Merchant Center — бесплатный кабинет Google, куда интернет-магазин загружает данные о своих товарах: название, цену, фото, наличие. Именно из него товары попадают в товарную рекламу. Если кабинет заблокировали, товары перестают показываться в сервисах Google, и вся товарная реклама останавливается. Ниже девять вещей, которые владелец магазина может проверить сам, не дожидаясь письма от Google.
Все требования мы сверяли со справкой Google 18 октября 2026 года. Названия пунктов меню приводим по справке Google на русском; в вашем кабинете они могут немного отличаться.
Два вида блокировки
Сначала важно знать, как реагирует Google. За серьёзные нарушения (ложные данные о компании, поддельные товары, скрытые от покупателя расходы) аккаунт могут заблокировать сразу, без предупреждения. За остальное сначала приходит письмо. В справке сказано, что предупреждение отправляют как минимум за семь дней до блокировки, а на одной из страниц написано «7 или 28 календарных дней». Точный срок смотрите в самом письме. Ниже мы отметили, к какому виду относится каждое нарушение.
1. Контакты: настоящие и одинаковые
Google запрещает указывать ложное название компании или контактные данные, а также ложный или виртуальный физический адрес штаб-квартиры, если на самом деле вы работаете в другом месте. Это серьёзное нарушение: без предупреждения. На сайте должны быть контакты: форма обратной связи, телефон, почта или ссылка на профиль в соцсети.
По нашей практике, блокируют и за мелочи: другой номер в Merchant Center, чем на сайте, или почта на чужом домене. Официального требования об этом в справке мы не нашли, но подстраховаться несложно.
Проверьте: название, адрес и телефон на сайте, в Merchant Center и в профиле компании на Картах совпадают слово в слово. О профиле на Картах есть отдельная статья с шестью проверками.
2. Цена и доставка: как в корзине
Сумма и валюта в фиде (так называют файл или таблицу с данными о товарах) должны совпадать с ценой на странице товара и на страницах оформления заказа. Нельзя писать «цена видна в корзине» и нельзя менять цену в зависимости от города посетителя по его IP-адресу. Если цена на сайте не совпадает с данными, Google может отклонить товар заранее.
Если доставка указана в Merchant Center или в фиде, её стоимость должна совпадать с корзиной. Заниженная по сравнению с сайтом — повод для предупреждения или даже блокировки. Дополнительные сборы при оплате (кроме государственных) тоже нужно учесть в стоимости доставки.
Проверьте: откройте пять случайных товаров, сравните цену, наличие и фото. Добавьте их в корзину: доставка там такая, как передана Google? Изменили цену или тариф на сайте — обновите фид в тот же день.
3. Оплата и возврат
Google требует, чтобы при оформлении был доступен хотя бы один традиционный способ оплаты: карта, оплата по счёту или наложенный платёж. Покупатель должен пройти путь от корзины до оплаты. Условия возврата должны легко находиться на сайте: что сделать, в какой срок, когда ждать деньги. Если возврата нет, так и напишите. Скрытые условия или сборы — серьёзное нарушение.
Здесь практика строже справки. Коллеги, которые разбирают блокировки, советуют настоящую онлайн-оплату картой (например, через LiqPay или WayForPay) и считают красным флагом только перевод на частную карту. Справка Google такого не требует: оплата при получении тоже подходит. Мы советуем ориентироваться на практику, потому что она дешевле ошибки. Ещё из практики: тексты страниц «Оплата» и «Доставка» должны совпадать с вариантами в корзине.
Проверьте: с телефона пройдите заказ до оплаты. Условия возврата находятся за один клик?
4. Язык фида равен языку сайта
Язык данных о товарах должен совпадать с языком страницы товара и всего оформления, включая ссылки на условия возврата. В справке есть нюанс. В тексте ошибки сказано, что предупреждение дают, если несоответствие хотя бы в одном товаре. А само требование звучит мягче: один язык в большей части данных и страниц. Надёжнее не оставлять исключений.
Проверьте: украинский фид, украинская страница товара, корзина и страница «Оплата и доставка». Отключите автоматическую смену языка или валюты по IP-адресу.
5. Фото без надписей
На главном фото должен быть только товар. Google отклоняет фото с призывами («Купите сейчас»), ценой или скидкой, словами «лучший» и «дешёвый», водяными знаками и наложенными логотипами магазина. Есть и удобная опция: в Merchant Center можно включить автоматическое улучшение изображений, и Google сам уберёт мелкие наложения.
Проверьте: просмотрите фид глазами Google: чистый фон, никаких надписей.
6. Без обещаний, которые не выполнить
Google запрещает неточные утверждения и обещания маловероятного результата (даже возможного), а также предложения, которые нельзя выполнить: например, показывать товар «в наличии», который вы не можете отгрузить. За такое сначала приходит предупреждение. Таймеры, которые запускаются заново, и скидки от цены, которой никогда не было, Google в примерах не называет, но они подпадают под ту же логику.
Проверьте: пройдитесь по сайту и уберите всё, что не сможете подтвердить документом или цифрой.
7. Никаких копий чужих брендов
Подделки: серьёзное нарушение, аккаунт блокируют без предупреждения. В списке Google слова «подражание», «копия», «имитация», «клон», «подделка под», «фальшивый», «поддельный», а также товары с чужим логотипом или названием. Слов «1в1» и «дубликат» в справке нет, но практики их тоже избегают: они видели блокировки именно за такие формулировки, в том числе и на фото.
Если продаёте оригинал, напишите на сайте, что вы официальный или авторизованный продавец, и держите наготове документы на закупку. По описаниям практиков, одну апелляцию после блокировки за «подделки» выиграли именно с накладными на закупку. Название марки указывать можно, если товар этой марки или совместим с ней (чехол для iPhone).
Проверьте: найдите на сайте и в фиде эти слова в названиях, описаниях и на фото.
8. Запрещённые и ограниченные товары
У Google есть список товаров, которые нельзя рекламировать вообще, и тех, у которых отдельные правила: например, лекарства или алкоголь. Для части нужно разрешение Google, и правила зависят от страны. Полный список смотрите в правилах Google в отношении товарной рекламы. Может ли один сомнительный товар задеть весь аккаунт, Google прямо не пишет: заблокировать аккаунт он может за повторные или серьёзные нарушения. По практике, один неподходящий товар иногда влечёт проверку всего кабинета.
Проверьте: пройдите каталог по этому списку. Сомнительный товар уберите из фида, пока не уточнили правила.
9. Пришло предупреждение: время есть
Все проблемы видны в Merchant Center: «Товары и магазин» → «Товары» → вкладка «Диагностика». Проблемы на уровне аккаунта: кнопка «Посмотреть проблемы с настройкой и правилами» над сводными карточками. Исправьте всё, что там перечислено, и только потом отправляйте запрос на проверку. После исправления Google обычно просматривает сайт за 24–48 часов, а сама проверка может занять до семи дней. Количество запросов может быть ограничено: Google цифру не называет, поэтому не тратьте их на косметические правки.
Ещё три ловушки, о которых полезно знать
Сайт закрыт для робота Google. Среди причин отклонения в справке: файл robots.txt блокирует робота Google, страница недоступна (ошибки сервера, медленная загрузка) или ведёт на общую страницу вместо карточки товара. По практике, иногда этого не замечают, потому что защита сайта от атак (например, Cloudflare) блокирует и проверяющего Google. Если товары вдруг отклонили «за недоступную страницу», а сайт открывается, начните с этого.
Цена меняется чаще, чем обновляется фид. Google советует включить автоматическое обновление цены: оно берёт данные из разметки на странице товара, но работает только тогда, когда робот сканирует страницу, так что фид всё равно нужно обновлять.
Обязательная регистрация для покупки. Практики говорят: принудительная регистрация до покупки грозит блокировкой. В справке Google написано мягче: требовать аккаунт можно, если создать его легко и бесплатно, прямо на странице товара или при оформлении. Безопаснее дать купить как гостю.
И ещё: заходите в Merchant Center хотя бы раз в 14 месяцев, иначе аккаунт могут счесть неактивным.
Итог
Блокировок не так сложно избежать, как кажется: большинство из них о расхождениях между тем, что написано в Merchant Center, на сайте и в корзине. Раз в квартал пройдите девять пунктов выше, а после любого изменения цен или условий обновляйте фид. Как мы работаем с товарной рекламой, смотрите в разделах о Merchant Center и Shopping. О цене в товарной рекламе есть отдельная статья.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет и скажем, что стоит исправить, пока Google не сделал это за вас.