Коли людина шукає «СТО поруч» чи «манікюр недалеко», вона бачить не ваш сайт, а картку вашого бізнесу в Google Картах: назву, години роботи, фото, відгуки. Рішення «їхати чи ні» часто ухвалюється саме там. Картку веде власник або хтось із команди, і зазвичай її один раз заповнили та забули.
Нижче шість речей, які можна перевірити за п’ять хвилин, без підрядника. Для кожної: що вимагає Google, чим це загрожує і де це змінити. Назви кнопок ми взяли з довідки Google для бізнесу українською; залежно від версії інтерфейсу вони можуть трохи відрізнятися. Правила ми звіряли з довідкою Google Business Profile (профіль компанії) 7 жовтня 2026 року. Там, де це наша власна порада, а не вимога Google, ми так і пишемо.
Як відкрити картку для редагування. Увійдіть в акаунт Google, з яким підтверджено бізнес, знайдіть свою компанію в Пошуку або в Картах і натисніть «Редагувати профіль». Якщо кнопки немає, бізнес, ймовірно, ще не підтверджено або доступ записаний на колишнього підрядника.
1. Назва: як на вивісці
Що вимагає Google. Назва має бути такою, як ваша реальна назва на вивісці, бланках і сайті. У правилах прямо заборонено додавати в назву маркетингові гасла, години роботи, телефон, адресу сайту, опис послуг чи місцезнаходження. Приклад із довідки: «Regal Pizzeria Open 24 hours» не підходить.
Чим загрожує. Власники часто дописують у назву «СТО Київ недорого» або «Салон краси цілодобово», щоб піднятися вище. Довідка Google застерігає, що зайва інформація в назві не дозволена й може призвести до призупинення профілю. А призупинена картка означає, що вас не видно в Картах саме тоді, коли клієнт шукає.
Що кажуть практики, а що Google. Фахівці з локального пошуку часто визнають, що ключове слово в назві на практиці допомагає піднятися в Картах, і конкуренти цим користуються. Довідка Google каже інше: назва має бути реальною, а порушення можуть призвести до скарги й призупинення профілю. Наша порада: триматися довідки, бо ризик зникнути з Карт важить більше за сумнівний виграш у позиції.
Запитайте в себе чи підрядника: назва в картці збігається з вивіскою буква в букву?
2. Категорія: одна головна і точна
Що вимагає Google. Вибирається одна основна категорія й за потреби додаткові. Довідка радить брати якомога менше категорій і конкретніші, а не загальні. Категорії не можна використовувати як ключові слова. Перевірка така: категорія має закінчувати фразу «Цей бізнес — це…», а не «У цього бізнесу є…».
Чим загрожує. Категорія — це те, як Google розуміє, чим ви займаєтесь. Якщо в СТО стоїть «Магазин автозапчастин», бо так колись поставив підрядник, система показує вас не тим людям. Тут ми спираємося на здоровий глузд, а не на цифри: готової статистики «категорія дає стільки відсотків показів» довідка не дає, і ми її не вигадуємо.
Запитайте: яка в нас основна категорія і чому саме вона?
3. Графік і святкові години
Що вимагає Google. Потрібно вказати звичайні години, коли ви реально приймаєте клієнтів. Для свят і відпусток є окремий змінений графік: у профілі його можна налаштувати на конкретні дні, не чіпаючи основного розкладу.
Чим загрожує. Клієнт приїхав до зачинених дверей, а в Картах було «відчинено». Це мінус клієнт і, цілком імовірно, поганий відгук. Особливо легко забути про картку перед святами й після змін графіка, коли про вивіску пам’ятають, а про картку ні.
Запитайте: хто у нас оновлює години перед святами?
4. Телефон і адреса
Що вимагає Google. Адреса має бути точною, а для тих, хто виїжджає до клієнтів, замість адреси можна вказати зону обслуговування. Фізичне місце обов’язкове: абонентські скриньки й поштові відділення не підходять. Порушення правил щодо адреси також може призвести до призупинення профілю. У профілі можна вказати до трьох номерів телефону і сайт.
Наша порада (не вимога Google). Телефон, адреса й сайт мають бути однаковими в картці, на сайті й у соцмережах: буква в букву. Різні номери в різних місцях плутають і клієнтів, і тих, хто потім розбирає, звідки прийшла заявка.
Порада практиків (не вимога Google). Якщо в картці стоїть номер колтрекінгу (окремий номер, який показує, з якого джерела прийшов дзвінок), номер із сайту додайте як додатковий: так телефони не розходяться. А до адреси сайту в картці можна додати мітку джерела (UTM): кінцівку посилання, за якою аналітика покаже, скільки візитів прийшло саме з картки. Без неї ці візити важко відрізнити від іншого трафіку.
Запитайте: чи збігається номер у картці з номером на сайті? Якщо ви рекламуєтесь, тим більше, бо дзвінки з картки і з реклами легко змішати.
5. Фото: справжні
Що вимагає Google. Фото мають бути у форматі JPG або PNG, від 10 КБ до 5 МБ; рекомендований розмір 720×720 пікселів, мінімум 250×250. Вимога до якості: фото в фокусі, добре освітлене, без суттєвих змін і надмірних фільтрів. Довідка радить додати зовнішнє фото входу, щоб клієнтові було легше впізнати місце, коли він приїде.
Чим загрожує. Довідка не називає прямо заборону на картинки з інтернету, але сама логіка вимоги проста: фото мають показувати ваш реальний бізнес. Клієнт, який побачив «ідеальний» зал із банку фото й прийшов у інший, розчаровується ще до початку розмови.
Що додати: вхід, зал або цех, команду, ваші роботи. Не картинки з інтернету.
6. Відгуки: відповідати на всі, не видаляти, не купувати
Що вимагає Google. Відповісти на відгук може підтверджений власник бізнесу: у профілі відкриваєте відгуки, натискаєте «Відповісти». Власник не може видалити відгук клієнта. Якщо відгук порушує правила Google, його можна позначити скаргою, і Google перевірить. Відгук, який вам просто не подобається, правила не порушує.
Про подарунки за відгуки. Це найважливіше. За правилами Google пропонувати знижки, безкоштовні товари чи послуги, гроші в обмін на відгук, на його зміну чи на видалення негативного відгуку заборонено. Це вважається фальшивою активністю, а така активність, за словами довідки, буде видалена. Довідка Business Profile додає, що порушення можуть призводити до обмежень профілю. Дозволено інше: нагадати клієнтові залишити відгук, наприклад дати пряме посилання чи QR-код.
Що кажуть практики, а що Google. У матеріалах про локальний пошук нерідко радять «невелике заохочення»: знижку чи каву за відгук, щоб відгуків було більше. Правила Google тут однозначні: пропонувати знижки, подарунки чи гроші за відгук заборонено. Наша позиція: просити можна, платити чи дарувати за відгук ні.
Чим загрожує. Акція «відгук за знижку» здається невинною, але відгуки під нею можуть зникнути, а картка отримати обмеження.
Ще два правила про збір відгуків. Google забороняє вимагати від персоналу збирати певну кількість відгуків (на кшталт «п’ять відгуків за зміну») і відгуки, де названо конкретного працівника («напишіть, що вас обслуговував Іван»). Правила ми звіряли з політикою Google Maps щодо відгуків 7 жовтня 2026 року. Просити відгук у клієнтів можна, але без планів на людину й без підказок, що саме писати.
Запитайте: хто відповідає на відгуки і за скільки днів? Чи не обіцяли ми клієнтам щось за відгук?
Як відповідати на негативні. Спокійно і по суті: подякуйте, коротко скажіть, що ви зрозуміли, і запропонуйте розв’язання. Це наша порада, не правило Google. Відповідь побачать не лише автор, а й усі наступні клієнти.
З практики: дві пастки
Картка й реклама. З нашої практики, зв’язка картки з рекламним кабінетом час від часу розривається, і тоді адреси з картки перестають підтягуватися в рекламу. Ми перевіряємо це щоразу, коли дивимось кабінет. Якщо ви рекламуєтесь, час від часу питайте того, хто веде рекламу: адреси з картки досі підключені?
Дві компанії за однією адресою. Практики описують випадок, коли Google склеїв в одну картки двох різних компаній зі спільним складом, і розділити їх назад практично не вдалося. Це досвід із профільних матеріалів, а не правило з довідки Google. Якщо ви відкриваєте другий бізнес за адресою першого, заведіть для нього окрему назву, телефон і картку, а не дописуйте його в стару.
Що з цього лишається
Перелік на п’ять хвилин:
- Назва збігається з вивіскою, без «недорого» й адреси.
- Одна головна категорія, точна.
- Години актуальні, святковий графік налаштований.
- Телефон, адреса, сайт збігаються з сайтом і соцмережами.
- Фото справжні: вхід, зал, команда, роботи.
- На всі відгуки є відповідь, жодних подарунків за відгуки.
Якщо картка нікому не належить або доступ загубився, спершу поверніть доступ: без нього решту не виправити.
Картка в Картах працює разом з рекламою. Як ми ведемо рекламу місцевого бізнесу — у розділі реклама для місцевого бізнесу та на сторінці пошукова реклама. Про те, які налаштування Google вмикає без вашого «так», у тому числі фото з профілю компанії в рекламі, читайте в статті що Google Ads вмикає сам.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, що варто змінити, щоб більше клієнтів приходило з Карт.