Клієнт шукав товар на вашому сайті — і не знайшов: де це побачити

Покупець зайшов у ваш інтернет-магазин, набрав у рядку пошуку «чайник» і побачив «Нічого не знайдено». Він не напише вам про це й не подзвонить. Він просто закриє вкладку й піде до конкурента. Ви заплатили за його візит рекламою, а результату нуль. Добра новина: ці слова не зникають безслідно, їх записує Google Analytics. Розбираємо, де їх побачити самому за п’ять хвилин і що з ними робити.

Факти ми звіряли з довідкою Google і першоджерелами 27 жовтня 2026 року. Назви пунктів меню беремо з довідки Google українською, вони залежать від версії інтерфейсу й можуть трохи відрізнятися.

1. Пошук на сайті — це підказка, що в людей у головах

Пошуком на сайті користуються люди, які вже прийшли за покупкою: вони знають, чого хочуть, і не хочуть гортати каталог. Тому кожне слово, введене в цей рядок, — це прямий запит на ваш асортимент. З нього видно дві різні проблеми:

• Люди шукають те, чого у вас немає. Ви не знали, що є попит на цей товар, або просто не возите його.
• Вони називають товар інакше, ніж ви. Покупець пише «чайник», а у вас у каталозі «прилад кухонний електричний». Товар є, пошук його не бачить.

Друга проблема трапляється частіше, ніж здається. Інститут Baymard, який роками тестує пошук в інтернет-магазинах, оновив свій огляд 29 квітня 2026 року: за його оцінкою 56 % перевірених сайтів недостатньо підтримують пошукові потреби користувачів (понад 170 сайтів і застосунків, понад 10 тисяч оцінок). Це переважно великі магазини США й Європи, і даних саме по Україні немає, тому не переносьте цифру на себе як факт. Але перевірити свій сайт варто.

2. Де побачити слова покупців: п’ять хвилин у Google Analytics

Google Analytics (безкоштовний сервіс Google, який рахує, що відбувається на сайті) фіксує пошук на сайті як окрему подію. Вона називається view_search_results, а сама фраза покупця записується в параметр search_term.

1. Відкрийте Google Analytics і зліва виберіть «Звіти».
2. Далі «Залучення» і «Події» (в англійському інтерфейсі Reports → Engagement → Events).
3. У списку знайдіть подію view_search_results. Біля неї видно, скільки разів людина дивилась результати пошуку.
4. Відкрийте цю подію. Якщо все налаштовано, там буде картка зі словами, які вводили покупці.

Зверніть увагу: у ролику, який ми випустили до цієї статті, шлях названий «Звіти → Взаємодія → Події». Так розділ називається в російськомовній довідці Google. В українській довідці Google пише «Залучення», тому тримайтесь цієї назви. Якщо в себе не бачите пункту «Події», його могли сховати з меню: той, хто має права редактора, повертає його назад.

3. Чому слів може не бути: три пастки

Пастка 1. Розширене відстеження вимкнене або пошук на сайті в ньому вимкнений. За довідкою Google, відкрийте «Адміністратор», у групі «Збирання й змінення даних» виберіть «Потоки даних», натисніть назву потоку й перевірте, що в блоці «Розширене відстеження» (Enhanced measurement) перемикач «Увімкнено». Шестірнею біля нього можна відкрити окремі події, зокрема «Пошук на сайті».

Пастка 2. Подію не видно, бо в адресі сторінки немає параметра пошуку. За довідкою Google, подія спрацьовує, коли на сторінці результатів в адресі є параметр запиту. За замовчуванням Google шукає q, s, search, query або keyword. Перевірте самі: наберіть щось у пошуку на своєму сайті й подивіться на адресний рядок. Якщо слово, яке ви набрали, стоїть після ?q= або ?search=, усе гаразд. Якщо там інша назва, її можна додати в тих самих налаштуваннях (шестірня біля «Пошуку на сайті»). Якщо пошук на сайті працює без зміни адреси, подія автоматично не спрацює, тут уже потрібне донастроювання, його робить той, хто веде ваш сайт чи аналітику.

Пастка 3. Слів немає в звіті, хоча відвідувачі були. Тут думки розходяться:

• Практики (аналітичні блоги, у тому числі українські) радять заздалегідь створити спеціальний вимір для search_term: «Адміністратор» → «Спеціальні визначення» (Custom definitions) → створити спеціальний параметр на рівні події, і вписати search_term. Інакше, пишуть вони, картки зі словами в звіті «Події» не буде.
• У довідці Google про окрему реєстрацію для цієї події не сказано: там лише, що параметр search_term наповнює показник «Пошуковий термін» (Search term). Вимога про реєстрацію описана у довідці для параметрів форм, а не для пошуку.

Хто правий, ми точно не знаємо: частина джерел каже, що в «Дослідженнях» (Explore, вільні звіти) слова видно й без реєстрації, а як додатковий вимір вона потрібна. Тому практична порада така: якщо за тиждень слів у звіті немає, створіть спеціальний вимір. Нові спеціальні визначення, за довідкою Google, стають доступними у звітах через 24–48 годин.

І ще одне. Google ховає частину даних, якщо користувачів дуже мало: рядок з інформацією про пошукові запити може не показуватись, коли «недостатньо користувачів». Точної цифри Google не називає (сторонні блоги пишуть про 30–50, але це не підтверджено). Якщо магазин невеликий, дивіться довший період, наприклад три місяці.

4. Що робити зі списком слів

Відкрийте список за останні три місяці й пройдіться по верхніх двадцяти фразах. Для кожної відповідайте на одне питання: «Що я побачу, якщо набрати це на своєму сайті?»

• Товар є, але називається інакше. Додайте слово покупця в назву й опис товару. Не обов’язково міняти назву повністю: «Електрочайник» замість «Прилад кухонний електричний» уже допоможе, а «чайник» в описі закриє решту.
• Товару немає, а запитів багато. Перш ніж додавати такий товар в асортимент, перевірте, чи варто: скільки разів його шукали й чи є в нього ціна на ринку. Це найдешевше дослідження попиту, яке у вас є.
• Слова з помилками й транслітом. Якщо вас шукають як «чайнік» чи «chainyk» і пошук нічого не знаходить, попросіть того, хто веде сайт, додати синоніми.
• Фрази не про товар (повернення, доставка, контакти). Покупець шукає відповідь, а не товар. Додайте на сайт зрозумілу сторінку.

Ця ж таблиця слів корисна й для реклами: фрази, якими люди шукають у вас, підказують, які слова додати в ключові слова, а які, навпаки, не має сенсу рекламувати (бо товару немає). Про те, як рахувати те, що справді принесла реклама, ми писали в чек-листі вебаналітики.

З нашої практики

Це перевірка на пів години, і вона нічого не коштує. Але є пастка, про яку варто знати заздалегідь: подія пошуку працює не на кожному сайті, їй потрібен параметр запиту в адресі. Якщо пошук на вашому сайті влаштований нестандартно, у Google Analytics ви можете роками не бачити слів покупців і не знати про це. Тому першим кроком перевірте не слова, а те, що подія взагалі є, а налаштування за потреби доручіть тому, хто веде ваш сайт.

Перевірте також, що саме на сайті підключено, за нашим чек-листом для власника, і подивіться, де ще покупці могли застрягти, у статті про покинуті кошики.

Підсумок

1. Пошук на сайті — це прямі слова покупців: те, чого вони хочуть, і те, як вони це називають.
2. Дивіться їх у Google Analytics: «Звіти» → «Залучення» → «Події» → view_search_results.
3. Не бачите слів: перевірте «Розширене відстеження», параметр пошуку в адресі й, якщо потрібно, створіть спеціальний вимір для search_term.
4. Слова покупців додавайте в назви й описи товарів, а те, чого немає, оцініть як можливий новий товар.
5. Переглядайте список раз на місяць: це двадцять хвилин, і ви бачите попит своїми очима, а не в зведених цифрах.

Як ми налаштовуємо й оцінюємо рекламу, дивіться в розділі Google Ads для бізнесу.

Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимось ваш кабінет, скажемо, що там рахується заявкою і чи збігається це з реальними дзвінками.