Ви дивитеся звіт про джерела трафіку в Google Analytics і бачите дивне: серед тих, хто привів покупців, стоїть не Google і не Instagram, а liqpay.ua. Людина ж нічого не шукала на сторінці LiqPay, вона просто заплатила й повернулася до вас. Але продаж записано на платіжний сервіс. Реклама, яка цього клієнта привела, у звіті виглядає так, ніби нічого не продала.
Це одна з тих дрібниць, через які рекламу «судять» за хибними цифрами. Вона виправляється за кілька хвилин, і зробити це може сам власник сайту. Нижче: чому так буває, що саме натиснути, на які домени подивитися і що це змінить, а чого ні. Довідку Google Analytics і Google Ads ми звіряли 18 жовтня 2026 року.
Чому платіжний сервіс «забирає» продаж
Коли людина оплачує замовлення, вона йде з вашого сайту на сторінку платіжного сервісу (у довідці Google його називають стороннім обробником платежів). Після оплати вона повертається на сайт, на сторінку «Дякуємо за замовлення». З погляду Analytics це новий візит, який прийшов з іншого сайту, тобто з домену платіжного сервісу.
У довідці Google такі візити називаються «переходами». За довідкою, Analytics сам визначає, де була людина безпосередньо перед тим, як потрапити до вас, і показує доменне ім’я цього сайту як джерело переходу. У звіті це виглядає як рядок на кшталт «liqpay.ua / referral». Сама довідка прямо згадує наш випадок: сайт електронної комерції користується сторонньою системою оплати, і люди повертаються до нього після оплати на чужому домені.
Як виправити: п’ять кліків
Налаштування називається «Список небажаних переходів». Ви кажете Analytics: візити з цих доменів джерелом трафіку не вважати. Потрібні права «Редактор» або вищі на рівні ресурсу (так Analytics називає ваш сайт з усіма налаштуваннями). Якщо сайтом займався підрядник, а ви не бачите потрібних кнопок, значить, прав у вас бракує. Це знову про те, що акаунти мають бути на вашій пошті.
Шлях за довідкою Google українською:
- Відкрийте analytics.google.com, виберіть свій ресурс і натисніть «Адміністратор».
- У розділі «Збирання й змінення даних» натисніть «Потоки даних», потім «Веб» і виберіть потік свого сайту.
- Унизу сторінки потоку натисніть «Налаштувати параметри тегу».
- У розділі «Налаштування» натисніть «Показати всі».
- Натисніть «Створити список небажаних переходів», виберіть тип відповідності, у полі «Домен» впишіть домен платіжного сервісу й збережіть. Щоб додати ще один, натисніть «Додати умову». Умови працюють за принципом «або»: достатньо збігу з будь-якою.
Ліміт: до 50 небажаних переходів на один потік даних. Назви кнопок залежать від версії інтерфейсу й можуть трохи відрізнятися: орієнтуйтеся на порядок кроків.
Які домени вносити
Домен платіжного сервісу можна побачити в тому самому звіті про джерела трафіку: це рядки «щось.ua / referral», що збігаються з моментом оплати. Як приклади, які ми перевірили 18 жовтня 2026 року (сайти відповідали):
- LiqPay: liqpay.ua;
- WayForPay: wayforpay.com (сайт відповідає, хоча й закритий для автоматичних перевірок);
- Monobank: pay.mbnk.biz і mbnk.biz.
У сервісу може бути кілька доменів, тому не вгадуйте, а дивіться, який саме з’явився у вашому звіті. Fondy та інші сервіси ми не включаємо: їхні адреси під час перевірки не відповіли нормально, а вгадані домени в налаштування краще не вносити.
Що це змінить, а що ні
Нові візити. Після збереження візити з указаних доменів перестануть вважатися переходами. За довідкою, Analytics додає до таких подій службовий параметр ignore_referrer=true, який каже: ця адреса не має бути джерелом трафіку.
Старі дані. Довідка не каже, що минулі продажі перераховуються, і наводить приклад, який вказує на протилежне. Користувач прийшов з домену Б до того, як його додали до списку, і перший візит записано на Б. Потім його додали, а людина повернулася напряму, через закладку. Другий візит теж записано на Б, бо діє модель «останній непрямий клік». Тому очікуйте, що старі рядки у звітах лишаться, а новий порядок видно на свіжих даних. Через який час після збереження налаштування починає діяти, довідка не уточнює. Перевіряйте через день-два.
Реклама Google Ads. Тут будьте уважні, бо в темі є неточність. Практики пишуть, що платіжний сервіс «забирає» продаж у реклами: сесію, яку привела реклама, Analytics перемальовує на сервіс. Довідка Google Analytics про список небажаних переходів говорить лише про те, що домен показується як джерело переходу. Про перебивання рекламного джерела й про конверсії Google Ads вона нічого не пише.
Що відомо з довідки Google Ads про автоматичне додавання тегів: коли людина клікає по оголошенню, до адреси додається ідентифікатор кліку (GCLID), і він зберігається в cookie на вашому домені. Для сайтів з переадресаціями довідка вимагає передавати його на кінцеву сторінку, і це потрібно для відстеження конверсій. Звідси наш висновок: конверсії, які записує тег Google Ads, спираються на ідентифікатор кліку, а не на те, що Analytics написав у графі «джерело». Але це наш висновок, а не цитата з довідки. Прямого підтвердження, що список небажаних переходів ніяк не чіпає конверсії Google Ads, ми в довідці не знайшли. Якщо ж ви імпортуєте події з Analytics у Google Ads, це дані самого Analytics, і там різниця можлива.
З нашої практики
На магазинах, де оплата йде на зовнішній сторінці, цей пункт ми перевіряємо при первинному налаштуванні Analytics, поруч із лічильниками й подіями. Це досвід, а не статистика: частоти ми не рахували. Домени підказує сам звіт, а сама правка займає кілька хвилин.
Три сусідні пастки
Не вішайте ignore_referrer на всі сторінки. Довідка пояснює, що цей параметр можна додати в код вручну, але більшості власників цього робити не треба, і додавати його на всі сторінки не слід: можна втратити цінну інформацію про джерела трафіку. Для платіжників зручніший список в інтерфейсі.
Лист для відновлення пароля теж дає «перехід». Довідка наводить ще один приклад: користувач отримує лист, натискає посилання, і трафік з домену пошти повертається на сайт. Така пошта не є джерелом клієнтів. Якщо ви бачите у звіті домени поштових сервісів, до списку їх теж можна додати.
Повторне відкриття сторінки «Дякуємо». Якщо людина оновить її або повернеться на неї, тег конверсії може спрацювати вдруге. За довідкою Google Ads, для цього використовують унікальний номер, наприклад номер замовлення: якщо друга конверсія має той самий номер, Google Ads розпізнає дубль і не рахує його. Запитайте підрядника, чи передається номер замовлення в конверсію покупки.
Підсумок: що зробити сьогодні
- Відкрийте звіт про джерела трафіку й пошукайте домени платіжних сервісів із позначкою «referral».
- Якщо знайшли, внесіть їх у «Список небажаних переходів» за кроками вище.
- Через день-два подивіться свіжі продажі: рядок із платіжним сервісом має зникнути з нових даних.
- Запитайте підрядника: чи передається номер замовлення в конверсію покупки й чи зберігається ідентифікатор кліку після переадресацій.
Про те, що ще має бути підключено до сайту, ми писали в чек-листі для власника. Як передати продажі в Google, читайте в статті про офлайн-конверсії. Як ми налаштовуємо вимірювання, описано на сторінці про веб-аналітику, а рекламу ведемо в розділах про пошукову рекламу та Performance Max.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, чи правильно рахуються продажі та що варто виправити.