Klient szukał produktu w Twoim sklepie i nie znalazł: gdzie to zobaczyć

Klient wszedł do Twojego sklepu internetowego, wpisał w wyszukiwarce „czajnik” i zobaczył „Nic nie znaleziono”. Nie napisze Ci o tym i nie zadzwoni. Po prostu zamknie kartę i pójdzie do konkurencji. Za jego wizytę zapłaciłeś reklamą, a efekt wynosi zero. Dobra wiadomość: te frazy nie znikają bez śladu, zapisuje je Google Analytics. Pokazujemy, gdzie zobaczyć je samemu w pięć minut i co z nimi zrobić.

Fakty sprawdzaliśmy w pomocy Google i w pierwszych źródłach 27 października 2026 roku. Nazwy pozycji menu bierzemy z pomocy Google w języku artykułu, zależą od wersji interfejsu i mogą się nieco różnić.

1. Wyszukiwarka w sklepie to podpowiedź, co ludzie mają w głowach

Z wyszukiwarki w sklepie korzystają ludzie, którzy przyszli po zakup: wiedzą, czego chcą, i nie chcą przeglądać katalogu. Dlatego każde słowo wpisane w to pole to bezpośrednie zapytanie o Twoją ofertę. Widać z niego dwa różne problemy:

• Ludzie szukają tego, czego nie masz. Nie wiedziałeś, że na ten produkt jest popyt, albo po prostu go nie sprzedajesz.
• Nazywają produkt inaczej niż Ty. Klient pisze „czajnik”, a w Twoim katalogu jest „urządzenie kuchenne elektryczne”. Produkt jest, wyszukiwarka go nie widzi.

Drugi problem zdarza się częściej, niż się wydaje. Instytut Baymard, który od lat testuje wyszukiwarki w sklepach internetowych, zaktualizował swój przegląd 29 kwietnia 2026 roku: według jego oceny 56 % zbadanych serwisów nie spełnia w wystarczającym stopniu potrzeb użytkowników związanych z wyszukiwaniem (ponad 170 serwisów i aplikacji, ponad 10 tysięcy ocen). Są to głównie duże sklepy z USA i Europy, danych dla Ukrainy nie ma, więc nie przenoś tej liczby na siebie jako faktu. Ale warto sprawdzić własny sklep.

2. Gdzie zobaczyć frazy klientów: pięć minut w Google Analytics

Google Analytics (bezpłatna usługa Google, która liczy, co dzieje się na stronie) zapisuje wyszukiwanie w witrynie jako osobne zdarzenie. Nazywa się view_search_results, a sama fraza klienta trafia do parametru search_term.

1. Otwórz Google Analytics i po lewej wybierz „Raporty”.
2. Dalej „Zaangażowanie” i „Zdarzenia” (w interfejsie angielskim Reports → Engagement → Events).
3. Na liście znajdź zdarzenie view_search_results. Obok widać, ile razy ludzie oglądali wyniki wyszukiwania.
4. Otwórz to zdarzenie. Jeśli wszystko jest ustawione, zobaczysz tam kartę z frazami, które wpisywali klienci.

Jeśli nie widzisz pozycji „Zdarzenia”, mogła zostać ukryta w menu: osoba z uprawnieniami edytora przywraca ją z powrotem.

3. Dlaczego fraz może nie być: trzy pułapki

Pułapka 1. Pomiar zaawansowany jest wyłączony albo wyszukiwanie w witrynie jest w nim wyłączone. Według pomocy Google otwórz „Administracja”, w grupie „Zbieranie i modyfikowanie danych” wybierz „Strumienie danych”, kliknij nazwę strumienia i sprawdź, czy w sekcji „Pomiar zaawansowany” (Enhanced measurement) przełącznik jest włączony. Ikoną ustawień obok można otworzyć poszczególne zdarzenia, w tym „Wyszukiwanie witryn”.

Pułapka 2. Zdarzenia nie widać, bo w adresie strony nie ma parametru wyszukiwania. Według pomocy Google zdarzenie uruchamia się, gdy na stronie wyników w adresie jest parametr zapytania. Domyślnie Google szuka q, s, search, query lub keyword. Sprawdź sam: wpisz coś w wyszukiwarce na swojej stronie i spójrz na pasek adresu. Jeśli wpisane słowo stoi po ?q= lub ?search=, wszystko w porządku. Jeśli jest tam inna nazwa, można ją dodać w tych samych ustawieniach (ikona ustawień obok „Wyszukiwania witryn”). Jeśli wyszukiwarka działa bez zmiany adresu, zdarzenie nie uruchomi się automatycznie, potrzebna jest dodatkowa konfiguracja, którą robi osoba prowadząca Twoją stronę lub analitykę.

Pułapka 3. Fraz nie ma w raporcie, choć odwiedzający byli. Tu opinie się różnią:

• Praktycy (blogi analityczne) radzą założyć z góry wymiar niestandardowy dla search_term: „Administracja” → „Definicje niestandardowe” (Custom definitions) → utworzyć wymiar niestandardowy ograniczony do zdarzenia i wpisać search_term. W przeciwnym razie, jak piszą, karty z frazami w raporcie „Zdarzenia” nie będzie.
• W pomocy Google o osobnej rejestracji dla tego zdarzenia nie napisano: jest tylko, że parametr search_term wypełnia wymiar „Wyszukiwane hasło” (Search term). Wymóg rejestracji opisano w pomocy dla parametrów formularzy, a nie dla wyszukiwania.

Kto ma rację, nie wiemy na pewno: część źródeł twierdzi, że w „Eksploracjach” (Explore, wolne raporty) frazy widać także bez rejestracji, a jako dodatkowy wymiar jest ona potrzebna. Dlatego praktyczna rada jest taka: jeśli po tygodniu fraz w raporcie nie ma, utwórz wymiar niestandardowy. Nowe definicje niestandardowe stają się według pomocy Google dostępne w raportach po 24–48 godzinach.

I jeszcze jedno. Google ukrywa część danych, gdy użytkowników jest bardzo mało: wiersz z informacjami o zapytaniach wyszukiwania może nie być pokazany, gdy jest „za mało użytkowników”. Dokładnej liczby Google nie podaje (blogi zewnętrzne piszą o 30–50, ale to niepotwierdzone). Jeśli sklep jest mały, patrz na dłuższy okres, na przykład trzy miesiące.

4. Co zrobić z listą fraz

Otwórz listę z ostatnich trzech miesięcy i przejdź przez dwadzieścia najczęstszych fraz. Przy każdej odpowiedz na jedno pytanie: „Co zobaczę, jeśli wpiszę to w moim sklepie?”

• Produkt jest, ale nazywa się inaczej. Dodaj słowo klienta do nazwy i opisu produktu. Nie trzeba zmieniać całej nazwy: „Czajnik elektryczny” zamiast „Urządzenie kuchenne elektryczne” już pomoże, a „czajnik” w opisie załatwi resztę.
• Produktu nie ma, a zapytań dużo. Zanim dodasz taki produkt do oferty, sprawdź, czy warto: ile razy go szukano i jaką ma cenę na rynku. To najtańsze badanie popytu, jakie masz.
• Frazy z błędami i w transliteracji. Jeśli klienci wpisują „czajnik” z literówką, a wyszukiwarka nic nie znajduje, poproś osobę prowadzącą stronę o dodanie synonimów.
• Frazy nie o produkcie (zwrot, dostawa, kontakt). Klient szuka odpowiedzi, a nie produktu. Dodaj do strony zrozumiałą podstronę.

Ta sama lista fraz przydaje się też w reklamie: frazy, którymi ludzie szukają u Ciebie, podpowiadają, jakie słowa dodać do kluczowych, a jakich nie warto reklamować (bo produktu nie ma). O tym, jak liczyć to, co reklama naprawdę przyniosła, pisaliśmy w liście kontrolnej analityki.

Z naszej praktyki

To sprawdzenie na pół godziny i nic nie kosztuje. Jest jednak pułapka, o której warto wiedzieć z góry: zdarzenie wyszukiwania nie działa na każdej stronie, potrzebuje parametru zapytania w adresie. Jeśli wyszukiwarka w Twoim sklepie jest zrobiona nietypowo, w Google Analytics możesz latami nie widzieć fraz klientów i nie wiedzieć o tym. Dlatego pierwszym krokiem sprawdź nie frazy, tylko to, czy zdarzenie w ogóle istnieje, a konfigurację w razie potrzeby zleć osobie prowadzącej stronę.

Sprawdź też, co dokładnie jest podłączone do strony, według naszej listy kontrolnej dla właściciela, i zobacz, gdzie jeszcze klienci mogli utknąć, w artykule o porzuconych koszykach.

Podsumowanie

1. Wyszukiwarka w sklepie to bezpośrednie słowa klientów: czego chcą i jak to nazywają.
2. Oglądaj je w Google Analytics: „Raporty” → „Zaangażowanie” → „Zdarzenia” → view_search_results.
3. Nie widzisz fraz: sprawdź „Pomiar zaawansowany”, parametr wyszukiwania w adresie i w razie potrzeby utwórz wymiar niestandardowy dla search_term.
4. Frazy klientów dodawaj do nazw i opisów produktów, a to, czego nie ma, oceń jako możliwy nowy produkt.
5. Przeglądaj listę raz w miesiącu: to dwadzieścia minut, a popyt widzisz własnymi oczami, a nie w zbiorczych liczbach.

Jak ustawiamy i oceniamy reklamę, zobaczcie w sekcji Google Ads dla biznesu.

Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie — obejrzymy Twoje konto, powiemy, co jest tam liczone jako zgłoszenie i czy zgadza się to z prawdziwymi telefonami.