Сайт делала студия или знакомый фрилансер, и сделала хорошо. Вы платите за рекламу, ведёте страницы в соцсетях, клиенты находят вас в Google. Но есть мелочь, которую владельцы проверяют редко: на кого оформлен домен. Домен — это адрес сайта, например vashakompaniya.com.ua. Он существует отдельно от самого сайта, и у него есть владелец. Если адрес когда-то зарегистрировала студия и записала на себя, формально «хозяин» вашего сайта она, а не вы.
Пока отношения хорошие, это никому не мешает. Проблемы начинаются, когда вы поссорились, студия закрылась, сменила людей или просто забыла вовремя оплатить. Тогда сайт перестаёт открываться, а вместе с ним пропадают адрес в рекламных объявлениях, почта на этом домене и накопленные позиции в поиске Google.
Ниже: что проверить за пять минут и как переоформить домен на себя.
Что бывает, если домен не оплатили
Точные сроки зависят от зоны и регистратора, то есть компании, через которую зарегистрирован домен. Для зоны .ua есть публичный регламент Hostmaster (администратора домена .ua) версии 3.5 от января 2020 года. По нему, когда срок регистрации истекает, реестр не отключает домен сразу: на 30 суток ставится льготный статус. Дальше домен автоматически продлевается (и регистратору выставляется счёт) либо регистратор может его удалить, то есть отказаться от продления.
Это редакция 2020 года, а собственные правила регистраторов могут отличаться, поэтому не рассчитывайте на «там ещё будет месяц». Для рекламодателя последствие простое: объявления продолжают вести на адрес, который не открывается, а бюджет расходуется, пока кто-то этого не заметит. И ещё: почта на этом домене тоже перестаёт работать, так что письма клиентов могут теряться молча. Для вас важнее другое: если оплату ведёт студия, вы не знаете, прошла ли она, пока сайт не упадёт.
Проверка за пять минут
1. Узнайте, где оплачивается домен. Найдите счета и письма о продлении домена, а в договоре со студией — строку о домене. Если не повезло, поможет публичный сервис WHOIS. Для .ua он есть на сайте hostmaster.ua: по словам самого Hostmaster, вы увидите там регистратора, технические данные и (если они доступны) данные владельца. Для международных зон (.com, .net) похожие данные показывает сервис ICANN Lookup. Имена владельцев там часто скрыты, но регистратор виден. Это наблюдение практиков, а не гарантия: в каждом случае может быть иначе.
2. Зайдите в кабинет регистратора. Это сайт, где оплачивается домен. Вам нужна учётная запись, созданная на вашу почту. Если кабинет заведён на студию, вы его не увидите, и это первый тревожный сигнал.
3. Посмотрите три строки.
- Владелец (регистрант). Это вы, ваша компания или студия? Hostmaster советует прямо: регистрируйте домен на себя и указывайте свои актуальные контактные данные.
- Почта для писем. Куда регистратор отправляет предупреждения об окончании оплаты. Если это почта студии или бывшего сотрудника, вы эти письма не увидите.
- Дата, до которой оплачено. И включено ли автоматическое продление. Hostmaster в своих советах отдельно рекомендует его настроить, чтобы избежать случайного прекращения делегирования (так называется подключение домена к сайту).
4. Если не знаете, где он оплачивается, это уже ответ. Тогда ничего не угадывайте: напишите студии письмом (чтобы остался след) и попросите название регистратора, дату оплаты и данные, на кого оформлен домен.
По нашей практике, чаще всего домен «живёт» на того, кто делал сайт, и владелец узнаёт об этом лишь тогда, когда нужно сменить хостинг или рекламу. Это наш опыт, а не статистика.
О зоне .ua: нужен ли ФЛП
Эта тема вызывает путаницу. По FAQ Hostmaster, домены третьего уровня com.ua, in.ua, net.ua и org.ua доступны всем без ограничений, так что ФЛП или компания для них не нужны. Домен второго уровня вида kompaniya.ua (без com) разрешён только владельцам соответствующей торговой марки. Поэтому при переоформлении для .ua проверяйте, к какому типу относится ваш домен.
Как переоформить домен на себя
Есть два способа, и их можно сочетать. Универсальной пошаговой инструкции нет, потому что процедуры у регистраторов различаются. Ниже только общая схема.
Сменить владельца в том же регистраторе. В регламенте Hostmaster это называется перерегистрацией: передачей прав и обязанностей по домену. Обычно регистратор просит документы и согласие обеих сторон. Какие именно, смотрите в его правилах, а не в чужих советах.
Перенести домен в свою учётную запись. Владелец получает у текущего регистратора код для переноса (в регламенте он назван паролем доменного имени), а новый регистратор по нему переносит домен. Текущий регистратор по регламенту должен убедиться, что код запрашивает настоящий владелец. Для .ua в справке «Хостинг Украина» сказано, что данные владельца у текущего регистратора должны совпадать с вашей учётной записью, а сам перенос занимает 5–6 дней. Обратите внимание: адреса серверов имён (так называются настройки, которые ведут домен на сайт) лучше не менять посреди процесса.
Если вам нужен регистратор, мы обычно подключаем клиентов к Хостинг Украина: там можно зарегистрировать домен или перенести существующий. Как на таком хостинге настроить почту для домена, мы описывали в отдельной статье.
Перед любым шагом запишите настройки DNS (записи, которые говорят, где лежит сайт и куда идёт почта). Если их потерять, сайт или почта могут перестать работать.
Для международных зон действует политика ICANN: после смены владельца регистратор должен наложить 60-дневную блокировку переноса между регистраторами, но может разрешить отказаться от неё до смены. Это проверено по странице ICANN редакции 2016 года, в новой редакции 2024 года детали могут отличаться, так что уточняйте у регистратора.
Если студия не отвечает или отказывает
Сначала напишите письмом и укажите конкретную просьбу: код для переноса или переоформление домена на вашу компанию. Если это не помогло, в домене .UA есть политика разрешения споров по доменным именам (UA-DRP) с правилами, действующими с ноября 2024 года. Она рассчитана на случаи, когда домен зарегистрирован или используется недобросовестно, и опирается на права, в частности на торговую марку. Подходит ли она вам, лучше обсудить с юристом: это не юридическая консультация.
Отдельно: если регистратор исчез
Бывает, что компания-регистратор прекращает работу. По порядку Hostmaster домен в таком случае переходит на временное хранение в реестр: изменить данные нельзя, пока его не переведут к новому регистратору. Данные владельца-физлица в WHOIS при этом не публикуются. Если домен не перенести, он будет удалён после окончания оплаченного срока. Поэтому не откладывайте.
Итог: три вопроса, которые стоит задать сегодня
- Где оплачивается домен и есть ли у меня доступ к этому кабинету?
- Кто в нём указан владельцем и на чью почту идут письма?
- До какой даты оплачено и включено ли автопродление?
Если на любой вопрос ответ «не знаю», переоформляйте сейчас, пока вы с подрядчиком в хороших отношениях: тогда он быстрее пришлёт код или подпишет документ. То же правило работает для рекламных кабинетов: всё должно быть заведено на вашу почту, а подрядчик получает только доступ. Как убрать бывшего подрядчика из кабинетов, мы рассказывали в статье о доступах, а что ещё должно быть подключено к сайту, — в чек-листе для владельца.
Как мы настраиваем рекламу — в разделах поисковая реклама и Performance Max.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет и скажем, что в нём стоит исправить.