Сайт робила студія або знайомий фрілансер, і зробила добре. Ви платите за рекламу, ведете сторінки в соцмережах, клієнти знаходять вас у Google. Але є одна дрібниця, яку власники перевіряють рідко: на кого оформлений домен. Домен — це адреса сайту, наприклад vashakompaniia.com.ua. Він існує окремо від самого сайту, і в нього є власник. Якщо адресу колись зареєструвала студія й записала на себе, формально «хазяїн» вашого сайту вона, а не ви.
Поки стосунки хороші, це нікому не заважає. Проблеми починаються, коли ви посварилися, студія закрилась, змінила людей або просто забула вчасно оплатити. Тоді сайт перестає відкриватися, а разом із ним зникають адреса в рекламних оголошеннях, пошта на цьому домені й накопичені позиції в пошуку Google.
Нижче: що перевірити за п’ять хвилин і як переоформити домен на себе.
Що буває, якщо домен не оплатили
Точні строки залежать від зони й реєстратора, тобто компанії, через яку домен зареєстровано. Для зони .ua є публічний регламент Hostmaster (адміністратора домену .ua) версії 3.5 від січня 2020 року. За ним, коли строк реєстрації спливає, реєстр не вимикає домен одразу: на 30 діб ставиться пільговий статус. Далі домен автоматично продовжується (і реєстратору виставляється рахунок) або реєстратор може його видалити, тобто відмовитися від продовження.
Це редакція 2020 року, а власні правила реєстраторів можуть відрізнятися, тому не покладайтеся на «там ще буде місяць». Для рекламодавця наслідок простий: оголошення продовжують вести на адресу, яка не відкривається, а бюджет витрачається, поки хтось цього не помітить. І ще одне: пошта на цьому домені теж перестає працювати, тож листи клієнтів можуть губитися мовчки. Для вас важливе інше: якщо оплату веде студія, ви не знаєте, чи вона відбулася, поки сайт не впаде.
Перевірка за п’ять хвилин
1. Дізнайтеся, де оплачується домен. Знайдіть рахунки й листи про продовження домену, а в договорі зі студією — рядок про домен. Якщо не пощастило, допоможе публічний сервіс WHOIS. Для .ua він є на сайті hostmaster.ua: за словами самого Hostmaster, ви побачите там реєстратора, технічні дані та (у разі доступності) дані власника. Для міжнародних зон (.com, .net) подібні дані показує сервіс ICANN Lookup. Імена власників там часто приховані, але реєстратора видно. Це спостереження практиків, а не гарантія: у кожному випадку може бути інакше.
2. Зайдіть до кабінету реєстратора. Це сайт, де оплачується домен. Вам потрібен обліковий запис, створений на вашу пошту. Якщо кабінет заведений на студію, ви його не побачите, і це перший тривожний сигнал.
3. Подивіться три рядки.
- Власник (реєстрант). Це ви, ваша компанія чи студія? Hostmaster радить прямо: реєструйте домен на себе й вказуйте свої актуальні контактні дані.
- Пошта для листів. Куди реєстратор надсилає попередження про закінчення оплати. Якщо це пошта студії або колишнього працівника, ви ці листи не побачите.
- Дата, до якої оплачено. І чи ввімкнено автоматичне продовження. Hostmaster у своїх порадах окремо рекомендує його налаштувати, щоб уникнути випадкового припинення делегування (так називається підключення домену до сайту).
4. Якщо не знаєте, де він оплачується, це вже відповідь. Тоді нічого не вгадуйте: напишіть студії листом (щоб лишився слід) і попросіть назву реєстратора, дату оплати та дані, на кого оформлено домен.
З нашої практики, найчастіше домен «живе» на того, хто робив сайт, і власник дізнається про це лише тоді, коли треба змінити хостинг чи рекламу. Це наш досвід, а не статистика.
Про зону .ua: чи потрібен ФОП
Ця тема викликає плутанину. За FAQ Hostmaster, домени третього рівня com.ua, in.ua, net.ua й org.ua доступні всім без обмежень, тож ФОП чи компанія для них не потрібні. Домен другого рівня виду kompaniia.ua (без com) дозволено лише власникам відповідної торговельної марки. Тому при переоформленні для .ua перевіряйте, до якого типу належить ваш домен.
Як переоформити домен на себе
Є два способи, і їх можна поєднувати. Універсальної покрокової інструкції немає, бо процедури різняться в реєстраторів. Нижче лише загальна схема.
Змінити власника в тому ж реєстраторі. У регламенті Hostmaster це називається перереєстрацією: передачею прав і обов’язків щодо домену. Зазвичай реєстратор просить документи й згоду обох сторін. Які саме, дивіться в його правилах, а не в чужих порадах.
Перенести домен у свій обліковий запис. Власник отримує в поточного реєстратора код для переносу (у регламенті він названий паролем доменного імені), а новий реєстратор за ним переносить домен. Поточний реєстратор за регламентом має переконатися, що код запитує справжній власник. Для .ua в довідці Хостинг Україна сказано, що дані власника у поточного реєстратора мають збігатися з вашим обліковим записом, а сам перенос триває 5–6 днів. Зверніть увагу: адреси серверів імен (так називають налаштування, що ведуть домен на сайт) краще не змінювати посеред процесу.
Якщо вам потрібен реєстратор, ми зазвичай підключаємо клієнтів до Хостинг Україна: там можна зареєструвати домен або перенести наявний. Як на такому хостингу налаштувати пошту для домену, ми описували в окремій статті.
Перед будь-яким кроком запишіть налаштування DNS (записи, які кажуть, де лежить сайт і куди йде пошта). Якщо їх загубити, сайт чи пошта можуть перестати працювати.
Для міжнародних зон діє політика ICANN: після зміни власника реєстратор має накласти 60-денне блокування переносу між реєстраторами, але може дозволити відмовитись від нього до зміни. Це перевірено за сторінкою ICANN редакції 2016 року, у новішій редакції 2024 року деталі можуть відрізнятися, тож уточнюйте в реєстратора.
Якщо студія не відповідає або відмовляє
Спершу напишіть листом і вкажіть конкретне прохання: код для переносу чи переоформлення домену на вашу компанію. Якщо це не допомогло, у домені .UA є політика вирішення спорів щодо доменних імен (UA-DRP) з правилами, які діють з листопада 2024 року. Вона розрахована на випадки, коли домен зареєстровано чи використовується недобросовісно, і спирається на права, зокрема на торговельну марку. Чи підходить вона вам, краще обговорити з юристом: це не юридична консультація.
Окремо: якщо реєстратор зник
Буває, що компанія-реєстратор припиняє роботу. За порядком Hostmaster домен у такому разі переходить на тимчасове зберігання в реєстр: змінити дані неможливо, поки його не переведено до нового реєстратора. Дані власника-фізособи в WHOIS при цьому не публікуються. Якщо домен не перенести, він буде видалений після закінчення оплаченого строку. Тому не відкладайте.
Підсумок: три питання, які варто поставити сьогодні
- Де оплачується домен і чи є в мене доступ до цього кабінету?
- Хто в ньому значиться власником і на чию пошту йдуть листи?
- До якої дати оплачено і чи ввімкнено автопродовження?
Якщо відповідь на будь-яке «не знаю», переоформлюйте зараз, поки ви з підрядником у добрих стосунках: тоді він швидше надішле код чи підпише документ. Те саме правило працює для рекламних кабінетів: усе має бути заведене на вашу пошту, а підрядник отримує лише доступ. Як вилучити колишнього підрядника з кабінетів, ми розповідали в статті про доступи, а що ще має бути підключено до сайту, — у чек-листі для власника.
Як ми налаштовуємо рекламу — у розділах пошукова реклама та Performance Max.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, що в ньому варто виправити.