Kiedy ktoś szuka „warsztat w pobliżu” albo „manicure niedaleko”, widzi nie Twoją stronę, tylko wizytówkę Twojej firmy w Mapach Google: nazwę, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie. Decyzja „jechać czy nie” często zapada właśnie tam. Wizytówkę prowadzi właściciel lub ktoś z zespołu i zwykle została raz wypełniona i zapomniana.
Poniżej sześć rzeczy, które można sprawdzić w pięć minut, bez wykonawcy. Przy każdej: czego wymaga Google, czym to grozi i gdzie to zmienić. Nazwy przycisków wzięliśmy z polskiej wersji pomocy Google dla firm; zależnie od wersji interfejsu mogą się nieco różnić. Zasady sprawdzaliśmy w pomocy Google Business Profile (profil firmy) 7 października 2026 roku. Tam, gdzie to nasza własna rada, a nie wymóg Google, piszemy to wprost.
Jak otworzyć wizytówkę do edycji. Zaloguj się na konto Google, z którym zweryfikowano firmę, znajdź ją w Wyszukiwarce lub w Mapach i kliknij „Edytuj profil”. Jeśli nie ma przycisku, firma prawdopodobnie nie jest jeszcze zweryfikowana albo dostęp jest zapisany na byłego wykonawcę.
1. Nazwa: taka jak na szyldzie
Czego wymaga Google. Nazwa ma być taka, jak Twoja rzeczywista nazwa na szyldzie, papierze firmowym i stronie. Zasady wprost zabraniają dodawania do nazwy haseł reklamowych, godzin otwarcia, telefonu, adresu strony, opisu usług czy lokalizacji. Przykład z pomocy: „Regal Pizzeria Open 24 hours” nie jest dopuszczalne.
Czym grozi. Właściciele często dopisują do nazwy „Warsztat Warszawa tanio” albo „Salon piękności całodobowo”, żeby wskoczyć wyżej. Pomoc Google ostrzega, że zbędne informacje w nazwie są niedozwolone i mogą skutkować zawieszeniem profilu. A zawieszona wizytówka to brak Cię w Mapach dokładnie wtedy, gdy klient szuka.
Co mówią praktycy, a co Google. Specjaliści od lokalnego wyszukiwania często przyznają, że słowo kluczowe w nazwie w praktyce pomaga wejść wyżej w Mapach, a konkurencja z tego korzysta. Pomoc Google mówi co innego: nazwa ma być prawdziwa, a naruszenia mogą skutkować zgłoszeniem i zawieszeniem profilu. Nasza rada: trzymaj się pomocy Google, bo ryzyko zniknięcia z Map waży więcej niż wątpliwy zysk w pozycji.
Zapytaj siebie lub wykonawcę: czy nazwa w wizytówce zgadza się z szyldem co do litery?
2. Kategoria: jedna główna i trafna
Czego wymaga Google. Wybiera się jedną kategorię główną i w razie potrzeby dodatkowe. Pomoc radzi brać jak najmniej kategorii i konkretniejsze, a nie ogólne. Kategorii nie wolno używać jako słów kluczowych. Test jest taki: kategoria ma kończyć zdanie „Ta firma TO…”, a nie „Ta firma MA…”.
Czym grozi. Kategoria to sposób, w jaki Google rozumie, czym się zajmujesz. Jeśli warsztat ma ustawiony „Sklep z częściami samochodowymi”, bo kiedyś tak wpisał wykonawca, system pokazuje Cię nie tym ludziom. Opieramy się tu na zdrowym rozsądku, a nie na liczbach: gotowej statystyki „kategoria daje tyle procent wyświetleń” pomoc nie podaje i jej nie wymyślamy.
Zapytaj: jaką mamy kategorię główną i dlaczego akurat tę?
3. Godziny otwarcia i święta
Czego wymaga Google. Trzeba podać zwykłe godziny, w których faktycznie przyjmujesz klientów. Na święta i urlopy jest osobny zmieniony grafik: w profilu można go ustawić na konkretne dni, nie ruszając głównego rozkładu.
Czym grozi. Klient przyjechał pod zamknięte drzwi, a w Mapach było „otwarte”. To minus klient i całkiem możliwe, że zła opinia. O wizytówce szczególnie łatwo zapomnieć przed świętami i po zmianie godzin, gdy o szyldzie pamiętamy, a o wizytówce nie.
Zapytaj: kto u nas aktualizuje godziny przed świętami?
4. Telefon i adres
Czego wymaga Google. Adres ma być dokładny, a firmy dojeżdżające do klientów mogą zamiast adresu podać obszar obsługi. Fizyczne miejsce jest obowiązkowe: skrytki pocztowe i placówki pocztowe się nie nadają. Naruszenie zasad dotyczących adresu również może skutkować zawieszeniem profilu. W profilu można podać do trzech numerów telefonu i stronę internetową.
Nasza rada (nie wymóg Google). Telefon, adres i strona powinny być takie same w wizytówce, na stronie i w mediach społecznościowych: co do litery. Różne numery w różnych miejscach mylą i klientów, i tych, którzy potem sprawdzają, skąd przyszło zapytanie.
Rada praktyków (nie wymóg Google). Jeśli w wizytówce stoi numer call trackingu (osobny numer, który pokazuje, z jakiego źródła przyszło połączenie), numer ze strony dodaj jako dodatkowy: wtedy telefony się nie rozjeżdżają. A do adresu strony w wizytówce można dodać znacznik źródła (UTM): końcówkę linku, dzięki której analityka pokaże, ile wizyt przyszło właśnie z wizytówki. Bez niej trudno odróżnić te wizyty od reszty ruchu.
Zapytaj: czy numer w wizytówce zgadza się z numerem na stronie? Jeśli prowadzisz reklamę, tym bardziej, bo połączenia z wizytówki i z reklamy łatwo pomieszać.
5. Zdjęcia: prawdziwe
Czego wymaga Google. Zdjęcia mają być w formacie JPG lub PNG, od 10 KB do 5 MB; zalecany rozmiar to 720×720 pikseli, minimum 250×250. Wymóg jakości: zdjęcie ostre, dobrze oświetlone, bez istotnych zmian i nadmiernych filtrów. Pomoc radzi dodać zdjęcie wejścia z zewnątrz, żeby klientowi łatwiej było rozpoznać miejsce po dojechaniu.
Czym grozi. Pomoc wprost nie zakazuje obrazków z internetu, ale logika wymogu jest prosta: zdjęcia mają pokazywać Twoją prawdziwą firmę. Klient, który zobaczył „idealną” salę z banku zdjęć, a przyszedł do innej, jest rozczarowany jeszcze przed rozmową.
Co dodać: wejście, salę lub halę, zespół, Wasze prace. Nie obrazki z internetu.
6. Opinie: odpowiadać na wszystkie, nie usuwać, nie kupować
Czego wymaga Google. Odpowiedzieć na opinię może zweryfikowany właściciel firmy: w profilu otwierasz opinie i klikasz „Odpowiedz”. Właściciel nie może usunąć opinii klienta. Jeśli opinia łamie zasady Google, można ją zgłosić, a Google ją sprawdzi. Opinia, która Ci się po prostu nie podoba, zasad nie łamie.
O prezentach za opinie. To najważniejsze. Zgodnie z zasadami Google zabronione jest oferowanie zniżek, darmowych towarów lub usług, pieniędzy w zamian za opinię, jej zmianę albo usunięcie negatywnej opinii. To uznaje się za fałszywą aktywność, a taka aktywność, jak mówi pomoc, będzie usuwana. Pomoc Business Profile dodaje, że naruszenia mogą prowadzić do ograniczeń profilu. Dozwolone jest coś innego: przypomnieć klientowi o opinii, na przykład podać bezpośredni link lub kod QR.
Co mówią praktycy, a co Google. W materiałach o lokalnym wyszukiwaniu nierzadko radzi się „drobną zachętę”: zniżkę albo kawę za opinię, żeby opinii było więcej. Zasady Google są tu jednoznaczne: oferowanie zniżek, prezentów lub pieniędzy za opinię jest zabronione. Nasze stanowisko: prosić można, płacić lub obdarowywać za opinię nie.
Czym grozi. Akcja „opinia za zniżkę” wydaje się niewinna, ale opinie z niej mogą zniknąć, a wizytówka dostać ograniczenia.
Jeszcze dwie zasady dotyczące zbierania opinii. Google zabrania wymagać od personelu zbierania określonej liczby opinii (w stylu „pięć opinii na zmianę”) oraz opinii, w których wymieniony jest konkretny pracownik („napisz, że obsługiwał Cię Jan”). Zasady sprawdzaliśmy w polityce Google Maps dotyczącej opinii 7 października 2026 roku. Prosić klientów o opinię można, ale bez planów na osobę i bez podpowiedzi, co dokładnie napisać.
Zapytaj: kto odpowiada na opinie i w ciągu ilu dni? Czy nie obiecywaliśmy klientom czegoś za opinię?
Jak odpowiadać na negatywne. Spokojnie i rzeczowo: podziękuj, krótko napisz, że rozumiesz, i zaproponuj rozwiązanie. To nasza rada, nie zasada Google. Odpowiedź zobaczy nie tylko autor, ale też wszyscy kolejni klienci.
Z praktyki: dwie pułapki
Wizytówka i reklama. Z naszej praktyki wynika, że powiązanie wizytówki z kontem reklamowym co jakiś czas się zrywa i wtedy adresy z wizytówki przestają się podciągać do reklamy. Sprawdzamy to za każdym razem, gdy przeglądamy konto. Jeśli prowadzisz reklamę, od czasu do czasu zapytaj osobę, która ją prowadzi: czy adresy z wizytówki nadal są podłączone?
Dwie firmy pod jednym adresem. Praktycy opisują przypadek, w którym Google skleił w jedną wizytówki dwóch różnych firm ze wspólnym magazynem, a rozdzielić ich z powrotem praktycznie się nie udało. To doświadczenie z materiałów branżowych, a nie zasada z pomocy Google. Jeśli otwierasz drugi biznes pod adresem pierwszego, załóż dla niego osobną nazwę, telefon i wizytówkę, zamiast dopisywać go do starej.
Co z tego zostaje
Lista na pięć minut:
- Nazwa zgadza się z szyldem, bez „tanio” i adresu.
- Jedna kategoria główna, trafna.
- Godziny aktualne, grafik świąteczny ustawiony.
- Telefon, adres i strona zgadzają się ze stroną i mediami społecznościowymi.
- Zdjęcia prawdziwe: wejście, sala, zespół, prace.
- Na wszystkie opinie jest odpowiedź, żadnych prezentów za opinie.
Jeśli wizytówka do nikogo nie należy albo dostęp zginął, najpierw odzyskaj dostęp: bez niego reszty nie poprawisz.
Wizytówka w Mapach działa razem z reklamą. Jak prowadzimy reklamę lokalnego biznesu — w sekcji reklama dla lokalnego biznesu i na stronie reklama w wyszukiwarce. O tym, jakie ustawienia Google włącza bez Twojej zgody, w tym zdjęcia z profilu firmy w reklamie, przeczytasz w artykule co Google Ads włącza samo.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie — obejrzymy Twoje konto i powiemy, co warto zmienić, żeby z Map przychodziło więcej klientów.