Merchant Center — безкоштовний кабінет Google, куди інтернет-магазин завантажує дані про свої товари: назву, ціну, фото, наявність. Саме з нього товари потрапляють у товарну рекламу. Якщо кабінет заблокували, товари перестають показуватися в сервісах Google, і вся товарна реклама зупиняється. Нижче дев’ять речей, які власник магазину може перевірити сам, не чекаючи листа від Google.
Усі вимоги ми звіряли з довідкою Google 18 жовтня 2026 року. Назви пунктів меню наводимо за довідкою Google українською; у вашому кабінеті вони можуть трохи відрізнятися.
Два види блокування
Спершу важливо знати, як Google реагує. За серйозні порушення (неправдиві дані про компанію, підроблені товари, приховані від покупця витрати) акаунт можуть заблокувати одразу, без попередження. За решту спочатку приходить лист. У довідці сказано, що попередження надсилають щонайменше за 7 днів до блокування, а на одній зі сторінок написано «від 7 до 28 календарних днів». Точний строк дивіться в самому листі. Нижче ми позначили, до якого виду належить кожне порушення.
1. Контакти: справжні й однакові
Google забороняє вказувати неправдиву назву компанії чи контактні дані, а також неправдиву або віртуальну адресу головного офісу, якщо насправді ви працюєте в іншому місці. Це серйозне порушення: без попередження. На сайті мають бути контакти: форма зв’язку, телефон, пошта або посилання на профіль у соцмережі.
З нашої практики блокують і за дрібніші речі: інший номер у Merchant Center, ніж на сайті, або пошта на чужому домені. Офіційної вимоги про це в довідці ми не знайшли, але підстрахуватися нескладно.
Перевірте: назва, адреса й телефон на сайті, в Merchant Center і в профілі компанії на Картах збігаються слово в слово. Про профіль на Картах є окрема стаття з шістьма перевірками.
2. Ціна й доставка: як у кошику
Сума й валюта у фіді (так називають файл чи таблицю з даними про товари) мають збігатися з ціною на сторінці товару й на сторінках оформлення замовлення. Не можна писати «ціну видно в кошику» і не можна міняти ціну залежно від міста відвідувача за його IP-адресою. Якщо ціна на сайті не збігається з даними, Google може відхилити товар наперед.
Якщо доставка вказана в Merchant Center чи у фіді, її вартість має збігатися з кошиком. Занижена проти сайту — привід для попередження чи навіть блокування. Додаткові збори на оплаті (крім державних) теж треба врахувати у вартості доставки.
Перевірте: відкрийте п’ять випадкових товарів, порівняйте ціну, наявність і фото. Додайте їх у кошик: доставка там така, як передана Google? Змінили ціну чи тариф на сайті — оновіть фід того ж дня.
3. Оплата й повернення
Google вимагає, щоб на оформленні був доступний хоча б один загальноприйнятий спосіб оплати: картка, рахунок або оплата під час доставки. Покупець має пройти шлях від кошика до оплати. Умови повернення мають легко знаходитися на сайті: що зробити, у який строк, коли чекати гроші. Якщо повернення немає, так і напишіть. Приховані умови чи збори — серйозне порушення.
Тут практика суворіша за довідку. Колеги, які розбирають блокування, радять справжню онлайн-оплату карткою (наприклад, через LiqPay чи WayForPay) і вважають червоним прапорцем лише переказ на приватну картку. Довідка Google такого не вимагає: оплата під час отримання теж підходить. Ми радимо орієнтуватися на практику, бо вона дешевша за помилку. Ще з практики: тексти сторінок «Оплата» й «Доставка» мають збігатися з варіантами в кошику.
Перевірте: з телефона пройдіть замовлення до оплати. Умови повернення знаходяться за один клік?
4. Мова фіду дорівнює мові сайту
Мова даних про товари має збігатися з мовою сторінки товару й усього оформлення, включно з посиланнями на умови повернення. У довідці є нюанс. У тексті помилки сказано, що попередження дають, якщо розбіжність хоча б в одному товарі. А сама вимога звучить м’якше: однакова мова на більшості даних і сторінок. Надійніше не лишати винятків.
Перевірте: український фід, українська сторінка товару, кошик і сторінка «Оплата і доставка». Вимкніть автоматичну зміну мови чи валюти за IP-адресою.
5. Фото без написів
На головному фото має бути лише товар. Google відхиляє фото з закликами («Купуйте зараз»), ціною чи знижкою, словами «найкращий» і «дешевий», водяними знаками й накладеними логотипами магазину. Є й зручна опція: в Merchant Center можна ввімкнути автоматичне покращення зображень, і Google сам прибере дрібні накладки.
Перевірте: перегляньте фід очима Google: чисте тло, жодних написів.
6. Без обіцянок, яких не виконати
Google забороняє неточні твердження й обіцянки малоймовірного результату (навіть можливого), а також пропозиції, яких не можна виконати: наприклад, показувати товар «в наявності», якого не можете відвантажити. За таке спочатку приходить попередження. Таймери, що запускаються заново, і знижки від ціни, якої ніколи не було, Google в прикладах не називає, але вони підпадають під ту саму логіку.
Перевірте: пройдіться сайтом і приберіть усе, що не зможете підтвердити документом чи цифрою.
7. Жодних копій чужих брендів
Підробки: серйозне порушення, акаунт блокують без попередження. У списку Google слова «підробка», «точна копія», «імітація», «копія», «фальсифікат», «дзеркальна копія», а також товари з чужим логотипом чи назвою. Слова «1в1» і «дублікат» у довідці немає, але практики їх теж уникають: вони бачили блокування саме за такі формулювання, зокрема й на фото.
Якщо продаєте оригінал, напишіть на сайті, що ви офіційний чи авторизований продавець, і тримайте напоготові документи на закупівлю. За описами практиків, одну апеляцію після блокування за «підробки» виграли саме з накладними на закупівлю. Назву марки вказувати можна, якщо товар цієї марки або сумісний із нею (чохол для iPhone).
Перевірте: знайдіть на сайті й у фіді ці слова в назвах, описах і на фото.
8. Заборонені й обмежені товари
У Google є список товарів, які не можна рекламувати зовсім, і тих, що мають окремі правила: наприклад, ліки чи алкоголь. Для частини потрібен дозвіл Google, і правила залежать від країни. Повний список дивіться в правилах Google щодо товарних оголошень. Чи може один сумнівний товар зачепити весь акаунт, Google прямо не пише: блокувати акаунт він може за повторні або серйозні порушення. З практики, один невідповідний товар іноді тягне за собою перевірку всього кабінету.
Перевірте: пройдіть каталог за цим списком. Сумнівний товар приберіть із фіду, поки не уточнили правила.
9. Прийшло попередження: час є
Усі проблеми видно в Merchant Center: «Товари й магазин» → «Товари» → вкладка «Потрібна дія». У старих інструкціях вона може називатися «Діагностика». Проблеми на рівні акаунта: кнопка «Переглянути проблеми з налаштуваннями й правилами» над картками підсумків. Виправте все, що там перелічено, і лише тоді надсилайте запит на перевірку. Після виправлення Google зазвичай переглядає сайт за 24–48 годин, а сама перевірка може тривати до 7 днів. Кількість запитів може бути обмежена: Google цифри не називає, тож не витрачайте їх на косметичні правки.
Ще три пастки, про які добре знати
Сайт закритий для робота Google. Серед причин відхилення в довідці: файл robots.txt блокує робота Google, сторінка недоступна (помилки сервера, повільне завантаження) або веде на загальну сторінку замість картки товару. З практики, іноді цього не помічають, бо захист від атак на сайт (наприклад, Cloudflare) блокує і перевіряльника Google. Якщо товари раптом відхилили «за недоступну сторінку», а сайт відкривається, почніть з цього.
Ціна змінюється частіше, ніж оновлюється фід. Google радить увімкнути автоматичне оновлення ціни: воно бере дані з розмітки на сторінці товару, але працює лише тоді, коли робот сканує сторінку, тож фід усе одно треба оновлювати.
Обов’язкова реєстрація для покупки. Практики кажуть: примусова реєстрація до покупки загрожує блокуванням. У довідці Google написано м’якше: вимагати акаунт можна, якщо створити його легко й безкоштовно, прямо на сторінці товару чи під час оформлення. Безпечніше дати купити як гостю.
І ще одне: заходьте в Merchant Center хоча б раз на 14 місяців, інакше акаунт можуть вважати неактивним.
Підсумок
Блокувань не так важко уникнути, як здається: більшість із них про розбіжності між тим, що написано в Merchant Center, на сайті й у кошику. Раз на квартал пройдіть дев’ять пунктів вище, а після будь-якої зміни цін чи умов оновлюйте фід. Як ми працюємо з товарною рекламою, дивіться в розділах про Merchant Center і Shopping. Про ціну в товарній рекламі є окрема стаття.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, що варто виправити, поки Google не зробив це за вас.