Merchant Center to bezpłatne konto Google, do którego sklep internetowy przesyła dane o swoich produktach: nazwę, cenę, zdjęcia, dostępność. Stamtąd produkty trafiają do reklam produktowych. Jeśli konto zostanie zawieszone, produkty przestają się wyświetlać w usługach Google i cała reklama produktowa się zatrzymuje. Poniżej dziewięć rzeczy, które właściciel sklepu może sprawdzić sam, nie czekając na e-mail od Google.
Wszystkie wymagania porównaliśmy z pomocą Google 18 października 2026 roku. Nazwy pozycji menu podajemy za pomocą Google po polsku; w Twoim koncie mogą się nieco różnić.
Dwa rodzaje blokady
Najpierw warto wiedzieć, jak reaguje Google. Za poważne naruszenia (fałszywe dane firmy, podróbki, ukryte przed kupującym koszty) konto mogą zawiesić od razu, bez ostrzeżenia. Za resztę najpierw przychodzi e-mail. W pomocy napisano, że ostrzeżenie wysyłają co najmniej 7 dni przed zawieszeniem, a na jednej ze stron: „7 lub 28 dni kalendarzowych”. Dokładny termin znajdziesz w samym e-mailu. Poniżej zaznaczyliśmy, do którego rodzaju należy każde naruszenie.
1. Dane kontaktowe: prawdziwe i identyczne
Google zabrania podawania fałszywej nazwy firmy lub danych kontaktowych, a także fałszywego lub wirtualnego adresu siedziby, jeśli w rzeczywistości działasz w innym miejscu. To poważne naruszenie: bez ostrzeżenia. Na stronie muszą być dane kontaktowe: formularz, telefon, e-mail lub link do profilu w mediach społecznościowych.
Z naszej praktyki blokują także za drobiazgi: inny numer w Merchant Center niż na stronie albo e-mail w cudzej domenie. Oficjalnego wymogu w tej sprawie w pomocy nie znaleźliśmy, ale zabezpieczyć się łatwo.
Sprawdź: nazwa, adres i telefon na stronie, w Merchant Center i w profilu firmy w Mapach są identyczne co do słowa. O profilu w Mapach mamy osobny artykuł z sześcioma kontrolami.
2. Cena i dostawa: jak w koszyku
Kwota i waluta w pliku danych (tak nazywa się plik lub arkusz z danymi o produktach) muszą być zgodne z ceną na stronie produktu i na stronach finalizacji zamówienia. Nie wolno pisać „cena widoczna w koszyku” ani zmieniać ceny w zależności od miasta odwiedzającego, rozpoznanego po adresie IP. Jeśli cena na stronie nie zgadza się z danymi, Google może odrzucić produkt zapobiegawczo.
Jeśli dostawa jest podana w Merchant Center lub w pliku, jej koszt musi się zgadzać z koszykiem. Zaniżony w porównaniu ze stroną to powód do ostrzeżenia, a nawet zawieszenia. Dodatkowe opłaty przy płatności (poza państwowymi) też trzeba uwzględnić w koszcie dostawy.
Sprawdź: otwórz pięć losowych produktów, porównaj cenę, dostępność i zdjęcia. Dodaj je do koszyka: czy dostawa jest taka, jak przekazana Google? Jeśli zmieniła się cena lub taryfa dostawy na stronie, zaktualizuj plik danych tego samego dnia.
3. Płatność i zwroty
Google wymaga, by przy finalizacji zamówienia była dostępna co najmniej jedna tradycyjna forma płatności: karta, faktura lub płatność za pobraniem. Kupujący musi móc przejść drogę od koszyka do płatności. Warunki zwrotu powinny być łatwe do znalezienia na stronie: co zrobić, w jakim terminie, kiedy czekać na pieniądze. Jeśli zwrotów nie ma, napisz to wprost. Ukryte warunki lub opłaty to poważne naruszenie.
Tu praktyka jest ostrzejsza niż pomoc. Praktycy, którzy rozbierają blokady, radzą prawdziwą płatność kartą online (na przykład przez LiqPay lub WayForPay), a za czerwoną flagę uważają tylko przelew na prywatną kartę. Pomoc Google tego nie wymaga: płatność za pobraniem też się nadaje. Radzimy kierować się praktyką, bo jest tańsza niż błąd. Jeszcze z praktyki: teksty stron „Płatność” i „Dostawa” powinny zgadzać się z opcjami w koszyku.
Sprawdź: z telefonu przejdź zamówienie aż do płatności. Czy warunki zwrotu znajdziesz jednym kliknięciem?
4. Język pliku danych równa się językowi strony
Język danych o produktach musi być zgodny z językiem strony produktu i całego procesu zamówienia, razem z linkami do warunków zwrotu. W pomocy jest niuans. W opisie błędu napisano, że ostrzeżenie dostaje się, gdy rozbieżność dotyczy choćby jednego produktu. A sam wymóg brzmi łagodniej: ten sam język w większości danych i stron. Pewniej nie zostawiać wyjątków.
Sprawdź: ukraiński plik danych, ukraińska strona produktu, koszyk i strona „Płatność i dostawa”. Wyłącz automatyczną zmianę języka lub waluty na podstawie adresu IP.
5. Zdjęcia bez napisów
Na głównym zdjęciu ma być tylko produkt. Google odrzuca zdjęcia z wezwaniami („Kup teraz”), ceną lub rabatem, słowami „najlepszy” i „tani”, znakami wodnymi i nałożonymi logo sklepu. Jest też wygodna opcja: w Merchant Center można włączyć automatyczne poprawianie zdjęć, a Google sam usunie drobne nakładki.
Sprawdź: obejrzyj plik danych oczami Google: czyste tło, żadnych napisów.
6. Bez obietnic, których nie da się spełnić
Google zabrania niedokładnych twierdzeń i obietnic mało prawdopodobnego rezultatu (nawet jeśli jest możliwy), a także ofert, których nie da się zrealizować: na przykład pokazywania produktu jako „dostępnego”, którego nie możesz wysłać. Za to najpierw przychodzi ostrzeżenie. Liczników czasu, które startują od nowa, i rabatów od ceny, której nigdy nie było, Google w przykładach nie wymienia, ale podpadają pod tę samą logikę.
Sprawdź: przejrzyj stronę i usuń wszystko, czego nie potwierdzisz dokumentem lub liczbą.
7. Żadnych kopii cudzych marek
Podróbki: poważne naruszenie, konto zawieszają bez ostrzeżenia. Na liście Google są słowa „kopie”, „repliki”, „imitacje”, „klony”, „fałszywki”, „podróbki”, „odbicia lustrzane”, a także produkty z cudzym logo lub nazwą. Słów „1 do 1” i „duplikat” w pomocy nie ma, ale praktycy też ich unikają: widzieli blokady właśnie za takie sformułowania, także na zdjęciach.
Jeśli sprzedajesz oryginał, napisz na stronie, że jesteś oficjalnym lub autoryzowanym sprzedawcą, i miej pod ręką dokumenty zakupu. Według opisów praktyków jedno odwołanie po blokadzie za „podróbki” wygrano właśnie z fakturami zakupu. Nazwę marki można podawać, jeśli produkt jest tej marki lub z nią kompatybilny (etui na iPhone’a).
Sprawdź: znajdź na stronie i w pliku danych te słowa w nazwach, opisach i na zdjęciach.
8. Produkty zakazane i ograniczone
Google ma listę produktów, których nie wolno reklamować wcale, i takich, które mają osobne zasady: na przykład leki czy alkohol. Dla części potrzebna jest zgoda Google, a zasady zależą od kraju. Pełną listę znajdziesz w zasadach Google dotyczących reklam produktowych. Czy jeden wątpliwy produkt może zaszkodzić całemu kontu, Google wprost nie pisze: konto może zawiesić za powtarzające się lub poważne naruszenia. Z praktyki jeden nieodpowiedni produkt czasem pociąga kontrolę całego konta.
Sprawdź: przejdź katalog według tej listy. Wątpliwy produkt usuń z pliku danych, dopóki nie wyjaśnisz zasad.
9. Przyszło ostrzeżenie: czas jest
Wszystkie problemy widać w Merchant Center: „Produkty i sklep” → „Produkty” → karta „Wymaga uwagi”. Problemy na poziomie konta: przycisk „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami” nad kartami podsumowania. Napraw wszystko, co tam wymieniono, i dopiero wtedy wysyłaj prośbę o sprawdzenie. Po poprawkach Google zwykle ponownie przegląda stronę w 24–48 godzin, a samo sprawdzenie może potrwać do 7 dni. Liczba próśb może być ograniczona: Google nie podaje liczby, więc nie marnuj ich na kosmetyczne poprawki.
Jeszcze trzy pułapki, o których warto wiedzieć
Strona zamknięta dla robota Google. Wśród przyczyn odrzucenia w pomocy: plik robots.txt blokuje robota Google, strona jest niedostępna (błędy serwera, wolne ładowanie) albo prowadzi na stronę ogólną zamiast na kartę produktu. Z praktyki czasem tego nie zauważają, bo ochrona strony przed atakami (na przykład Cloudflare) blokuje też kontrolującego z Google. Jeśli produkty nagle odrzucono za „niedostępną stronę”, a strona się otwiera, zacznij od tego.
Cena zmienia się częściej niż aktualizuje się plik danych. Google radzi włączyć automatyczne aktualizacje ceny: korzystają z danych strukturalnych na stronie produktu, ale działają tylko wtedy, gdy robot skanuje stronę, więc plik danych i tak trzeba aktualizować.
Obowiązkowa rejestracja przy zakupie. Praktycy mówią: przymusowa rejestracja przed zakupem grozi blokadą. W pomocy Google napisano łagodniej: można wymagać konta, jeśli założenie go jest łatwe i bezpłatne, wprost na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia. Bezpieczniej pozwolić kupić jako gość.
I jeszcze jedno: loguj się do Merchant Center co najmniej raz na 14 miesięcy, bo inaczej konto może zostać uznane za nieaktywne.
Podsumowanie
Blokad nie jest tak trudno uniknąć, jak się wydaje: większość z nich dotyczy rozbieżności między tym, co napisano w Merchant Center, na stronie i w koszyku. Raz na kwartał przejdź dziewięć punktów powyżej, a po każdej zmianie cen lub warunków aktualizuj plik danych. Jak pracujemy z reklamą produktową, zobaczysz w sekcjach o Merchant Center i Shopping. O cenie w reklamie produktowej mamy osobny artykuł.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie — obejrzymy Twoje konto i powiemy, co warto poprawić, zanim zrobi to za Ciebie Google.