Если большинство заказов у вас приходит по телефону, в этой истории есть неприятный поворот. Люди звонят после рекламы, вы это слышите, а кабинет Google Ads показывает ноль или совсем мало. Реклама же учится на том, что кабинет видит. Значит, учится вслепую. Ниже расписано, почему так, что проверить самому за десять минут и когда нужен коллтрекинг (отдельный номер для рекламы, который считает каждый звонок).
О точности. Факты о номере Google для переадресации сверены со справкой Google Ads 5 ноября 2026 года (справка о номере переадресации). Названия пунктов меню зависят от версии кабинета.
1. Почему Google не считает ваши звонки
У Google есть собственный инструмент для этого: номер для переадресации. Это уникальный номер, который Google подставляет в рекламу. Человек набирает его, звонок перенаправляется на ваш настоящий номер, а кабинет записывает время, длительность, кампанию и группу объявлений.
Есть одно условие, которое всё решает: по справке Google, такие номера доступны в 30 странах. Среди них Польша, Германия, Чехия, Великобритания, США. Украины в этом списке нет. Поэтому у нас кабинет не может сам посчитать звонок из рекламы.
Что он видит вместо этого. Максимум, что можно настроить, это нажатие на номер: человек тапнул кнопку звонка в объявлении или номер на сайте. Это событие в кабинете, но это ещё не разговор.
2. Клик по номеру: почему это не звонок
Кабинет знает, что человек нажал. Дальше начинается то, чего он не знает:
- действительно ли человек позвонил, а не передумал на экране набора;
- дозвонился ли, а не попал на занято;
- был ли это клиент, а не конкурент, поставщик или ошибочный набор.
Есть и вторая проблема: человек мог нажать на номер дважды, и кабинет запишет два действия вместо одного звонка.
Наша позиция такая: конверсия-клик по номеру ненадёжная основа для обучения рекламы. Она показывает интерес, а не результат. Подробнее о том, как отличить основные действия от вспомогательных, мы писали в статье о том, что ваша реклама считает заявкой.
Честный нюанс: здесь практики расходятся. Одни оставляют клик по номеру с мобильного основным действием: иначе реклама вообще не видит звонков, а так хоть какой-то сигнал есть. Другие советуют убрать его из основных, чтобы реклама не училась на заменителе реального действия. Официальной цифры, какая доля кликов превращается в звонки, Google не даёт. Если клик остаётся основным, раз в месяц сверяйте его с реальными звонками.
Где здесь теряются деньги
Невидимые звонки ломают не отчёт, а решения. Представьте кабинет, где заявкой считаются только отправленные формы. Кампания, которая приводит звонящих людей, в отчёте выглядит слабой: у неё мало заявок. Вы её урезаете, а в следующем месяце удивляетесь, почему звонков меньше. И наоборот: кампания, собирающая формы, выглядит отлично, хотя настоящих заказов даёт меньше.
Вторая потеря тише. Автоматические стратегии Google ищут людей, похожих на тех, кто выполнил цель. Если цель у вас только форма, реклама будет искать тех, кто заполняет формы, а не тех, кто звонит. Для бизнеса, где заказывают по телефону, это другая аудитория.
3. Что проверить самому за десять минут
Для этого не нужно уметь настраивать рекламу.
- Спросите менеджера или администратора, сколько звонков было на прошлой неделе. Лучше отдельно: сколько из них от новых клиентов. Если ведёте журнал в телефоне или CRM, возьмите его.
- Откройте Google Ads и зайдите в «Цели» → «Конверсии» → «Сводка». Найдите действия, связанные со звонками, и посмотрите, сколько их за ту же неделю.
- Сравните два числа.
Как читать результат. Небольшая разница нормальна: кого-то не было на месте, кто-то звонил с номера, не связанного с рекламой. Если в кабинете ноль, а менеджер считает десяток, это и есть проблема этой статьи. Если в кабинете намного больше, чем у менеджера, вероятно, считаются клики или двойные нажатия. О таких расхождениях, в том числе когда заявки «есть», а продаж нет, см. статью о заявках без продаж.
4. Что такое коллтрекинг и что он меняет
Коллтрекинг даёт людям из рекламы отдельный номер телефона и записывает: из какой рекламы, с какого сайта или кампании позвонили, сколько длился разговор, подняли ли трубку. Номер подставляется на сайте автоматически, а обычным посетителям вы оставляете свой.
Сервисы, которые это делают: Binotel и Ringostat. Что именно есть в вашем тарифе, уточняйте у самого сервиса: от этого зависит, есть ли запись разговоров, отслеживание до ключевого слова и передача данных в Google Ads.
Что это даёт владельцу:
- вы видите реальное количество звонков из рекламы, а не кликов по номеру;
- отличаете пропущенные от принятых. Пропущенные, кстати, отдельная боль: о звонках после закрытия есть статья о 18:00;
- можете открыть журнал и понять, приводит ли реклама тех, кого вы ищете.
Когда коллтрекинг не нужен. Если по телефону приходит лишь небольшая часть заказов, а основа это формы и корзина, отдельный сервис может стоить больше, чем даст. Тогда хватит еженедельной сверки с журналом звонков. Официального порога, с которого коллтрекинг окупается, нет. Сервисы называют свои ориентиры по доле звонков и бюджету, но это их цифры для продажи, поэтому мы их не приводим.
5. Не передавайте в рекламу все звонки подряд
Когда звонки передают в Google Ads, есть ловушка. Если передать все, в обучение попадают и пропущенные, и ошибочные, и звонки от существующих клиентов. Практики советуют передавать только целевые звонки: достаточно долгие, от новых людей, по нужной теме. Если ваш сервис умеет помечать звонок как целевой, настраивайте передачу только для таких.
В чатах практиков описан случай, когда после перехода с кликов по номеру на полную передачу всех звонков качество обвалилось. Причина там не изолирована: одновременно изменили и бюджеты. Поэтому это не доказательство, а повод быть осторожным. Меняйте на одной кампании, а не на всём кабинете, чтобы можно было вернуть как было.
6. Что мы делаем на практике
Из нашей практики, последовательность такая.
- Сверяем звонки менеджера с кабинетом. Если разница большая, а заказы идут по телефону, предлагаем коллтрекинг.
- Клик по номеру оставляем вспомогательным действием (для наблюдения), а основой берём формы и целевые звонки из коллтрекинга.
- Раз в месяц сверяем: сколько целевых звонков по журналу, сколько в кабинете.
- Дальше, если есть CRM, передаём в рекламу настоящие продажи: об этом в статье об офлайн-конверсиях.
Это наша практика, а не обещание результата: у каждого бизнеса свои звонки и свои нюансы.
Итог
В Украине у Google нет номера для переадресации, поэтому он сам звонки из рекламы не считает: видит лишь нажатие на номер. Если большинство заказов у вас по телефону, реклама учится вслепую. Сравните звонки за неделю у менеджера и в кабинете. Не совпадает, нужен коллтрекинг, а в рекламу стоит передавать только целевые звонки.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим, видит ли кабинет ваши звонки, на что уходят деньги и правдивы ли цифры в вашем отчёте.