Кликов много, заявок почти нет, и напрашивается мысль: рекламу скликивают боты или конкуренты. Часть таких кликов Google с вас не берёт, а стоимость некоторых зачисляет на счёт уже после оплаты. Ниже разбираем, где это увидеть в кабинете, когда писать в Google самим и чего он не обещает.
Названия пунктов меню и правила мы сверяли со справкой Google 15 октября 2026 года. В вашем кабинете подписи могут немного отличаться.
Что Google считает недействительным кликом
По справке Google, недействительные клики — это клики без настоящего интереса человека. Их три вида: ручные клики, чтобы поднять ваши расходы; боты и программы-накрутки; случайные клики, например второй клик при двойном нажатии.
Плата за недействительные клики и показы не взимается: система сама убирает их из отчёта и счёта. Сколько кликов она отсеивает, Google не публикует. Такой цифры в справке нет.
Шаг 1. Столбец «Недействительные клики»
Откройте «Кампании», над таблицей нажмите значок «Столбцы», выберите «Изменить столбцы», добавьте «Недействительные клики» и нажмите «Применить». Это клики, которые Google отсеял автоматически, и деньги за них с вас не списаны.
Смотрите по каждой кампании отдельно: если в одной доля таких кликов заметно выше, есть что выяснять. Побочный эффект из справки: в редких случаях система убирает клик, а конверсию после него оставляет, поэтому в отчёте конверсий (заявок) может быть больше, чем кликов.
Шаг 2. Что вернули после оплаты
Большинство недействительных кликов Google ловит до конца расчётного периода, и в счёт они не попадают. Если их нашли позже, Google зачисляет их стоимость на счёт в следующем расчётном периоде, но только «когда это уместно и возможно»: гарантии нет.
Где смотреть: значок «Оплата» → «Сводка» → откройте месяц. Ищите строку «Недействительная активность (или недействительные клики)». То же есть на странице «Транзакции».
Шаг 3. Отчёт о возвратах за недействительную активность
Сколько вернули именно по каждой кампании, показывает отдельный отчёт: «Кампании» → «Редактор отчетов» → «Галерея шаблонов» → «Отчет о возвратах за недействительную активность: поисковые кампании и кампании с максимальной эффективностью». В нём появляются столбцы «Приписанные клики», «Приписанные взаимодействия» и «Сумма возврата». Отчёт охватывает только поисковые кампании и кампании с максимальной эффективностью (Performance Max).
С датой есть противоречие. Отраслевое издание написало, что Google описал этот отчёт в справке 1 июня 2026 года, а один из сервисов утверждает, что отчёт появился ещё в апреле. Новый ли это отчёт или его только задокументировали, из источников непонятно. Есть и оговорка специалистов: отчёт показывает, что Google вернул, а не сколько вам стоил недействительный трафик.
Когда писать в Google самим
Специалисты называют такие тревожные признаки: расходы резко выросли за день без причины; клики из городов, где вы не рекламируетесь; одни и те же слова дают много кликов и ни одного звонка. Это повод проверить, а не доказательство.
Если подозрения остаются, есть форма оценки качества кликов (в справке на английском она называется Click Quality Form). Что важно знать:
- Google рассматривает только последние 60 дней. Не откладывайте.
- Рассмотрение обычно занимает несколько рабочих дней, ответ приходит на почту.
- Подготовьте номер аккаунта, точные даты, названия кампаний и групп, подозрительные ключевые слова и логи (журналы) сервера с IP-адресами и идентификаторами кликов (GCLID).
- Google не сообщает, какие именно клики признаны недействительными: так он бережёт свои методы. Вы получите вывод, а не разбор кликов.
Специалисты добавляют, что форма может открыться с ошибкой 404, если зайти не под той почтой, у которой есть доступ к кабинету. В справке об этом ничего нет.
Не каждый клик без заявки — бот
Чаще причина проще: нецелевые поисковые запросы, слабая страница, форма, которая не отправляется. О первом осмотре читайте в статье о трёх проверках Google Ads.
Две ловушки, похожие на скликивание:
Клики не равны сеансам. Справка Google о расхождении кликов и сеансов называет много причин: это разные показатели, Google Ads отфильтровывает недействительные клики, а Analytics показывает все данные, может быть выключена автоматическая пометка, не загружается код отслеживания. Допустимого процента расхождения Google не даёт, пишет лишь, что некоторые незначительные расхождения ожидаемы. У специалистов есть свои границы в процентах, и у разных авторов они разные, поэтому цифр мы не приводим.
Скачок расходов за день не всегда боты. Для большинства кампаний дневной лимит равен двум средним дневным бюджетам, это норма.
Мусорные заявки: что на вашей стороне
Фильтры недействительного трафика работают в основном после показа объявления, поэтому сами фальшивые заявки из формы они не останавливают. В справке Google о недействительных заявках (на английском она называется «Prevent invalid leads») качество заявок названо общей ответственностью. Google советует добавить на форму reCAPTCHA (проверку «я не робот»), двойное подтверждение почты по ссылке из письма и проверку данных на сервере до отправки в CRM (программу учёта клиентов).
Специалисты добавляют скрытое поле, которое заполняет бот, но не видит человек, и подтверждение по SMS. Цифр эффективности в источниках нет, а слишком сложная форма может отпугнуть настоящих клиентов. Убирает ли Google такие заявки из данных, на которых учится автоматическая стратегия, справка не объясняет.
Что сделать самому: откройте список заявок за месяц и посмотрите, не повторяются ли почты, телефоны и тексты. Добавить защиту на форму должен тот, кто обслуживает сайт.
IP-адреса: блокировать или нет
В справке есть исключение IP-адресов: до 500 адресов на кампанию, а звёздочка вместо трёх последних цифр закрывает диапазон. Для всего кабинета: «Администратор» → «Настройки аккаунта» → «Исключение IP-адресов». Для кампании: «Кампании» → «Настройки» → «Дополнительные настройки». Кампаниям с максимальной эффективностью подходит только уровень аккаунта.
Здесь мнения расходятся. Google в справке советует исключать адреса, с которых идут подозрительные клики, но в другой статье предупреждает: многие сети делят один публичный адрес, поэтому сам по себе адрес ничего не доказывает. Часть специалистов считает блокировку слабой защитой. Одно агентство в 2026 году показало на собственном кабинете, как её обойти двумя адресами; независимо это не подтверждено, ответа Google мы не нашли.
Адреса берут из журналов сервера сайта, их предоставляет тот, кто обслуживает хостинг.
Сервисы защиты от скликивания
Специалисты часто ставят отдельные сервисы, чтобы видеть больше, чем показывает Google. Google предупреждает: такие инструменты могут отмечать как недействительные клики, которые он уже отсеял и не выставил к оплате, а чужие отчёты оценить не может, потому что не знает их критериев. Поэтому сумма «потерь» в сервисе ещё не деньги, которые вы переплатили. Сравните её со столбцом «Недействительные клики» и строкой в разделе «Оплата».
Цифры о доле ботов, которые публикуют сами сервисы, мы не приводим: это коммерческие исследования, а Google такой доли не даёт.
Порядок проверки, который советуем
- Добавьте столбец «Недействительные клики» и откройте «Оплата» → «Сводка».
- Посмотрите, по каким словам кликали. Нецелевые запросы исключайте минус-словами (слова, по которым реклама не показывается).
- Сравните клики с сеансами в Analytics и проверьте, отправляется ли форма.
- Просмотрите заявки на мусор.
- Только теперь собирайте даты, кампании и логи и пишите в Google, пока не прошло 60 дней.
Итог
Недействительные клики Google отсеивает сам: за часть вы не платите, другую возвращает в следующем периоде, если это возможно. Столбец «Недействительные клики», строка в разделе «Оплата» и отчёт о возвратах за недействительную активность показывают, сколько. Подозреваете больше, пишите в Google в течение 60 дней и не ждите разбора каждого клика. А сначала убедитесь, что причина не в запросах, странице или форме.
Как мы ведём поисковые кампании, смотрите в разделе поисковая реклама.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим ваш кабинет и скажем, что стоит исправить.