Jedna osoba włożyła towar do koszyka i odebrała telefon. Druga kupiła u Ciebie miesiąc temu i już czas powtórzyć zamówienie, a Ty milczysz. W obu przypadkach pieniądze zostały na stole nie przez słabą reklamę: zabrakło jednego e-maila lub wiadomości w odpowiednim momencie.
Poniżej przegląd usługi SendPulse oczami właściciela firmy, a nie marketera: co można tam zautomatyzować, jakie są darmowe limity i od czego zacząć w jeden wieczór. Wszystko pochodzi ze stron serwisu, które otworzyliśmy i przeczytaliśmy 10 listopada 2026 roku. Cenniki i warunki się zmieniają, więc przed podłączeniem sprawdź liczby samodzielnie.
Po co w ogóle przypominać klientowi
Są dwie sytuacje, w których przypomnienie przynosi pieniądze bez nowej reklamy.
Porzucony koszyk. Dlaczego ludzie odchodzą z zamówienia i co sprawdzić na własnej stronie, opisaliśmy w artykule „Klienci porzucają koszyk: nie obwiniaj reklamy”. Tu ważny jest jeden wniosek: część kupujących nie zmieniła zdania, tylko się rozproszyła. Krótki e-mail z wybranym już towarem przywraca część z nich.
Ponowny zakup. Firma, do której wraca się wielokrotnie, zarabia na drugim, trzecim i piątym paragonie. Jak policzyć, ile jedna osoba przynosi w rok, pokazuje artykuł o zwrocie z reklamy liczonym po nowym kliencie. Przypomnienie jest tu tanim sposobem, żeby dowieźć człowieka do kolejnego paragonu bez płacenia za jego powtórne kliknięcie.
Przypomnieć można e-mailem lub wiadomością w komunikatorze. Pisanie do każdego ręcznie jest niemożliwe, więc potrzebny jest program, który sam wysyła wiadomość, gdy coś się wydarzy: osoba się zarejestrowała, kupiła lub zostawiła koszyk.
Co potrafi SendPulse
Na stronie głównej serwis nazywa siebie platformą e-mail marketingu i chatbotów dla biznesu. Dla naszego tematu ważne są takie części:
- wysyłki e-mail i e-maile transakcyjne (automatyczne wiadomości po działaniu klienta, na przykład o zamówieniu);
- chatboty: serwis wymienia Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, TikTok, Viber i LinkedIn, a także boty dla e-maila i SMS;
- wysyłki SMS i Viber, powiadomienia web push (wyskakujące wiadomości w przeglądarce);
- autolejki sprzedażowe, CRM, formularze pop-up, kreator landing page.
Ostatnia grupa nie jest potrzebna od razu. Oferta jest duża i początkujący łatwo się w niej gubi, więc na starcie wystarczą wysyłki, formularz zbierania kontaktów i jedna automatyczna historia.
Automatyzacja: e-mail, który wychodzi sam
Służy do tego sekcja automatyzacji „Automation 360”. Zasadę opisuje jej strona tak: raz ustawiasz warunek, a system uruchamia wiadomość, gdy nadejdzie określona data lub wybrane zdarzenie. Wśród przykładów zdarzeń są dodanie kontaktu do książki adresowej, utworzenie lub zmiana transakcji w CRM, rejestracja i zakup. W jeden łańcuch można połączyć e-mail, SMS, web push i wiadomości w komunikatorach.
Porzucony koszyk. Na tej stronie jest osobna sekcja o takiej nazwie w ukraińskiej wersji serwisu. Jej pomysł: wysłać e-mail z przypomnieniem o towarze, który klient dodał do koszyka, ale nie kupił. Dla różnych branż są tam też gotowe łańcuchy wyzwalanych e-maili, więc nie trzeba zaczynać od pustej kartki.
Ponowny zakup. Osobnego szablonu o takiej nazwie na stronie nie znaleźliśmy. Jest tylko kierunek: w tekście mowa o zachęcaniu do ponownych zakupów, a w przykładzie dla sekcji „Zakup” zaproponowano, by po zamówieniu poprosić o opinię albo dać zniżkę na kolejny zakup. Ten scenariusz trzeba więc wymyślić samemu: jaką ofertę, w jakim kanale i po ilu dniach wysłać, decydujesz Ty. Serwis daje tylko narzędzia.
Czy połączy się z Twoim sklepem
W katalogu integracji na stronie serwisu zobaczyliśmy m.in. Shopify, WooCommerce (dla CRM SendPulse), system kasowy Poster oraz łączniki spinające różne usługi: Zapier, Make, Pluga, Skyvia i ApiXDrive. Czy jest tam Twoja platforma sklepowa, sprawdź w katalogu przed rejestracją albo zapytaj na czacie wsparcia. Nie warto polegać na cudzych opiniach: lista się zmienia.
Darmowe plany: liczby
Wysyłki i boty mają osobne strony z cennikami, a więc i osobne darmowe limity.
Wysyłki e-mail. Według strony cennika za darmo można pisać do bazy do 500 użytkowników i wysyłać do 15 000 e-maili miesięcznie (dla porównania: na każdą z 500 osób wychodzi do 30 wiadomości). W darmowym zestawie jest ponad 140 szablonów, wizualny kreator wiadomości, import istniejących kontaktów, formularze zapisu, podstawowa automatyzacja (do 5 scenariuszy, do 50 elementów w każdym), statystyki otwarć i kliknięć oraz 30 dni wsparcia na czacie. W tabeli porównawczej przy darmowym planie zaznaczono brak testów A/B, dynamicznej segmentacji, kreatora landing page i przyjmowania płatności w e-mailach.
Chatboty. Darmowy plan nazywa się Podstawowy. Warunki według strony: do 500 subskrybentów i do 10 000 wiadomości miesięcznie na wszystkie boty razem, trzy chatboty, łańcuchy bez limitu liczby (do 10 wyzwalaczy na bota), ograniczone API i 30 dni wsparcia na czacie.
Dwa zastrzeżenia, bo strony tu milczą:
- Strona cennika chatbotów nie podaje, które komunikatory są dostępne w darmowym planie. W jej sekcji z pytaniami mowa tylko o trzech botach. Zanim więc oprzesz wszystko na Instagramie czy Viberze, dopytaj o to wsparcie.
- Czy szablon porzuconego koszyka wchodzi do darmowego zestawu wysyłek, strony nie piszą. Ani „tak”, ani „nie” tu nie powiemy.
Plany płatne zależą od wielkości bazy i okresu płatności, więc konkretnych kwot nie podajemy: aktualne liczby sprawdź na tych samych stronach w chwili podłączenia.
Od czego zacząć w jeden wieczór
- Wybierz jedną historię, a nie dziesięć. W sklepie to e-mail o koszyku, w salonie czy warsztacie przypomnienie po rozsądnym dla Twojej usługi czasie od wizyty.
- Załóż formularz zapisu lub inne sposoby zbierania kontaktów i zbieraj je za zgodą osoby. Bez bazy nie ma komu przypominać.
- Zarejestruj się przez ten link i zbuduj łańcuch. Na początek wystarczy jeden e-mail.
- Wyślij próbny e-mail sobie i na telefon: sprawdź, jak wygląda, dokąd prowadzi przycisk i czy wiadomość nie trafia do spamu.
- Po tygodniu zajrzyj do statystyk otwarć i kliknięć. Jeśli e-maili nie otwierają, zmień temat, a jeśli otwierają, ale nie klikają, zmień ofertę.
Podsumowanie
- Osoba, która porzuciła koszyk albo kupiła miesiąc temu, już Cię zna, więc przypomnieć jej się taniej niż szukać nowej.
- SendPulse łączy wysyłki, chatboty i automatyzację, a porzucony koszyk ma tam osobną sekcję.
- Za darmo: wysyłki do 500 użytkowników i 15 000 e-maili miesięcznie, boty do 500 subskrybentów i 10 000 wiadomości miesięcznie.
- Gotowego scenariusza „ponowny zakup” na stronie nie ma, budujesz go sam.
- Które komunikatory wchodzą w darmowy plan botów, dopytaj wsparcie.
Porzucony koszyk i ponowne zakupy najlepiej działają razem z reklamą dla sklepów: jak ją konfigurujemy, przeczytasz w sekcji Shopping.
Chcesz darmowy audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie: obejrzymy Twoje konto i powiemy, czy pieniądze giną w reklamie, czy już po kliknięciu.