Umowa z wykonawcą się skończyła, pożegnaliście się, a jego adres e-mail nadal widnieje na Twoim koncie reklamowym. Dostęp sam nie znika: osoba zostaje użytkownikiem, dopóki administrator jej nie usunie. To nie znaczy, że coś zrobi. Ale za reklamę płacisz Ty, a ktoś z zewnątrz może zmienić jej ustawienia, zobaczyć Twoje dane albo zablokować Ci wejście, jeśli ma poziom „administrator”.
Poniżej plan działania na dwadzieścia minut: cztery miejsca do sprawdzenia i dwie pułapki, o których warto wiedzieć, zanim klikniesz „Usuń”. Nazwy pozycji menu sprawdzaliśmy w pomocy Google po polsku 18 października 2026 roku. W zależności od wersji interfejsu mogą się nieco różnić.
Najpierw upewnij się, że masz uprawnienia administratora
Usuwać innych może tylko administrator. Pomoc Google Ads mówi, że wyłącznie poziom dostępu administratora pozwala udzielać dostępu, zmieniać poziomy dostępu i anulować zaproszenia innych osób. Jeśli jesteś tam zwykłym użytkownikiem, a administratorem pozostaje wykonawca, zacznij od rozmowy z nim: poproś, by nadał uprawnienia administratora Tobie, i dopiero potem usuwaj jego.
Druga zasada: własnego dostępu administratora nie ruszaj. Pomoc Google Ads i Tag Managera zaleca, by mieć co najmniej dwóch administratorów, żeby nie stracić dostępu, gdyby z jednym coś się stało. Dlatego najlepiej mieć dwóch własnych zaufanych administratorów: Ciebie i jedną osobę, której ufasz (współwłaściciela, księgową, innego specjalistę).
1. Google Ads
Gdzie. W menu „Administracja” otwórz „Dostęp i bezpieczeństwo”. Znajdź obcy adres e-mail i w kolumnie „Działania” kliknij „Usuń dostęp”. Tak wygląda ścieżka według pomocy Google Ads.
Osobno sprawdź konta menedżera. Wykonawca mógł wchodzić nie tylko jako użytkownik, ale też przez własne konto menedżera: to konto, z którego agencja lub freelancer zarządza kilkoma kontami klientów naraz. W tym samym miejscu, „Dostęp i bezpieczeństwo”, jest osobna karta „Menedżerowie”. Tam też jest „Usuń dostęp” w kolumnie „Działania”, a potem potwierdzenie „Odłącz”. Jeśli nie masz pewności, czyj to adres lub konto, nie zgaduj: zapytaj byłego wykonawcy albo porównaj z datami jego pracy.
2. Google Analytics
Gdzie. W Analytics otwórz „Administracja”. W sekcji „Konto” jest „Zarządzanie dostępem do konta”, w sekcji „Usługa” — „Zarządzanie dostępem do usługi”. Usługą Analytics nazywa Twoją stronę ze wszystkimi jej ustawieniami. Znajdź obcy adres i usuń go. Według pomocy Analytics użytkowników może usuwać tylko administrator konta.
Pułapka. Uprawnienia są dziedziczone: jeśli wykonawcę dodano na poziomie całego konta, działają one w każdej usłudze i na poziomie usługi nie da się ich usunąć. Dlatego sprawdzaj oba poziomy, a usuwaj na poziomie konta.
3. Google Tag Manager
Gdzie. Tag Manager to „pilot”, przez który na stronie podłącza się liczniki i inne tagi bez ingerencji w kod. Otwórz „Administracja”. Uprawnienia są na dwóch poziomach. Dla kontenera (tak nazywa się zestaw tagów Twojej strony) kliknij „Zarządzanie użytkownikami” w kolumnie „Kontener”, dla całego konta — w kolumnie „Konto”. Wybierz użytkownika z listy uprawnień, kliknij „Usuń”, potem „Zapisz”. O tym, po co to wszystko właścicielowi, jest osobny artykuł: co powinno być podłączone do Twojej strony.
Jeśli na liście jest tylko jeden administrator, pomoc Tag Managera ostrzega: gdy zabraknie jego dostępu, możesz stracić dostęp do tagów. Dlatego drugiego administratora dodaj, zanim usuniesz pozostałych.
4. Merchant Center (jeśli prowadzisz sklep internetowy)
Gdzie. Otwórz „Dostęp i usługi”, kartę „Osoby i dostęp”. Obok właściwej osoby kliknij „Zarządzaj”, w sekcji „Stan konta” — „Usuń osobę”.
Najgroźniejsza pułapka. Zanim usuniesz, sprawdź, czy weryfikacja adresu URL Twojej strony nie jest powiązana z tym adresem e-mail. Pomoc Google wprost ostrzega: jeśli jest, po usunięciu stracisz status weryfikacji i prawa do strony, a trzeba ją będzie zweryfikować ponownie przez inną osobę. Jeśli wykonawca kiedyś weryfikował Twoją stronę ze swojego adresu, sklep może wypaść z wyświetleń. Najpierw zweryfikuj stronę ze swojego adresu albo innego zaufanego, a potem usuwaj. O tym, dlaczego Merchant Center jest tak ważny, pisaliśmy w artykule o dziewięciu kontrolach przed blokadą, a jak z nim pracujemy — w sekcji o Merchant Center.
Sporne: kto ma potwierdzić usunięcie
Tutaj źródła się rozchodzą i nie chcemy udawać, że odpowiedź jest jedna.
Co pisze Google. W pomocy Google Ads jest funkcja zatwierdzania przez wiele osób. Dodawanie i usuwanie użytkowników oraz zmiana ról mogą wymagać potwierdzenia innego administratora. Pomoc zaznacza jednak, że funkcja działa tylko na kontach z więcej niż trzema administratorami, a gdy zostaje jeden, zostaje wstrzymana. Prośba o zatwierdzenie jest ważna 20 dni, potem wygasa. Zobaczysz ją na karcie „Prośby związane z bezpieczeństwem” w sekcji „Dostęp i bezpieczeństwo”: drugi administrator musi tam sam zajrzeć.
Co opowiadają praktycy. Tu zdania są podzielone. Jedni piszą, że gdy na koncie jest dwóch lub więcej administratorów (Ty i były wykonawca), każdą zmianę dostępów muszą potwierdzić wszyscy, więc skonfliktowany wykonawca może po prostu nie potwierdzić. Inni mówią, że od 14 lipca 2026 usunięcie dostępu zawsze wymaga drugiego administratora, a konto z jednym administratorem „utyka”. Oficjalnej pomocy z takimi warunkami nie znaleźliśmy, to relacje z branżowych kanałów. Praktycy wspominają też o siedmiodniowym opóźnieniu przy wrażliwych działaniach dla świeżo nadanego dostępu. To również nieoficjalne, więc się na tym nie opieramy.
Wniosek dla Ciebie. Jak dokładnie zadziała to na Twoim koncie teraz, bez sprawdzenia na żywym koncie nie powiemy. Dlatego nie odkładaj na ostatni dzień: spróbuj usunąć, a jeśli przycisk nie działa, szukaj prośby w „Prośbach związanych z bezpieczeństwem”. Jeśli wykonawca odmawia potwierdzenia, napisz do pomocy Google Ads, zamiast walczyć o konto w pojedynkę.
Co sprawdzić po usunięciu
Odśwież stronę z użytkownikami w każdym serwisie i upewnij się, że obcego adresu już nie ma. W Analytics sprawdź oba poziomy: konto i usługę. Potem otwórz swoje konto Google Ads i zobacz, czy reklama wyświetla się jak wcześniej, a w Merchant Center — czy nie pojawiło się ostrzeżenie o stronie. Jeśli po odejściu wykonawcy coś w ustawieniach budzi wątpliwości, obejrzyj na koncie historię zmian: widać tam, kto i kiedy co edytował. To nie oskarżenie, tylko zwykła higiena: po prostu wiesz, co działo się na Twoim koncie reklamowym.
Osobno pomyśl o poczcie wykonawcy jako kanale odbioru wiadomości. Jeśli powiadomienia od Google (o płatności, blokadzie, rekomendacjach) nadal idą na jego adres, możesz nie dowiedzieć się o problemie. Wejdź w ustawienia powiadomień i upewnij się, że wiadomości trafiają do Ciebie.
Jak nie wpaść tu ponownie
- Zakładaj konta na własny adres, a wykonawcę dodawaj jako użytkownika. Wtedy, gdy odejdzie, nic nie stracisz.
- Nadawaj minimalny poziom, który wystarcza do pracy. Do jednorazowego audytu wystarczy podgląd.
- Raz na pół roku otwieraj listy użytkowników w czterech serwisach i szukaj nieznanych adresów.
- Przed każdym pożegnaniem z wykonawcą najpierw dodaj drugiego własnego administratora, a dopiero potem usuwaj.
Podsumowanie: pięć kroków
- Upewnij się, że masz uprawnienia administratora, i dodaj drugiego własnego.
- Google Ads: „Administracja” → „Dostęp i bezpieczeństwo” → „Usuń dostęp”, a osobno sprawdź konta menedżera.
- Analytics: „Zarządzanie dostępem do konta” i do usługi.
- Tag Manager: „Zarządzanie użytkownikami” → „Usuń” → „Zapisz”.
- Merchant Center: najpierw sprawdź weryfikację strony, potem „Usuń osobę”.
Jak ustawiamy reklamę — w sekcjach reklama w wyszukiwarce i Performance Max.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie — obejrzymy Twoje konto i powiemy, kto ma w nim dostęp i co warto poprawić.