Человек ночью ищет мастера, видит объявление и жмёт «Позвонить». Гудки. К утру он уже договорился с конкурентом, а за нажатие с вас списали деньги. Никто не виноват: Google просто не знает, что ваш офис закрыт, пока вы сами ему об этом не скажете.
Ниже разбираем, где в кабинете это настраивается, как не ошибиться с ночными часами и что делать, когда ночью вы продаёте не по телефону, а через сайт. Всё, что касается интерфейса, мы сверяли со справкой Google 10 ноября 2026 года.
Почему ночью деньги уходят, а клиента нет
По умолчанию в кампании выбран показ в течение всех суток. Значит, объявление с номером доступно и в два часа ночи, если в это время кто-то ищет ваши услуги.
Есть и неприятная деталь про стоимость. По справке Google, нажатие на номер в мобильном объявлении и на кнопку «Позвонить» на компьютере стоят столько же, сколько клики по заголовку. То есть неважно, подняли ли вы потом трубку: оплачивается именно нажатие.
Эту тему не стоит путать с двумя другими. О том, как считать звонки, которые приводит реклама, мы писали в статье о звонках из рекламы. А о голосовом помощнике, который отвечает вместо человека, — в материале о звонках после 18:00. Здесь вопрос проще: должно ли объявление светиться, когда отвечать некому.
Шаг 1. Задайте часы, когда у вас действительно берут трубку
Справка Google предлагает расписание тем, кто хочет показывать объявления в рабочее время, когда можно сразу обрабатывать обращения. Настраивается так:
- В меню «Кампании» откройте «Расписание показа объявлений».
- Нажмите карандаш и выберите кампанию.
- Отметьте дни недели и часы показа.
- Сохраните изменения.
Три нюанса из той же справки, на которых часто спотыкаются:
- Часовой пояс. Расписание работает по поясу, указанному в аккаунте. Если там стоит не ваш пояс, ваши «с 9 до 18» сдвинутся.
- Ночное окно. Если реклама должна идти с 23:00 понедельника до 07:00 вторника, нужны две записи: в понедельник 23:00–0:00, во вторник 0:00–7:00.
- Лимит. На одну кампанию можно создать не больше шести периодов в день.
Есть ещё ловушка с деньгами. В справке сказано, что при расписании месячные расходы могут достигать 30,4 среднего дневного бюджета. Поэтому после «экономии» на ночных часах загляните в бюджет. О похожей истории с выходными мы рассказывали в статье о паузе на выходные.
Шаг 2. Если ночью продаёте через сайт, прячьте не рекламу, а номер
Не всем нужна тишина. Интернет-магазин, онлайн-запись или форма заявки работают и в три часа ночи, так что выключать показ жалко. Справка Google о звонковом объекте (так называется номер телефона в объявлении) даёт выход: номер можно показывать только в рабочие часы компании.
Как это сделать: откройте «Кампании», затем страницу «Объекты», найдите свой номер телефона и отредактируйте его. В дополнительных настройках есть выбор, показывать ли номер только в определённые дни и часы. Поставьте часы, когда кто-то сидит у телефона. Ночью объявление останется, но кнопки «Позвонить» в нём не будет, а человек пойдёт на сайт и оставит заявку.
Две проверки, чтобы не обжечься:
- Номер может быть привязан на нескольких уровнях: к аккаунту, кампании, группе объявлений или отдельному объявлению. По справке, наивысший приоритет у уровня объявления, затем группы, затем аккаунта. Поэтому расписание, которое вы поставили на аккаунте, может перекрыться номером, добавленным глубже. Пройдитесь по всем уровням.
- Расписание звонкового объекта управляет только им. Где ещё виден ваш номер, справка не говорит. Откройте ночью сайт и карточку компании глазами клиента и посмотрите сами.
Расписание или автоматическая стратегия: что говорят в Google
Здесь часто спрашивают: зачем что-то отключать, если кампанию ведёт автоматика? Посмотрим, что написано в справке, без чужих толкований.
С одной стороны, расписание жёстко ограничивает показ. Справка приводит пример компании, которая заметила, что лучшие результаты получала по вторникам с 8:00 до 11:00, и показывала объявления только тогда. Если же в выбранные часы никто не ищет ваши ключевые слова, объявление просто не появится.
С другой стороны, умные стратегии назначения ставок (Smart Bidding) сами учитывают день недели и местное время пользователя. Для оценки результатов справка советует смотреть на период, в котором набирается не меньше 30 конверсий (50 для стратегии с целевой рентабельностью). Включать такие стратегии можно и без данных, но чем меньше конверсий, тем осторожнее читайте их результаты.
Какая из двух опций лучше для вас, справка не подсказывает: рекомендованных часов или процентов в ней нет. Это наш вывод из прочитанного: расписание и ставки отвечают на разные вопросы. Расписание говорит, когда вы вообще готовы принимать клиента. Стратегия ставок разбирается, когда за него выгодно платить. Если ночью отвечать некому, первым вопросом должно быть расписание или скрытый номер, а не ожидание, что алгоритм сам догадается.
Что сделать сегодня
- Запишите часы, когда реально берут трубку. Не «с 9 до 18», а те, в которые телефон действительно подхватывают за несколько гудков.
- Откройте «Расписание показа объявлений» и сравните его с этим списком. Если кампания показывается круглосуточно, вы либо сознательно ловите ночных клиентов, либо платите за глухие нажатия.
- Решите для каждой кампании: выключить ночные часы или оставить, но спрятать номер. Выбор зависит от того, есть ли у клиента другой путь связаться: форма, чат, заказ на сайте.
- Просмотрите все уровни, на которых добавлен номер, и проставьте часы звонкового объекта.
- Через неделю сравните расходы и заявки по часам: не просели ли заявки из форм, когда исчезла кнопка звонка. Это уже ваши данные, а не чужая статистика.
О том, как мы настраиваем рекламу, читайте в разделах поисковая реклама и реклама для локального бизнеса.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим ваш кабинет и скажем, в какие часы деньги уходят без ответа.