Заявок или заказов стало меньше, и первая реакция понятна: «Реклама не работает». Иногда так и есть. Но чаще причина проще и лежит рядом: закончились деньги на счёте, сломалась форма на сайте, клиенту не перезвонили, товар пропал из наличия. Реклама тут ни при чём, а ссора с подрядчиком ничего не исправит.
Ниже семь мест, которые стоит проверить первыми. Каждое занимает от минуты до часа. Для большинства не нужен доступ к кабинету, а где нужен, мы пишем, какой пункт меню открыть. Названия пунктов мы сверили со справкой Google на русском языке по состоянию на октябрь 2026 года; в зависимости от версии интерфейса они могут немного отличаться.
1. Деньги на счёте
Что это. Если счёт пополняется вручную (вы переводите деньги вперёд), реклама показывается, пока есть средства. По справке Google, когда платёж исчерпан, показ объявлений прекращается. Если списание идёт с карты, а банк платёж отклонил, Google может приостановить показ. Некоторые кабинеты ещё какое-то время работают после отказа, чтобы вы успели всё исправить, но рассчитывать на это не стоит.
Чем грозит. Реклама стоит, а вы этого не замечаете: в кабинете всё «настроено», просто показывать нечего. Потерянные дни не вернуть.
Спросите: какой сейчас остаток на счёте, на сколько дней его хватит и есть ли запасной способ оплаты?
Где посмотреть. Раздел «Оплата» в меню Google Ads. Сами настройки оплаты: «Оплата» → «Настройки». Отдельно о том, сколько держать на счёте, мы написали в статье об остатке на счёте.
2. Сайт и форма заявки
Что это. Откройте свой сайт с телефона, как это сделает клиент, пройдите путь до заказа или заявки и оставьте тестовую заявку.
Чем грозит. После обновления сайта, плагина или хостинга форма может молча перестать отправляться. Реклама приводит людей, они нажимают «Отправить», а вам ничего не приходит. В кабинете видны клики, но заявок нет, и кажется, что виновата реклама.
Спросите: когда в последний раз кто-то проверял, что заявка из формы доходит до почты, в мессенджер или в CRM?
Где посмотреть. Свой телефон, свой сайт, тестовая заявка с пометкой «тест». Проверьте и почту, и то место, куда заявки должны попадать. Заодно посмотрите, как быстро открывается страница: если долго, часть людей уйдёт, не дождавшись.
Ещё одна ловушка: сломанное отслеживание. Бывает и наоборот: заявки приходят, а кабинет показывает ноль, потому что после правки сайта сломался код, который передаёт в Google Ads факт заявки. Тогда реклама может работать хорошо, а отчёт создаёт впечатление провала. Поэтому прежде чем менять бюджет или настройки, сопоставьте цифры кабинета с тем, что реально пришло: почта, CRM, журнал звонков.
3. Телефон
Что это. Для многих бизнесов (СТО, клиники, салоны, строительные услуги) главная «заявка» это звонок. Сколько звонков пропущено за неделю и перезвонили ли на них?
Чем грозит. Человек, который позвонил и не дозвонился, звонит следующему в выдаче. Вы заплатили за клик, а клиент достался конкуренту. К тому же Google Ads в Украине звонки с рекламы сам не считает, поэтому в кабинете эти потери не видны.
Спросите: сколько звонков пропущено за неделю и кто за них отвечает? Если ответа нет, он есть в статистике вашего оператора связи или виртуальной АТС.
Где посмотреть. Журнал звонков в телефоне или АТС, пропущенные за последние 7 дней. Посчитайте, на какие из них перезвонили и за какое время.
4. Отклонённые объявления и товары
Что это. Google может снять с показа объявление или товар, если они не соответствуют правилам. Для объявления это статус «Отклонено»: по справке Google, такое объявление не получает показов. Для товаров интернет-магазина в Merchant Center есть статус «Отклонено», товар с ним в Google не показывается.
Чем грозит. Объявление или целая группа товаров тихо исчезают, а остальная кампания работает. Объём показов падает, и причину не видно без просмотра статусов.
Спросите: есть ли отклонённые объявления и товары, и смотрит ли кто-то на статусы раз в неделю?
Где посмотреть. Объявления: Кампании → Объявления → столбец «Статус». Товары: Merchant Center → «Товары» → вкладка «Требуется действие». О том, как мы работаем с магазинами, читайте в разделах Shopping и Merchant Center.
5. Сезон
Что это. Во многих нишах спрос колеблется по временам года и календарю: лето против зимы, период до праздников и после них. Падение, похожее на «реклама сломалась», может быть обычным сезонным спадом.
Чем грозит. Если сравнивать с прошлым месяцем, любой сезонный спад выглядит катастрофой. А подрядчик, которого обвинили, тратит время на оправдания вместо работы.
Спросите: как эта неделя выглядит по сравнению с той же неделей прошлого года?
Где посмотреть. В отчётах Google Ads выберите период и сравните его с тем же периодом годом ранее. То же сделайте с продажами в CRM или учётной программе. Если в прошлом году вы ещё не рекламировались, посмотрите на собственные продажи без рекламы. О подготовке к пиковому сезону — в статье о Чёрной пятнице.
6. Цены и наличие
Что это. Конкурент снизил цену, запустил акцию, либо у вас закончился самый ходовой товар или пропала услуга, которую просили чаще всего.
Чем грозит. Реклама может работать, а клиент уходит: на сайте нет нужного или у соседей дешевле. При такой картине увеличивать бюджет бессмысленно, это только усилит расходы.
Спросите: что с наличием топовых товаров и менялись ли цены по сравнению с основными конкурентами?
Где посмотреть. Откройте поиск Google и вручную введите запросы, по которым вас ищут. Посмотрите на цены и предложения конкурентов, а затем просмотрите остатки на складе по самым популярным позициям.
Для магазинов на Prom.ua. По сообщению специалистов в июле 2026 года, когда на балансе просейла (с него Prom списывает плату за заказы) заканчиваются деньги, с карточки товара может пропасть кнопка «Купить». Реклама продолжает приводить людей, а купить они не могут, и в Google Ads это выглядит как провал кампании. Зайдите в кабинет Prom и посмотрите баланс; условия платформы меняются, так что ориентируйтесь на её справку.
Цена в Google и на сайте. Если вы изменили цену на сайте, а в Merchant Center осталась старая, товар могут отклонить: цена на карточке, в корзине и в файле товаров (фиде) должна совпадать. По словам украинских специалистов по Merchant Center, расхождение цен относится к самым частым причинам проблем с товарами.
7. Что меняли за последние две недели
Что это. Список всех изменений с датами: на сайте, в ценах, в рекламе. Падение редко берётся ниоткуда, обычно оно начинается через день-два после какой-то правки.
Чем грозит. Если никто не ведёт учёт изменений, причину не найти: все помнят по-разному. Новая версия сайта, перенос страницы, смена цены, новая стратегия ставок в кабинете, и никто не связывает это с падением.
Спросите: что меняли на сайте, в ценах и в рекламе за последние две недели, и когда именно?
Где посмотреть. В Google Ads: меню «Кампании» → «История изменений». По справке Google, там хранятся изменения в аккаунте, кампаниях и группах объявлений за последние два года, видно, кто и когда изменил. Изменения на сайте попросите у того, кто им занимается. Составьте список с датами и наложите его на график заявок.
Не спешите с откатом. Если недавно включали новую автоматическую функцию (например, AI Max, которая расширяет показ поисковой рекламы на похожие запросы), ей нужно время на обучение, и недолгий спад в этот период бывает нормой. Специалисты советуют не трогать такие кампании 2–4 недели: поспешные правки срывают обучение. Официальной цифры Google не даёт: в справке речь идёт об ориентире около 50 конверсий или 3 циклов конверсий (путь от клика до заказа), чтобы алгоритм приспособился к новой цели, а иногда быстрее. Значит, «2–4 недели» это опыт практиков, а не цифра Google; если заявок мало, на 50 конверсий уйдёт больше времени. Так что сначала сопоставьте дату спада с датой изменения, а уже потом решайте, ждать или откатывать.
Итог: короткий список вместо ссоры
Прежде чем требовать объяснений от подрядчика, пройдите семь пунктов:
- Что с деньгами на счёте и способом оплаты?
- Доходит ли тестовая заявка из формы?
- Сколько звонков пропущено и перезвонили ли?
- Есть ли отклонённые объявления и товары?
- Как этот период выглядит по сравнению с тем же годом ранее?
- Что с ценами конкурентов и наличием?
- Что меняли за две недели, и когда именно?
Если на каждый пункт есть ответ, а заявок всё равно нет, разговор с подрядчиком станет предметным: простые причины вы уже исключили. Ещё один быстрый способ проверки — три шага из нашей статьи о расходах. Как мы настраиваем кампании, смотрите в разделах поисковая реклама и Performance Max.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку: посмотрим ваш кабинет и скажем, где теряются заявки.