Jeśli większość zamówień przychodzi do Ciebie telefonem, ta historia ma nieprzyjemny zwrot. Ludzie dzwonią po obejrzeniu ogłoszenia, Ty to słyszysz, a konto Google Ads pokazuje zero albo bardzo mało. Algorytm uczy się zaś na tym, co konto widzi. Uczy się więc po omacku. Poniżej opisano, dlaczego tak jest, co sprawdzić samemu w dziesięć minut i kiedy potrzebny jest call tracking (osobny numer dla reklamy, który liczy każdą rozmowę).
O dokładności. Fakty o numerze przekierowania sprawdzono w pomocy Google Ads 5 listopada 2026 roku (pomoc o numerze przekierowania). Nazwy pozycji menu zależą od wersji konta.
1. Dlaczego Google nie liczy Twoich telefonów
Google ma do tego własne narzędzie: numer do przekierowania. To unikalny numer, który Google podstawia w reklamie. Człowiek wybiera go, rozmowa trafia na Twój prawdziwy numer, a konto zapisuje czas, długość, kampanię i grupę reklam.
Jest jeden warunek, który wszystko rozstrzyga: według pomocy Google takie numery są dostępne w 30 krajach. Wśród nich Polska, Niemcy, Czechy, Wielka Brytania, USA. Ukrainy na tej liście nie ma. Dlatego u nas konto nie potrafi samo policzyć takiej rozmowy.
Co widzi zamiast tego. Maksimum, jakie można ustawić, to kliknięcie w numer: człowiek stuknął przycisk połączenia w ogłoszeniu albo numer na stronie. To zdarzenie w koncie, ale jeszcze nie rozmowa.
2. Kliknięcie w numer: dlaczego to nie telefon
Konto wie, że człowiek kliknął. Dalej zaczyna się to, czego nie wie:
- czy naprawdę zadzwonił, a nie rozmyślił się na ekranie wybierania;
- czy się dodzwonił, a nie trafił na zajęty sygnał;
- czy to był klient, a nie konkurent, dostawca albo pomyłka.
Jest też drugi problem: człowiek mógł stuknąć dwa razy, a konto zapisze dwa działania zamiast jednej rozmowy.
Nasze stanowisko: taka konwersja to niepewna podstawa do uczenia reklamy. Pokazuje zainteresowanie, a nie wynik. Więcej o tym, jak odróżnić działania główne od pomocniczych, pisaliśmy w artykule o tym, co Twoja reklama liczy jako zgłoszenie.
Uczciwy niuans: tu praktycy się różnią. Jedni zostawiają je z telefonu jako działanie główne: inaczej system w ogóle nie widzi rozmów, a tak jakiś sygnał jest. Inni radzą usunąć je z głównych, żeby reklama nie uczyła się na zamienniku prawdziwego działania. Oficjalnej liczby, jaka część kliknięć zamienia się w rozmowy, Google nie podaje. Jeśli zostaje głównym, raz w miesiącu porównuj je z prawdziwymi rozmowami.
Gdzie tu giną pieniądze
Niewidoczne rozmowy psują nie raport, tylko decyzje. Wyobraź sobie konto, w którym zgłoszeniem są tylko wysłane formularze. Kampania, która przyprowadza dzwoniących, w raporcie wygląda słabo: ma mało zgłoszeń. Tniesz ją, a w następnym miesiącu dziwisz się, czemu dzwoni mniej osób. I odwrotnie: kampania zbierająca formularze wygląda świetnie, choć prawdziwych zamówień daje mniej.
Druga strata jest cichsza. Automatyczne strategie Google szukają ludzi podobnych do tych, którzy wykonali cel. Jeśli celem jest tylko formularz, system będzie szukać tych, którzy wypełniają formularze, a nie tych, którzy dzwonią. Dla firmy, w której zamawia się telefonicznie, to inna grupa.
3. Co sprawdzić samemu w dziesięć minut
Nie trzeba umieć ustawiać reklam.
- Zapytaj menedżera albo administratora, ile telefonów było w zeszłym tygodniu. Najlepiej osobno: ile z nich od nowych klientów. Jeśli prowadzisz dziennik w telefonie lub CRM, weź go.
- Otwórz Google Ads i wejdź w „Cele” → „Konwersje” → „Podsumowanie”. Znajdź działania związane z rozmowami i zobacz, ile ich jest za ten sam tydzień.
- Porównaj dwie liczby.
Jak czytać wynik. Niewielka różnica jest normalna: kogoś nie było na miejscu, ktoś dzwonił z numeru niezwiązanego z reklamą. Jeśli w koncie jest zero, a menedżer liczy dziesięć, to właśnie problem tego artykułu. Jeśli w koncie jest znacznie więcej niż u menedżera, prawdopodobnie liczą się kliknięcia albo podwójne naciśnięcia. O takich rozbieżnościach, w tym gdy zgłoszenia „są”, a sprzedaży nie ma, zobacz artykuł o zgłoszeniach bez sprzedaży.
4. Czym jest call tracking i co zmienia
Call tracking daje ludziom z reklamy osobny numer i zapisuje: z którego ogłoszenia, strony czy kampanii zadzwonili, jak długo trwała rozmowa, czy odebrano. Numer podstawia się na stronie automatycznie, a zwykłym odwiedzającym zostawiasz swój.
Serwisy, które to robią: Binotel i Ringostat. Co dokładnie jest w Twoim abonamencie, sprawdź u samego serwisu: od tego zależy, czy jest nagrywanie rozmów, śledzenie do słowa kluczowego i przekazywanie danych do Google Ads.
Co to daje właścicielowi:
- widzisz realną liczbę rozmów po reklamie, a nie samych kliknięć;
- odróżniasz nieodebrane od odebranych. Nieodebrane to zresztą osobny ból: o połączeniach po zamknięciu jest artykuł o godzinie 18:00;
- możesz otworzyć dziennik i zrozumieć, czy reklama przyprowadza tych, których szukasz.
Kiedy call tracking nie jest potrzebny. Jeśli telefonem przychodzi tylko niewielka część zamówień, a podstawą są formularze i koszyk, osobny serwis może kosztować więcej, niż da. Wtedy wystarczy cotygodniowe porównanie z dziennikiem rozmów. Oficjalnego progu, od którego call tracking się zwraca, nie ma. Serwisy podają własne orientacyjne liczby według udziału telefonów i budżetu, ale to ich liczby sprzedażowe, więc ich nie przytaczamy.
5. Nie przekazuj do reklamy wszystkich telefonów
Przy przekazywaniu rozmów do Google Ads jest pułapka. Jeśli przekażesz wszystkie, do uczenia trafiają i nieodebrane, i pomyłkowe, i połączenia od obecnych klientów. Praktycy radzą przekazywać tylko docelowe: wystarczająco długie, od nowych osób, na właściwy temat. Jeśli Twój serwis umie oznaczać rozmowę jako docelową, ustaw przekazywanie tylko takich.
Na czatach praktyków opisano przypadek, gdy po przejściu z kliknięć w numer na pełne przekazywanie wszystkich rozmów jakość spadła. Przyczyna nie jest tam wyizolowana: jednocześnie zmieniono budżety. To więc nie dowód, tylko powód do ostrożności. Zmieniaj na jednej kampanii, a nie na całym koncie, żeby dało się wrócić.
6. Co robimy w praktyce
Z naszej praktyki kolejność jest taka.
- Porównujemy rozmowy menedżera z kontem. Jeśli różnica jest duża, a zamówienia idą telefonicznie, proponujemy call tracking.
- Stuknięcie w numer zostawiamy jako działanie pomocnicze (do obserwacji), a podstawą bierzemy formularze i rozmowy docelowe z call trackingu.
- Raz w miesiącu porównujemy: ile docelowych w dzienniku, ile w koncie.
- Dalej, jeśli jest CRM, przekazujemy do reklamy prawdziwą sprzedaż: o tym w artykule o konwersjach offline.
To nasza praktyka, a nie obietnica wyniku: każda firma ma swoje telefony i swoje niuanse.
Podsumowanie
Na Ukrainie Google nie ma numeru do przekierowania, więc sam takich rozmów nie liczy: widzi tylko kliknięcie w numer. Jeśli większość zamówień przychodzi telefonem, reklama uczy się po omacku. Porównaj rozmowy z tygodnia u menedżera i w koncie. Nie zgadza się, potrzebny jest call tracking, a do reklamy warto przekazywać tylko rozmowy docelowe.
Chcesz bezpłatny audyt swojej reklamy w Google Ads? Zostaw zgłoszenie: sprawdzimy, czy konto widzi te rozmowy, na co idą pieniądze i czy liczby w raporcie są prawdziwe.