Договор с подрядчиком закончился, вы попрощались, а его почта всё ещё стоит в вашем рекламном кабинете. Доступ сам не исчезает: человек остаётся пользователем, пока администратор его не уберёт. Это не значит, что он что-то сделает. Но платите за рекламу вы, а посторонний может поменять в ней настройки, посмотреть ваши данные или закрыть вам вход, если у него уровень «администратор».
Ниже порядок действий на двадцать минут: четыре места, где проверить, и две ловушки, о которых лучше знать до того, как нажимать «Удалить». Названия пунктов меню мы сверяли со справкой Google на русском 18 октября 2026 года. В зависимости от версии интерфейса они могут немного отличаться.
Сначала убедитесь, что вы сами администратор
Убирать других может только администратор. В справке Google Рекламы сказано, что только уровень с правами администратора позволяет предоставлять доступ, менять уровни доступа и отменять приглашения других. Если вы там обычный пользователь, а администратором остаётся подрядчик, начните с разговора с ним: просите сделать администратором вас и только потом убирать его.
Второе правило: свой доступ администратора не трогайте. Справки Google Рекламы и Tag Manager советуют иметь не менее двух администраторов, чтобы не потерять доступ, если с одним что-то случится. Поэтому лучше иметь двух собственных доверенных администраторов: вы и ещё один человек, которому вы доверяете (совладелец, бухгалтер, другой специалист).
1. Google Реклама
Где. В меню «Администратор» откройте «Доступ и безопасность». Найдите чужую почту и в столбце «Действия» нажмите «Закрыть доступ». Это путь по справке Google Рекламы.
Отдельно посмотрите управляющие аккаунты. Подрядчик мог заходить не только как пользователь, но и через собственный управляющий аккаунт: это аккаунт, из которого агентство или фрилансер управляет сразу несколькими кабинетами клиентов. В том же разделе «Доступ и безопасность» есть отдельная вкладка «Управляющие аккаунты». Там тоже есть «Закрыть доступ» в столбце «Действия», а затем подтверждение «Отменить связь». Если вы не уверены, чья это почта или аккаунт, не гадайте: спросите у бывшего подрядчика или сверьтесь с датами его работы.
2. Google Analytics
Где. В Analytics откройте «Администратор». В колонке «Аккаунт» есть «Управление доступом к аккаунту», в колонке «Ресурс» — «Управление доступом к ресурсу». Ресурсом Analytics называет ваш сайт со всеми его настройками. Найдите чужую почту и удалите её. По справке Analytics, удалять пользователей может только администратор аккаунта.
Ловушка. Права наследуются: если подрядчика добавили на уровне всего аккаунта, они действуют в каждом ресурсе, и убрать их на уровне ресурса не получится. Поэтому смотрите на обоих уровнях, а убирайте на уровне аккаунта.
3. Google Tag Manager
Где. Tag Manager — это «пульт», через который на сайт подключают счётчики и другие теги без вмешательства в код. Откройте «Администратор». Права бывают на двух уровнях. Для контейнера (так называется набор тегов вашего сайта) нажмите «Управление пользователями» в столбце «Контейнер», для всего аккаунта — в столбце «Аккаунт». Выберите пользователя в списке разрешений, нажмите «Удалить», затем «Сохранить». О том, зачем всё это нужно владельцу, есть отдельная статья: что должно быть подключено к вашему сайту.
Если в списке всего один администратор, справка Tag Manager предупреждает: при потере доступа у него вы можете потерять доступ к тегам. Поэтому второго администратора добавьте до того, как убирать остальных.
4. Merchant Center (если у вас интернет-магазин)
Где. Откройте «Приложения и сервисы», вкладку «Пользователи и доступ». Рядом с нужным человеком нажмите «Изменить», в разделе «Статус аккаунта» — «Удалить пользователя».
Самая опасная ловушка. Прежде чем удалять, проверьте, не привязано ли подтверждение вашего сайта к этой почте. Справка Google прямо предупреждает: если привязано, после удаления вы потеряете статус подтверждения и права на сайт, и его придётся подтверждать заново через другого человека. Если подрядчик когда-то подтверждал ваш сайт со своей почты, магазин может выпасть из показов. Сначала подтвердите сайт со своей почты или через другую доверенную, а потом удаляйте. О том, почему Merchant Center так важен, мы писали в статье про девять проверок против блокировки, а как мы с ним работаем — в разделе о Merchant Center.
Спорное: кто должен подтвердить удаление
Здесь источники расходятся, и мы не хотим делать вид, что ответ один.
Что пишет Google. В справке Google Рекламы есть функция группового одобрения. Добавление и удаление пользователей и смена ролей могут требовать подтверждения другого администратора. Но справка уточняет, что функция работает только в аккаунтах, где больше трёх администраторов, а если администратор остаётся один, она приостанавливается. Запрос на подтверждение живёт 20 дней, потом истекает. Увидеть его можно на вкладке «Запросы безопасности» в разделе «Доступ и безопасность»: второму администратору нужно зайти туда самому.
Что рассказывают практики. Здесь мнения разные. Одни пишут, что когда в аккаунте два и больше администраторов (вы и бывший подрядчик), любое изменение доступов должны подтвердить все, так что конфликтный подрядчик может просто не подтвердить. Другие говорят, что с 14 июля 2026 года удаление доступа всегда требует второго администратора, и аккаунт с единственным администратором «застревает». Официальной справки с такими условиями мы не нашли, это рассказы из профильных каналов. Также практики упоминают задержку в семь дней для чувствительных действий только что выданного доступа. Это тоже неофициально, поэтому мы на неё не опираемся.
Вывод для вас. Как именно сработает в вашем аккаунте сейчас, мы без проверки на живом кабинете не скажем. Поэтому не откладывайте на последний день: попробуйте удалить, и если кнопка не действует, ищите запрос в «Запросах безопасности». Если подрядчик отказывается подтверждать, пишите в поддержку Google Рекламы, а не воюйте за кабинет в одиночку.
Что проверить, когда убрали
Обновите страницу с пользователями в каждом сервисе и убедитесь, что чужой почты больше нет. Для Analytics проверьте оба уровня: аккаунт и ресурс. Затем откройте ваш кабинет Google Рекламы и посмотрите, показывается ли реклама как раньше, а в Merchant Center — не появилось ли предупреждение о сайте. Если после ухода подрядчика в настройках есть что-то непонятное, посмотрите в самом кабинете историю изменений: там видно, кто и когда что редактировал. Это не обвинение, а обычная гигиена: вы просто знаете, что происходило в вашем рекламном аккаунте.
Отдельно подумайте о почте подрядчика как о канале получения писем. Если уведомления от Google (об оплате, блокировке, рекомендациях) всё ещё идут на неё, вы можете не узнать о проблеме. Зайдите в настройки уведомлений и убедитесь, что письма приходят вам.
Как не оказаться здесь снова
- Заводите кабинеты на свою почту, а подрядчика добавляйте пользователем. Тогда, когда он уйдёт, вы ничего не потеряете.
- Давайте минимальный уровень, которого хватает для работы. Для разового аудита достаточно просмотра.
- Раз в полгода открывайте списки пользователей в четырёх сервисах и смотрите на незнакомые почты.
- Перед любым прощанием с подрядчиком сначала добавьте второго своего администратора, а уже потом убирайте.
Итог: пять шагов
- Убедитесь, что вы сами администратор, и добавьте второго своего.
- Google Реклама: «Администратор» → «Доступ и безопасность» → «Закрыть доступ», и отдельно посмотрите управляющие аккаунты.
- Analytics: «Управление доступом к аккаунту» и к ресурсу.
- Tag Manager: «Управление пользователями» → «Удалить» → «Сохранить».
- Merchant Center: сначала проверьте подтверждение сайта, потом «Удалить пользователя».
Как мы настраиваем рекламу — в разделах поисковая реклама и Performance Max.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет и скажем, кто в нём имеет доступ и что стоит исправить.