«Заявок з реклами багато, а клієнтів немає». Іноді причина проста: частина заявок узагалі не від клієнтів. Вигадані імена, номери на кшталт «111», порожні повідомлення, листи з чужих країн. Реклама привела людину (або програму-бота) на сайт, форма її прийняла, і в таблиці з’явився «лід».
Одразу про межі. Це не текст про клікфрод (коли конкуренти чи боти клікають по оголошенню): про нього є окрема стаття. Тут про інше: що робити, коли клік справжній, а заявка сміттєва. Факти ми звіряли з довідкою Google 18 жовтня 2026 року. Те, що взято з практики, а не з довідки, ми так і позначаємо.
1. Google не відсіює спам у формах сам
У довідці Google «Prevent invalid leads» (запобігання недійсним заявкам) сказано прямо: фільтри недійсного трафіку самі по собі недійсні заявки не зупиняють, бо більшість перевірок відбувається вже після показу оголошення. Людина чи бот можуть дійти до сайту й надіслати форму з вигаданими даними. А якість заявок, за словами Google, — спільна відповідальність: його захист охороняє вас від оплати недійсного трафіку, але технічні запобіжники на сайті мусите поставити ви.
Довідка є лише англійською, тому назву сторінки ми подаємо перекладом.
Перевірте самі (5 хвилин). Відкрийте останні 20 заявок у пошті чи CRM (системі, де ви ведете клієнтів). Скільки з них сміття: вигадані імена, неіснуючі номери, безглузді повідомлення? Запишіть число. Без нього далі нічого не оцінити.
2. Чи перевіряє ваша форма хоч щось
Google радить три захисти на самій формі. Розшифруємо кожен простими словами:
- reCAPTCHA — захист «я не робот», який відсіює програми.
- Підтвердження пошти листом (у довідці це double opt-in): після відправки форми людині приходить лист із посиланням, і заявку вважають справжньою лише після переходу за ним.
- Перевірка на боці сервера (server-side validation): сайт сам перевіряє, що домен пошти існує, а телефон схожий на справжній, ще до того, як заявка потрапить у CRM. Довідка пояснює навіщо: просунуті боти обходять перевірки в браузері й надсилають у форму фальшиві дані напряму.
Перевірте самі. Надішліть собі тестову заявку з поштою «aaa@aaa» і номером «111». Якщо вона дійшла, форма не перевіряє нічого. Тоді завдання для того, хто робить ваш сайт, конкретне: додати хоча б одну з трьох перевірок. Достатньо одного повідомлення зі скріншотом тестової заявки.
Два застереження. Перше: довідка не каже, яку версію reCAPTCHA брати і який поріг ставити, це вирішує той, хто налаштовує сайт. Друге: якщо ваш сайт працює з клієнтами з ЄС чи Польщі, reCAPTCHA завантажує сторонній скрипт, тож питання згоди на нього варто узгодити з розробником. Про згоду й cookie ми писали окремо. Офіційної вимоги саме до reCAPTCHA в довідці Google ми не знайшли, це лише привід уточнити.
Ще одна пастка з практики колег: форму скорочують до трьох полів, і заявок одразу побільшало. Але спаму побільшало теж. Оцінюйте таку форму не за кількістю заявок, а за угодами, які з них закрилися.
3. Звідки приходять заявки
Спам нерідко приходить не з вашого міста. Якщо в заявках чужі країни, а ви працюєте в одному місті, гляньте налаштування місць показу. У Google Ads: «Кампанії» → «Кампанії» → «Налаштування» → панель «Місцеположення». Там є два варіанти:
- «Присутність або зацікавленість»: реклама показується людям у вибраних місцях і тим, хто цікавився цими місцями.
- «Присутність»: лише тим, хто фізично перебуває у вибраних місцях.
Тут думки розходяться, і ми не ховаємо ні одну сторону. У довідці Google для пошукової реклами рекомендований перший, широкий варіант, а «Присутність» радять, коли ніша чутлива з суворими обмеженнями або коли показ потрібен лише тим, хто справді в потрібному місці. Практики ж у чатах, коли бачать чужий спам, нерідко ставлять саме «Присутність» і додатково виключають країну, звідки він іде. Один випадок із профільного чату: у кабінеті заявки показувались як київські, а в аналітиці ті самі заявки мали джерело «Індія». Це один випадок без цифр, а причину розбіжності там не з’ясували. Тому не робіть висновків з нього, а зробіть дві речі: подивіться, який варіант стоїть у вашій кампанії, і чи збігається він із тим, кого ви хочете бачити.
4. Не рахуйте заявкою кожну відправку форми
Реклама вчиться на тому, що ви назвали заявкою. Якщо заявкою вважається будь-яка відправка форми, спам вчить рекламу шукати ще більше такого ж спаму. Google в довідці радить оптимізуватися під цілі на зразок «кваліфікований лід» (заявка, яку ви визнали справжньою), «конвертований лід» (заявка, що дійшла до угоди), запис на прийом чи запит ціни.
З практики: коли тег конверсії висить прямо на відправці форми, боти дають у кабінеті фейкові конверсії. Це висновок практиків, а не правило Google, але він збігається з логікою довідки. Ще один прийом із чату, теж без остаточного підтвердження: порівняти в GA4 (системі аналітики Google) час від початку заповнення форми до відправки. Якщо чотири поля «заповнюються» за 3–4 секунди або кілька відправок йдуть за секунду, це швидше програма, ніж людина.
Як передавати Google результат, а не просто факт заявки, ми розбирали в статтях про те, що ваша реклама рахує заявкою і про офлайн-конверсії. Тут запам’ятайте головне: спам, який потрапив у «конверсії», буде лише множитись.
5. Гроші: що Google повертає, а що ні
За недійсні кліки Google плату не стягує: система прибирає їх зі звітів і платежів. Якщо недійсний клік знайшли вже після виставлення рахунку, за довідкою можливий кредит на наступний рахунок, «коли це доречно й можливо». Є й нюанс: якщо клік, після якого була конверсія, пізніше визнали недійсним, клік зі статистики зникає, а сама конверсія лишається.
Перевірте самі. У звіті кампаній додайте стовпець «Недійсні кліки» і подивіться, скільки Google відсіяв сам. Тільки не плутайте дві різні речі: у стовпці лише кліки, які Google визнав недійсними. Спам-заявка від справжнього кліку недійсним трафіком не стає, і гроші за такий клік, за нашим прочитанням довідки, ніхто не поверне. Дехто в чатах пише про «кредит за фейковий трафік» і про шкоду від спаму понад 10 % для автоматичних стратегій, але першоджерела цих цифр ми не знайшли, тому не наводимо.
З нашої практики: тижневий ритуал
Раз на тиждень позначайте спам у таблиці заявок: просто колонка «спам / справжня». За місяць видно, який відсоток сміття, з яких кампаній він іде і чи допомогли зміни на формі. Це дешевше, ніж шукати причину наосліп, і потім легко показати підряднику конкретні рядки.
Що запитати в підрядника
- Який відсоток заявок за останній місяць спам, і з яких кампаній?
- Що в нас рахується конверсією: відправка форми чи справжня заявка?
- Який варіант місць показу стоїть у кампаніях і чому?
- Чи стоїть на формі хоч одна з трьох перевірок?
Підсумок
Google захищає вас від оплати недійсних кліків, але не від сміттєвих заявок у формі. Перевірте п’ять речей:
- скільки з останніх 20 заявок сміття;
- чи відсіює щось ваша форма (тест «aaa@aaa» і «111»);
- звідки заявки і який варіант місць показу стоїть;
- що саме рахується конверсією;
- стовпець «Недійсні кліки» у звіті.
Як ми налаштовуємо пошукові кампанії — у розділі пошукова реклама.
Заявок багато, а клієнтів немає? Хочете безкоштовний аудит реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, скільки зараз іде в сміття.