Клиент искал товар на вашем сайте — и не нашёл: где это увидеть

Покупатель зашёл в ваш интернет-магазин, набрал в строке поиска «чайник» и увидел «Ничего не найдено». Он не напишет вам об этом и не позвонит. Он просто закроет вкладку и уйдёт к конкуренту. Вы заплатили за его визит рекламой, а результата ноль. Хорошая новость: эти слова не исчезают бесследно, их записывает Google Analytics. Разбираем, где увидеть их самому за пять минут и что с ними делать.

Факты мы сверяли со справкой Google и первоисточниками 27 октября 2026 года. Названия пунктов меню берём из справки Google на языке статьи, они зависят от версии интерфейса и могут немного отличаться.

1. Поиск по сайту — это подсказка, что у людей в головах

Поиском по сайту пользуются люди, которые уже пришли за покупкой: они знают, чего хотят, и не хотят листать каталог. Поэтому каждое слово, введённое в эту строку, — прямой запрос на ваш ассортимент. Из него видны две разные проблемы:

• Люди ищут то, чего у вас нет. Вы не знали, что на этот товар есть спрос, или просто не возите его.
• Они называют товар иначе, чем вы. Покупатель пишет «чайник», а у вас в каталоге «прибор кухонный электрический». Товар есть, поиск его не видит.

Вторая проблема встречается чаще, чем кажется. Институт Baymard, который годами тестирует поиск в интернет-магазинах, обновил свой обзор 29 апреля 2026 года: по его оценке, 56 % проверенных сайтов недостаточно поддерживают поисковые потребности пользователей (более 170 сайтов и приложений, более 10 тысяч оценок). Это преимущественно крупные магазины США и Европы, данных именно по Украине нет, поэтому не переносите цифру на себя как факт. Но проверить свой сайт стоит.

2. Где увидеть слова покупателей: пять минут в Google Analytics

Google Analytics (бесплатный сервис Google, который считает, что происходит на сайте) фиксирует поиск по сайту как отдельное событие. Оно называется view_search_results, а сама фраза покупателя записывается в параметр search_term.

1. Откройте Google Analytics и слева выберите «Отчеты».
2. Дальше «Взаимодействие» и «События» (в английском интерфейсе Reports → Engagement → Events).
3. В списке найдите событие view_search_results. Рядом видно, сколько раз люди смотрели результаты поиска.
4. Откройте это событие. Если всё настроено, там будет карточка со словами, которые вводили покупатели.

Если не видите пункта «События», его могли скрыть из меню: тот, у кого есть права редактора, возвращает его обратно.

3. Почему слов может не быть: три ловушки

Ловушка 1. Улучшенная статистика выключена или поиск по сайту в ней отключён. По справке Google, откройте «Администратор», в группе «Сбор и редактирование данных» выберите «Потоки данных», нажмите название потока и проверьте, что в блоке «Улучшенная статистика» (Enhanced measurement) переключатель в положении «Вкл». Значком настроек рядом можно открыть отдельные события, в том числе «Поиск по сайту».

Ловушка 2. Событие не видно, потому что в адресе страницы нет параметра поиска. По справке Google, событие срабатывает, когда на странице результатов в адресе есть параметр запроса. По умолчанию Google ищет q, s, search, query или keyword. Проверьте сами: наберите что-нибудь в поиске на своём сайте и посмотрите на адресную строку. Если набранное слово стоит после ?q= или ?search=, всё в порядке. Если там другое название, его можно добавить в тех же настройках (значок настроек рядом с «Поиском по сайту»). Если поиск на сайте работает без смены адреса, событие автоматически не сработает, здесь нужна донастройка, её делает тот, кто ведёт ваш сайт или аналитику.

Ловушка 3. Слов нет в отчёте, хотя посетители были. Здесь мнения расходятся:

• Практики (аналитические блоги) советуют заранее создать специальный параметр для search_term: «Администратор» → «Специальные определения» (Custom definitions) → создать специальный параметр на уровне события и вписать search_term. Иначе, пишут они, карточки со словами в отчёте «События» не будет.
• В справке Google об отдельной регистрации для этого события не сказано: там лишь то, что параметр search_term заполняет поле «Поисковый запрос» (Search term). Требование о регистрации описано в справке для параметров форм, а не для поиска.

Кто прав, мы точно не знаем: часть источников говорит, что в «Исследованиях» (Explore, свободные отчёты) слова видны и без регистрации, а как дополнительное измерение она нужна. Поэтому практический совет такой: если через неделю слов в отчёте нет, создайте специальный параметр. Новые специальные определения, по справке Google, становятся доступны в отчётах через 24–48 часов.

И ещё. Google скрывает часть данных, если пользователей очень мало: строка с информацией о поисковых запросах может не показываться, когда «недостаточно пользователей». Точной цифры Google не называет (сторонние блоги пишут о 30–50, но это не подтверждено). Если магазин небольшой, смотрите более длинный период, например три месяца.

4. Что делать со списком слов

Откройте список за последние три месяца и пройдитесь по верхним двадцати фразам. По каждой отвечайте на один вопрос: «Что я увижу, если набрать это на своём сайте?»

• Товар есть, но называется иначе. Добавьте слово покупателя в название и описание товара. Необязательно менять название целиком: «Электрочайник» вместо «Прибор кухонный электрический» уже поможет, а «чайник» в описании закроет остальное.
• Товара нет, а запросов много. Прежде чем добавлять такой товар в ассортимент, проверьте, стоит ли: сколько раз его искали и есть ли у него цена на рынке. Это самое дешёвое исследование спроса, которое у вас есть.
• Слова с ошибками и транслитом. Если вас ищут как «чайнек» или «chainyk», а поиск ничего не находит, попросите того, кто ведёт сайт, добавить синонимы.
• Фразы не про товар (возврат, доставка, контакты). Покупатель ищет ответ, а не товар. Добавьте на сайт понятную страницу.

Эта же таблица слов полезна и для рекламы: фразы, которыми люди ищут у вас, подсказывают, какие слова добавить в ключевые, а какие, наоборот, не стоит рекламировать (потому что товара нет). О том, как считать то, что реально принесла реклама, мы писали в чек-листе веб-аналитики.

Из нашей практики

Это проверка на полчаса, и она ничего не стоит. Но есть ловушка, о которой стоит знать заранее: событие поиска работает не на каждом сайте, ему нужен параметр запроса в адресе. Если поиск на вашем сайте устроен нестандартно, в Google Analytics вы можете годами не видеть слов покупателей и не знать об этом. Поэтому первым шагом проверьте не слова, а то, что событие вообще есть, а настройку при необходимости поручите тому, кто ведёт ваш сайт.

Проверьте также, что именно на сайте подключено, по нашему чек-листу для владельца, и посмотрите, где ещё покупатели могли застрять, в статье о брошенных корзинах.

Итог

1. Поиск по сайту — это прямые слова покупателей: то, чего они хотят, и то, как они это называют.
2. Смотрите их в Google Analytics: «Отчеты» → «Взаимодействие» → «События» → view_search_results.
3. Не видите слов: проверьте «Улучшенную статистику», параметр поиска в адресе и, если нужно, создайте специальный параметр для search_term.
4. Слова покупателей добавляйте в названия и описания товаров, а то, чего нет, оцените как возможный новый товар.
5. Просматривайте список раз в месяц: это двадцать минут, и вы видите спрос своими глазами, а не в сводных цифрах.

Как мы настраиваем и оцениваем рекламу, смотрите в разделе Google Ads для бизнеса.

Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет, скажем, что там считается заявкой и совпадает ли это с реальными звонками.