Договір із підрядником закінчився, ви попрощалися, а його пошта досі стоїть у вашому рекламному кабінеті. Доступ сам не зникає: людина лишається користувачем, поки адміністратор її не вилучить. Це не означає, що вона щось зробить. Але ви платите за рекламу, а хтось сторонній може змінити в ній налаштування, подивитися ваші дані або заблокувати вам вхід, якщо в нього рівень «адміністратор».
Нижче порядок дій на двадцять хвилин: чотири місця, де перевірити, і дві пастки, про які краще знати до того, як натискати «Вилучити». Назви пунктів меню ми звіряли з довідкою Google українською 18 жовтня 2026 року. Залежно від версії інтерфейсу вони можуть трохи відрізнятися.
Спершу переконайтеся, що ви самі адміністратор
Вилучати інших може тільки адміністратор. У довідці Google Ads сказано, що лише рівень «Користувач із правами адміністратора» дозволяє надавати доступ, змінювати рівні доступу та скасовувати запрошення інших. Якщо ви там просто користувач, а адміністратором лишається підрядник, почніть з розмови з ним: просіть зробити вас адміністратором і лише потім вилучати його.
Друге правило: свій доступ адміністратора не чіпайте. Довідки Google Ads і Tag Manager радять мати щонайменше двох адміністраторів, щоб не втратити доступ, якщо з одним щось станеться. Тому краще мати двох власних довірених адміністраторів: ви і ще одна людина, якій ви довіряєте (співвласник, бухгалтер, інший спеціаліст).
1. Google Ads
Де. У меню «Адміністратор» відкрийте «Доступ і безпека». Знайдіть чужу пошту й у стовпці «Дії» натисніть «Скасувати доступ». Це шлях за довідкою Google Ads.
Окремо перегляньте керуючі акаунти. Підрядник міг заходити не лише як користувач, а й через власний керуючий акаунт: це акаунт, з якого агенція або фрілансер керує кількома кабінетами клієнтів. У тому самому розділі «Доступ і безпека» є окрема вкладка зі списком таких акаунтів. Її назва в довідці Google подана по-різному (в одній статті «Адміністратори», в іншій «Менеджери»), тому шукайте вкладку за змістом: у ній мають бути не люди, а акаунти. Там теж є кнопка «Скасувати доступ» і наступний крок «Від’єднати». Якщо ви не впевнені, чия це пошта чи акаунт, не вгадуйте: запитайте в колишнього підрядника або перевірте за датою його роботи.
2. Google Analytics
Де. В Analytics відкрийте «Адміністратор». У колонці «Обліковий запис» є «Керування доступом до облікового запису», у колонці «Ресурс» — «Керування доступом до ресурсу». Ресурсом Analytics називає ваш сайт з усіма його налаштуваннями. Знайдіть чужу пошту й вилучіть її. За довідкою Analytics, видаляти користувачів може лише адміністратор облікового запису.
Пастка. Права успадковуються: якщо підрядника додали на рівні всього облікового запису, вони діють у кожному ресурсі, і вилучити їх на рівні ресурсу не вийде. Тому дивіться на обох рівнях, а прибирайте на рівні облікового запису.
3. Google Tag Manager
Де. Tag Manager — це «пульт», через який на сайт підключають лічильники та інші теги без втручання в код. Відкрийте «Адміністратор». Права бувають на двох рівнях. Для контейнера (так називається набір тегів вашого сайту) натисніть «Керування користувачами» у стовпці «Контейнер», для всього облікового запису — у стовпці «Обліковий запис». Виберіть користувача в списку дозволів, натисніть «Вилучити», потім «Зберегти». Про те, навіщо це все потрібно власнику, є окрема стаття: що має бути підключено до вашого сайту.
Якщо в списку лише один адміністратор, довідка Tag Manager попереджає: при втраті доступу в нього ви можете втратити доступ до тегів. Тому другого адміністратора додайте до того, як вилучати інших.
4. Merchant Center (якщо у вас інтернет-магазин)
Де. Відкрийте «Налаштування», далі «Доступ і сервіси», вкладку «Користувачі й доступ». Навпроти потрібної особи натисніть «Керувати», у розділі «Статус облікового запису» — «Вилучити користувача».
Найнебезпечніша пастка. Перш ніж вилучати, перевірте, чи підтвердження вашого сайту не прив’язане до цієї пошти. Довідка Google прямо попереджає: якщо воно прив’язане, після вилучення ви втратите статус підтвердження й права на сайт, і його доведеться підтверджувати знову через іншу людину. Якщо підрядник колись підтверджував ваш сайт зі своєї пошти, магазин може випасти з показів. Спершу підтвердіть сайт зі своєї пошти або через іншу довірену, а тоді вилучайте. Про те, чому Merchant Center так важливий, ми писали в статті про дев’ять перевірок проти блокування, а як ми працюємо з ним — у розділі про Merchant Center.
Спірне: хто має підтвердити вилучення
Тут джерела розходяться, і ми не хочемо вдавати, що відповідь одна.
Що пише Google. У довідці Google Ads є функція «схвалення кількома користувачами». Додавання й видалення користувачів та зміна ролей можуть вимагати підтвердження іншого адміністратора. Але довідка зазначає, що функція діє лише в акаунтах із більш ніж трьома адміністраторами, а якщо адміністратор лишається один, вона призупиняється. Запит на підтвердження живе 20 днів, потім спливає. Побачити його можна у вкладці «Запити щодо безпеки» в розділі «Доступ і безпека»: другому адміністратору треба зайти туди самому.
Що розповідають практики. Тут думки різні. Одні пишуть, що коли в акаунті два й більше адміністраторів (ви і колишній підрядник), будь-яку зміну доступів мають підтвердити всі, тож конфліктний підрядник може просто не підтвердити. Інші кажуть, що з 14 липня 2026 року видалення доступу завжди потребує другого адміністратора, і акаунт з єдиним адміністратором «застрягає». Офіційної довідки з такими умовами ми не знайшли, це розповіді з профільних каналів. Також практики згадують затримку в сім днів для чутливих дій щойно наданого доступу. Це теж неофіційно, тому ми на неї не спираємося.
Висновок для вас. Як у вашому акаунті спрацює саме зараз, ми без перевірки на живому кабінеті не скажемо. Тому не відкладайте на останній день: спробуйте вилучити, і якщо кнопка не діє, шукайте запит у «Запитах щодо безпеки». Якщо підрядник відмовляється підтверджувати, пишіть у підтримку Google Ads, а не воюйте за кабінет самотужки.
Що перевірити, коли вилучили
Оновіть сторінку з користувачами в кожному сервісі й переконайтеся, що чужої пошти більше немає. Для Analytics перевірте обидва рівні: обліковий запис і ресурс. Потім відкрийте ваш кабінет Google Ads і подивіться, чи реклама показується як раніше, а в Merchant Center — чи не з’явилося попередження про сайт. Якщо після відходу підрядника є щось незрозуміле в налаштуваннях, подивіться в самому кабінеті історію змін: там видно, хто й коли що редагував. Це не звинувачення, а звичайна гігієна: ви просто знаєте, що відбувалося у вашому рекламному акаунті.
Окремо подумайте про пошту підрядника як канал отримання листів. Якщо сповіщення від Google (про оплату, блокування, рекомендації) досі йдуть на неї, ви можете не дізнатися про проблему. Зайдіть у налаштування сповіщень і переконайтеся, що листи приходять вам.
Як не опинитися тут знову
- Заводьте кабінети на свою пошту, а підрядника додавайте користувачем. Тоді, коли він піде, ви нічого не втратите.
- Давайте мінімальний рівень, якого вистачає для роботи. Для разового аудиту достатньо перегляду.
- Раз на пів року відкривайте списки користувачів у чотирьох сервісах і дивіться на незнайомі пошти.
- Перед будь-яким прощанням з підрядником спершу додайте другого свого адміністратора, а вже потім вилучайте.
Підсумок: п’ять кроків
- Переконайтеся, що ви самі адміністратор, і додайте другого свого.
- Google Ads: «Адміністратор» → «Доступ і безпека» → «Скасувати доступ», і окремо перегляньте керуючі акаунти.
- Analytics: «Керування доступом до облікового запису» і до ресурсу.
- Tag Manager: «Керування користувачами» → «Вилучити» → «Зберегти».
- Merchant Center: спершу перевірте підтвердження сайту, потім «Вилучити користувача».
Як ми налаштовуємо рекламу — у розділах пошукова реклама та Performance Max.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, хто в ньому має доступ і що варто виправити.