Кліків багато, заявок майже немає, і напрошується думка: рекламу скликують боти або конкуренти. Частину таких кліків Google з вас не бере, а вартість деяких зараховує на рахунок уже після оплати. Нижче розбираємо, де це побачити в кабінеті, коли писати в Google самим і чого він не обіцяє.
Назви пунктів меню й правила ми звіряли з довідкою Google 15 жовтня 2026 року. У вашому кабінеті підписи можуть трохи відрізнятися.
Що Google вважає недійсним кліком
За довідкою Google, недійсні кліки — це кліки без справжнього інтересу людини. Їх три види: ручні кліки, щоб підняти ваші витрати; боти й програми-накрутки; випадкові кліки, наприклад другий клік при подвійному натисканні.
Плата за недійсні кліки й покази не стягується: система сама прибирає їх зі звіту й рахунку. Скільки кліків вона відсіює, Google не публікує. Такої цифри в довідці немає.
Крок 1. Стовпець «Недійсні кліки»
Відкрийте «Кампанії», над таблицею натисніть значок стовпців, виберіть «Змінити стовпці», додайте «Недійсні кліки» й натисніть «Застосувати». Це кліки, які Google відсіяв автоматично, і гроші за них з вас не списано.
Дивіться по кожній кампанії окремо: якщо в одній частка таких кліків помітно вища, є що з’ясовувати. Побічний ефект із довідки: в рідкісних випадках система прибирає клік, а конверсію після нього лишає, тож у звіті конверсій (заявок) може бути більше, ніж кліків.
Крок 2. Що повернули після оплати
Більшість недійсних кліків Google ловить до кінця розрахункового періоду, і в рахунок вони не потрапляють. Якщо їх знайшли пізніше, Google зараховує їхню вартість на рахунок у наступному розрахунковому періоді, але лише «коли це доречно й можливо»: гарантії немає.
Де дивитися: значок платежів («Платежі») → «Підсумок» → відкрийте місяць. Шукайте рядок «Недійсна активність (або недійсні кліки)». Те саме є на сторінці «Трансакції».
Крок 3. Звіт про бонус за недійсну активність
Скільки повернули саме за кожну кампанію, показує окремий звіт: «Кампанії» → «Редактор звітів» → «Галерея шаблонів» → «Звіт про бонус за недійсну активність: пошукові кампанії і кампанії з максимальною ефективністю». У ньому з’являються стовпці «Зараховані кліки», «Зараховані взаємодії» та «Зарахована сума». Звіт охоплює лише пошукові кампанії й кампанії з максимальною ефективністю (Performance Max).
Є суперечність у даті. Галузеве видання написало, що Google описав цей звіт у довідці 1 червня 2026 року, а один із сервісів стверджує, що звіт з’явився ще у квітні. Чи звіт справді новий, чи його лише задокументували, з джерел незрозуміло. Є й застереження практиків: звіт показує, що Google повернув, а не скільки коштував вам недійсний трафік.
Коли писати в Google самим
Практики називають такі тривожні ознаки: витрати різко злетіли за день без причини; кліки з міст, де ви не рекламуєтесь; одні й ті самі слова дають багато кліків і жодного дзвінка. Це привід перевірити, а не доказ.
Якщо підозри лишаються, є форма щодо якості кліків (у довідці англійською вона зветься Click Quality Form). Що важливо знати:
- Google розглядає лише останні 60 днів. Не відкладайте.
- Розгляд зазвичай займає кілька робочих днів, відповідь приходить на пошту.
- Підготуйте номер облікового запису, точні дати, назви кампаній і груп, підозрілі ключові слова й логи (журнали) сервера з IP-адресами та ідентифікаторами кліків (GCLID).
- Google не повідомляє, які саме кліки визнано недійсними: так він береже свої методи. Ви отримаєте висновок, а не розбір кліків.
Практики додають, що форма може відкритися з помилкою 404, якщо зайти не під тією поштою, яка має доступ до кабінету. У довідці про це нічого немає.
Не кожен клік без заявки — бот
Частіше причина простіша: нецільові пошукові запити, слабка сторінка, форма, яка не відправляється. Про перший огляд читайте в статті про три перевірки Google Ads.
Дві пастки, що схожі на скликування:
Кліки не дорівнюють сеансам. Довідка Google про розбіжність кліків і сеансів називає багато причин: це різні показники, Google Ads відфільтровує недійсні кліки, а Analytics показує всі дані, може бути вимкнено автопозначення, не завантажується код відстеження. Допустимого відсотка розриву Google не дає, пише лише, що певні незначні розбіжності очікувані. Практики мають свої межі у відсотках, і в різних авторів вони різні, тож ми цифр не наводимо.
Стрибок витрат за день не завжди боти. Для більшості кампаній денний ліміт дорівнює двом середнім денним бюджетам, це норма.
Заявки-сміття: що на вашому боці
Фільтри недійсного трафіку працюють переважно після показу оголошення, тож самі фальшиві заявки з форми вони не зупиняють. У довідці Google про недійсні заявки (англійською вона зветься «Prevent invalid leads») якість заявок названо спільною відповідальністю. Google радить додати на форму reCAPTCHA (перевірку «я не робот»), подвійне підтвердження пошти за посиланням з листа й перевірку даних на сервері до відправки в CRM (програму обліку клієнтів).
Практики додають приховане поле, яке заповнює бот, але не бачить людина, і підтвердження за SMS. Цифр ефективності в джерелах немає, а надто складна форма може відлякати справжніх клієнтів. Чи прибирає Google такі заявки з даних, на яких вчиться автоматична стратегія, довідка не пояснює.
Що зробити самому: відкрийте список заявок за місяць і подивіться, чи не повторюються пошти, телефони й тексти. Додати захист на форму має той, хто обслуговує сайт.
IP-адреси: блокувати чи ні
У довідці є виключення IP-адрес: до 500 адрес на кампанію, а зірочка замість трьох останніх цифр закриває діапазон. Для всього кабінету: «Адміністратор» → «Налаштування облікового запису» → «Виключення IP-адрес». Для кампанії: «Кампанії» → «Налаштування» → «Додаткові налаштування». Кампаніям з максимальною ефективністю підходить лише рівень облікового запису.
Тут думки розходяться. Google у довідці радить виключати адреси, з яких ідуть підозрілі кліки, але в іншій статті застерігає: багато мереж ділять одну публічну адресу, тож сама адреса нічого не доводить. Частина практиків вважає блокування слабким захистом. Одне агентство в 2026 році показало на власному кабінеті, як його обійти двома адресами; незалежно це не підтверджено, відповіді Google ми не знайшли.
Адреси беруть із журналів сервера сайту, їх надає той, хто обслуговує хостинг.
Сервіси захисту від скликування
Практики часто ставлять окремі сервіси, щоб бачити більше, ніж показує Google. Google попереджає: такі інструменти можуть позначати як недійсні кліки, які він уже відсіяв і не виставив до оплати, а чужі звіти оцінити не може, бо не знає їхніх критеріїв. Тож сума «втрат» у сервісі ще не гроші, які ви переплатили. Порівняйте її зі стовпцем «Недійсні кліки» й рядком у «Платежах».
Цифри про частку ботів, які публікують самі сервіси, ми не наводимо: це комерційні дослідження, а Google такої частки не дає.
Порядок перевірки, який радимо
- Додайте стовпець «Недійсні кліки» і відкрийте «Платежі» → «Підсумок».
- Подивіться, за якими словами клікали. Нецільові запити виключайте мінус-словами (слова, за якими реклама не показується).
- Порівняйте кліки із сеансами в Analytics і перевірте, чи відправляється форма.
- Перегляньте заявки на сміття.
- Лише тепер збирайте дати, кампанії й логи та пишіть у Google, поки не минуло 60 днів.
Підсумок
Недійсні кліки Google відсіює сам: за частину ви не платите, іншу повертає наступного періоду, якщо це можливо. Стовпець «Недійсні кліки», рядок у «Платежах» і звіт про бонус за недійсну активність показують, скільки. Підозрюєте більше, пишіть у Google протягом 60 днів і не очікуйте розбору кожного кліка. А спершу переконайтеся, що причина не в запитах, сторінці чи формі.
Як ми ведемо пошукові кампанії, дивіться в розділі пошукова реклама.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку: подивимося ваш кабінет і скажемо, що варто виправити.