Заявок або замовлень стало менше, і перша реакція зрозуміла: «Реклама не працює». Іноді так і є. Але частіше причина простіша й лежить поруч: закінчились гроші на рахунку, зламалась форма на сайті, не передзвонили клієнту, товар зник із наявності. Реклама в таких випадках ні до чого, а сварка з підрядником нічого не виправить.
Нижче сім місць, які варто перевірити першими. Кожне займає від хвилини до години. Для більшості не потрібен доступ до кабінету, а там, де потрібен, ми пишемо, який пункт меню відкрити. Назви пунктів ми звірили з довідкою Google українською станом на жовтень 2026 року; залежно від версії інтерфейсу вони можуть трохи відрізнятися.
1. Гроші на рахунку
Що це. Якщо рахунок поповнюється вручну (ви переказуєте гроші наперед), то реклама показується, поки є кошти. За довідкою Google, коли платіж вичерпано, показ оголошень припиняється. Якщо списання йде з картки, а банк платіж відхилив, Google може призупинити показ. Деякі кабінети ще якийсь час працюють після відмови, щоб ви встигли виправити, але розраховувати на це не варто.
Чим загрожує. Реклама стоїть, а ви цього не помічаєте: у кабінеті все «налаштовано», просто показувати нічого. Втрачені дні не повернути.
Запитайте: який зараз залишок на рахунку, на скільки днів його вистачить і чи є запасний спосіб оплати?
Де подивитися. Розділ «Платежі» в меню Google Ads. Там самі налаштування оплати: «Налаштування» → «Платежі». Окремо про те, скільки тримати на рахунку, ми написали в статті про залишок на рахунку.
2. Сайт і форма заявки
Що це. Відкрийте свій сайт із телефона, як це зробить клієнт, пройдіть шлях до замовлення чи заявки й залиште тестову заявку.
Чим загрожує. Після оновлення сайту, плагіна чи хостингу форма може мовчки перестати відправлятися. Реклама приводить людей, вони натискають «Надіслати», а вам нічого не приходить. У кабінеті видно кліки, але заявок немає, і здається, що винна реклама.
Запитайте: коли востаннє хтось перевіряв, що заявка з форми доходить до пошти, у месенджер чи в CRM?
Де подивитися. Власний телефон, власний сайт, тестова заявка з позначкою «тест». Перевірте і пошту, і те місце, куди заявки мають потрапляти. Заодно подивіться, як швидко відкривається сторінка: якщо довго, частина людей піде, не дочекавшись.
Ще одна пастка: зламане відстеження. Буває й навпаки: заявки приходять, а кабінет показує нуль, бо після правки сайту зламався код, який передає в Google Ads факт заявки. Тоді реклама може працювати добре, а звіт створює враження провалу. Тому перш ніж міняти бюджет чи налаштування, зіставте цифри кабінету з тим, що реально прийшло: пошта, CRM, журнал дзвінків.
3. Телефон
Що це. Для багатьох бізнесів (СТО, клініки, салони, будівельні послуги) головна «заявка» це дзвінок. Скільки дзвінків пропущено за тиждень і чи на них передзвонили?
Чим загрожує. Людина, яка зателефонувала й не додзвонилась, дзвонить наступному в пошуковій видачі. Ви заплатили за клік, а клієнт дістався конкуренту. До того ж Google Ads в Україні дзвінки з реклами сам не рахує, тож у кабінеті ці втрати не видно.
Запитайте: скільки дзвінків пропущено за тиждень і хто за них відповідає? Якщо немає відповіді, вона є в статистиці вашого оператора зв’язку або віртуальної АТС.
Де подивитися. Журнал дзвінків у телефоні чи АТС, пропущені за останні 7 днів. Порахуйте, на які з них передзвонили і за який час.
4. Відхилені оголошення й товари
Що це. Google може зняти з показу оголошення або товар, якщо вони не відповідають правилам. Для оголошення це статус «Відхилено»: за довідкою Google, таке оголошення не отримує показів. Для товарів в інтернет-магазині в Merchant Center є статус «Не схвалено», товар із ним у Google не показується.
Чим загрожує. Оголошення чи ціла група товарів тихо зникають, а решта кампанії працює. Обсяг показів падає, і причину не видно без перегляду статусів.
Запитайте: чи є відхилені оголошення й товари, і чи хтось дивиться на статуси раз на тиждень?
Де подивитися. Оголошення: Кампанії → Оголошення → колонка «Статус». Товари: Merchant Center → «Товари» → вкладка «Потрібна дія». Про те, як ми працюємо з магазинами, читайте в розділах Shopping і Merchant Center.
5. Сезон
Що це. У багатьох ніш попит коливається за порами року й календарем: літо проти зими, період до свят і після них. Падіння, яке виглядає як «реклама зламалась», може бути звичайним сезонним спадом.
Чим загрожує. Якщо порівнювати із попереднім місяцем, будь-яке сезонне падіння виглядає катастрофою. А підрядник, якого звинуватили, витрачає час на виправдання замість роботи.
Запитайте: як цей тиждень виглядає порівняно з тим самим тижнем минулого року?
Де подивитися. У звітах Google Ads виберіть період і порівняйте його з тим самим періодом торік. Те саме зробіть із продажами в CRM чи обліковій програмі. Якщо торік ви ще не рекламувались, подивіться на власні продажі без реклами. Про підготовку до пікового сезону — у статті про Чорну пʼятницю.
6. Ціни й наявність
Що це. Конкурент знизив ціну, запустив акцію, або у вас закінчився найходовіший товар чи зникла послуга, яку просили найчастіше.
Чим загрожує. Реклама може працювати, а клієнт уходить: на сайті немає потрібного або дешевше в сусідів. За такої картини збільшувати бюджет безглуздо, це лише посилить витрати.
Запитайте: що з наявністю топових товарів і чи змінювались ціни порівняно з основними конкурентами?
Де подивитися. Відкрийте пошук Google і вручну введіть запити, за якими вас шукають. Подивіться на ціни й пропозиції конкурентів, а потім перегляньте залишки на складі за найпопулярнішими позиціями.
Для магазинів на Prom.ua. За повідомленням фахівців у липні 2026 року, коли на балансі просейлу (з нього Prom списує плату за замовлення) закінчуються гроші, з картки товару може зникнути кнопка «Купити». Реклама далі приводить людей, а купити вони не можуть, і в Google Ads це виглядає як провал кампанії. Зайдіть у кабінет Prom і подивіться баланс; умови платформи змінюються, тож орієнтуйтесь на її довідку.
Ціна в Google і на сайті. Якщо ви змінили ціну на сайті, а в Merchant Center лишилась стара, товар можуть відхилити: ціна на картці, в кошику й у файлі товарів (фіді) має збігатися. За словами українських фахівців із Merchant Center, розбіжність цін належить до найчастіших причин проблем із товарами.
7. Що змінювали за останні два тижні
Що це. Список усіх змін із датами: на сайті, в цінах, у рекламі. Падіння рідко береться нізвідки, зазвичай воно починається через день-два після якоїсь правки.
Чим загрожує. Якщо ніхто не веде облік змін, причину не знайти: усі пам’ятають по-різному. Нова версія сайту, переніс сторінки, зміна ціни, нова стратегія ставок у кабінеті, і ніхто не звʼязує це з падінням.
Запитайте: що змінювали на сайті, в цінах і в рекламі за останні два тижні, і коли саме?
Де подивитися. У Google Ads: меню «Кампанії» → «Історія змін». За довідкою Google, там зберігаються зміни в акаунті, кампаніях і групах оголошень за останні два роки, видно, хто й коли змінив. Зміни на сайті попросіть у того, хто ним займається. Складіть список із датами й накладіть його на графік заявок.
Не квапте відкат. Якщо нещодавно вмикали нову автоматичну функцію (наприклад, AI Max, яка розширює показ пошукової реклами на схожі запити), їй потрібен час на навчання, і недовгий спад у цей період буває нормою. Фахівці радять не чіпати такі кампанії 2–4 тижні: поспішні правки зривають навчання. Офіційної цифри Google не дає: у довідці йдеться про орієнтир близько 50 конверсій або 3 цикли конверсій (шлях від кліку до замовлення), щоб алгоритм пристосувався до нової цілі, а іноді швидше. Отже, «2–4 тижні» це досвід практиків, а не цифра Google; якщо заявок мало, на 50 конверсій піде більше часу. Тож спершу зіставте дату спаду з датою зміни, а вже тоді вирішуйте, чекати чи відкочувати.
Підсумок: короткий список замість сварки
Перш ніж вимагати від підрядника пояснень, пройдіть сім пунктів:
- Що з грошима на рахунку й способом оплати?
- Чи доходить тестова заявка з форми?
- Скільки дзвінків пропущено і чи передзвонили?
- Чи є відхилені оголошення й товари?
- Як цей період виглядає порівняно з тим самим торік?
- Що з цінами конкурентів і наявністю?
- Що змінювали за два тижні, і коли саме?
Якщо на кожне є відповідь, а заявок усе одно немає, розмова з підрядником стане предметною: ви вже виключили прості причини. Ще один швидкий спосіб перевірки — три кроки з нашої статті про витрати. Як ми налаштовуємо кампанії, дивіться в розділах пошукова реклама та Performance Max.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку: подивимося ваш кабінет і скажемо, де губляться заявки.