.
Що зробили в агенції
За цим матеріалом, агенція Netpeak не хотіла втрачати звернення в неробочий час: з 18:00 до 09:00 за Києвом і на вихідних. У цей час на дзвінки відповідає AI-асистент. Він з’ясовує запит і пропонує або залишити голосове повідомлення, або відповісти на кілька запитань: про тематику проєкту, регіон просування, бюджет і терміни ухвалення рішення. Вранці менеджер отримує структуровану заявку замість пропущеного номера.
Головна цифра: агент доводить до готової заявки 89 звернень зі 100. Це слова сервісу, і ось що в них варто помітити.
Чому до цих цифр варто придивитися
Незрозуміло, від чого рахували. У матеріалі не сказано, скільки було звернень, за який період і що саме вважається «готовою заявкою». Це ще не продаж. Найімовірніше, це означає, що розмова дійшла до кінця й дані записані, але точного визначення в матеріалі немає.
Інша історія з того ж матеріалу. Інтернет-магазин навчив агента телефонувати покупцям, які оформили замовлення, але не оплатили. З 10 512 дзвінків у 7 686 випадків, тобто в 73,1 %, людина підтвердила намір оплатити. Намір, а не оплату: скільки з них справді заплатили, в матеріалі немає.
Ще одна цифра, яку легко прочитати неправильно. Компанія, що продає технічне обладнання бізнесам, за неповний місяць отримала 1 156 дзвінків у робочий час і 612 у неробочий. За нашим підрахунком, це приблизно кожен третій дзвінок, який прийшов у години, коли менеджерів немає. Це одна компанія і дані сервісу, тому як норму для вашого бізнесу це брати не можна. Але порядок показовий: нічні дзвінки можуть бути не дрібницею.
Незалежного підтвердження цих цифр ми не знайшли: пошук за ними веде лише на матеріали самого сервісу. Тому сприймайте їх як кейс, а не як гарантію.
Крок 1. Порахуйте, скільки дзвінків ви пропускаєте
Це найважливіше, і воно безкоштовне. Відкрийте журнал дзвінків: у застосунку вашої телефонії чи віртуальної АТС, у кабінеті мобільного оператора або на самому телефоні. Подивіться, скільки дзвінків пропущено за тиждень, у які години й дні, і чи передзвонив хтось, і як швидко.
Дивитися це в Google Ads марно, і ось чому. Дзвінки з реклами Google рахує за допомогою спеціальних номерів переадресації: за довідкою Google, вони доступні в переліку країн, де є Польща, а України в цьому переліку немає. Тому в українському кабінеті пропущених дзвінків ви не побачите: там є лише кліки по кнопці дзвінка. З нашої практики, саме тому у звітах ми пишемо «кліки по номеру», а не «дзвінки». Побачити справжні дзвінки допоможе колтрекінг: окремий номер для реклами, який рахує дзвінки й показує пропущені.
Тепер прикиньте втрати. Умовний приклад із того ж матеріалу: 20 пропущених дзвінків на тиждень, 37 % з яких стали б угодою, середній чек 5 000 грн. Виходить понад 150 000 грн на місяць, яких бізнес не заробив. Це приклад, а не статистика. Підставте свої цифри й помножте тижневі пропуски на чотири.
Крок 2. Подивіться, скільки реклама коштує у «глухі» години
Відкрийте Google Ads. У меню «Кампанії» виберіть «Планування показу оголошення» (назва за довідкою Google українською). З’явиться графік: оберіть вкладку «День і час» і в списку «Кліки» змініть показник на витрати кампанії. Побачите, скільки грошей пішло у години, коли ніхто не брав слухавку.
Очевидна думка: раз уночі ніхто не відповідає, рекламу вночі треба вимкнути. Тут практики розходяться. Одні радять вимикати години й дні з найнижчою конверсією, і кажуть, що це не збиває навчання кампанії; втім, дивитися варто за кілька місяців і з поправкою на нішу. Інші наголошують: реклама поза робочими годинами в інтернет-магазинах часто дає більше заявок через форми та пропущені дзвінки, ніж дзвінки в робочий час, тож порівнювати треба всі заявки, а не лише прийняті дзвінки. А сервіси колтрекінгу радять скорочувати покази в години без дзвінків і заявляють про здешевлення цільового звернення, але це цифра продавця без незалежної перевірки.
Що каже довідка Google: лише про механіку. Якщо розклад задано, реклама показується тільки в указані дні й години, розклад діє за часовим поясом вашого облікового запису, а на один день можна створити до шести періодів. Рекомендованих годин чи відсотків довідка не дає. З нашої практики: не обмежуйте показ годинами вашої роботи, поки не порівняли всі заявки за годинами. AI-агент додає третій варіант: не вимикати рекламу вночі, а ловити те, що вона приводить.
Крок 3. Що перевірити, перш ніж підключати агента
Чи каже агент, що це штучний інтелект. Для людей з ЄС діє стаття 50 Закону ЄС про штучний інтелект (AI Act), яка застосовується з 2 серпня 2026 року: системи, що розмовляють з людьми, мають бути зроблені так, щоб людина знала, що спілкується зі ШІ, якщо це не очевидно. За текстом закону цей обов’язок лежить на постачальнику системи, але запитайте про це до підключення. Це не юридична консультація.
Що саме вважається заявкою. Домовтеся наперед: імена, суть запиту, телефон? Не рахуйте кожен дзвінок, який прийняв агент, як заявку в рекламі: про хибні «заявки» й дублі ми писали в статті про три перевірки і в чек-листі підключень сайту.
Хто передзвонить уранці і коли. Агент лише збирає заявку. Клієнт чекає людину, тому перший дзвінок зранку має йти саме до нього. Заявка, що пролежала до обіду, коштує як пропущена.
Що агент насправді каже. Прослухайте записи розмов: з нашої практики, 10–15 розмов вистачає, щоб побачити, що агент розуміє, а де плутається. У описі сервісу є приклади розмов за нішами, їх теж можна послухати до підключення.
Кому це може підійти
Інтернет-магазину, доставці їжі, автосервісу, салону краси: усім, кому дзвонять після закриття або тоді, коли всі зайняті. Якщо після кроку 1 з’ясувалося, що пропущених дзвінків майже немає, агент вам не потрібен. Тоді вистачить простого: повідомлення на автовідповідачі та передзвін зранку.
Подивитися, як це виглядає в сервісі, можна на сторінці Ringostat AI Voice Agent. За її описом, агент приймає й здійснює дзвінки, веде розмову за вашою базою знань, фіксує результат і за потреби переводить дзвінок на менеджера. Пам’ятайте, що це сторінка продавця: цифри та обіцянки на ній треба перевіряти так само, як ми описали вище.
Підсумок
Три речі на вечір: порахувати пропущені дзвінки за тиждень і за годинами; подивитися в Google Ads, скільки грошей іде у години без відповіді; вирішити, що з цим робити: ловити агентом, передзвонювати вранці чи міняти розклад показу.
Один великий кейс з цифрами продавця ще не доказ, що це спрацює саме у вас. Але порахувати свої пропущені дзвінки варто за будь-якого розвитку подій: це найдешевший спосіб дізнатися, скільки грошей ви втрачаєте після шостої вечора.
Як ми налаштовуємо рекламу — у розділах пошукова реклама та реклама для локального бізнесу.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, куди йдуть гроші, зокрема в години, коли ніхто не бере слухавку.