Рядом с рекламой интернет-магазина в Google иногда видны звёздочки с оценкой. Это рейтинг магазина, и он работает как доверие с первого взгляда: рядом с названием магазина сразу видно, что о нём говорят покупатели. Неприятная новость: этот рейтинг не стоит в рекламе вечно. Он может исчезнуть, даже если вы ничего не меняли ни в рекламе, ни в магазине.
Ниже — при каких условиях Google его показывает, почему «выпадают» старые отзывы, чем рейтинг магазина отличается от отзывов на Картах и как проверить свой магазин. Условия мы сверяли со справкой Google 5–6 октября 2026 года, ссылки на первоисточники есть в тексте.
Что это
Рейтинг магазина (в справке Google — store ratings) складывается из оценок покупателей о самом магазине: как обслужили, как доставили, пришло ли то, что заказывали. Это не отзыв о конкретном товаре. Google считает его по отзывам из нескольких источников: собственная бесплатная программа Google Customer Reviews (она опрашивает покупателей после заказа; управляется в Google Merchant Center), а также сторонние сервисы отзывов, партнёры Google.
При каких условиях Google показывает рейтинг
По справкам Google (Merchant Center и Google Ads):
- Достаточно отзывов. Магазину обычно нужно собрать не менее 100 подходящих уникальных отзывов. Справка осторожна: количество может отличаться от бизнеса к бизнесу, но большинство магазинов получают рейтинг после сотни. Поэтому «100» — типичный ориентир, а не железное правило.
- Средняя оценка не ниже 3,5 из 5. Это порог для платной рекламы (текстовых объявлений и Shopping). В бесплатных показах Google рейтинг может быть и ниже.
- Считаются отзывы за последние 24 месяца. Это «скользящее» окно: старые отзывы постепенно выпадают из расчёта.
- Рейтинг считается отдельно для каждой страны. Отзывы покупателей из одной страны идут в рейтинг только этой страны. Продаёте в Украину и Польшу — набирать отзывы нужно в каждой.
Дату, когда Google уточнил эти пороги, справка не называет, поэтому мы не утверждаем, что «правила изменились» такого-то числа. Важно другое: условия действуют сейчас.
Чем это грозит
Ловушка в пункте про 24 месяца. Магазин активно собирал отзывы год-два, набрал сотню и расслабился. Через два года самые старые отзывы выпадают из окна, их становится меньше порога, и рейтинг тихо исчезает. Никто ничего не выключал, и отдельного уведомления об этом справка не обещает, так что звёздочки в один день могут просто не показаться. Это наш вывод из условий справки, а не статистика из кабинетов.
Поэтому отзывы нужно собирать постоянно, а не один раз.
Это не отзывы на Google Картах
Самая частая путаница. Владельцы говорят: «У нас на Картах 200 отзывов и 4,8». Но в справке среди источников рейтинга магазина отзывы с Карт (профиля компании) не названы. Рейтинг магазина складывается из отзывов после покупки. Отзывы на Картах полезны для местного бизнеса, но на рейтинг рядом с рекламой интернет-магазина они, судя по справке, не влияют.
Что с Украиной
В справках Merchant Center и Google Ads нет перечня стран, где рейтинг показывается. Мы проверили страницу Google «Об этом магазине» для Украины (google.com/storepages?q=сайт&c=UA) 6 октября 2026 года: она показывает оценки и количество отзывов для украинских магазинов. То есть Google считает рейтинг магазина для Украины. Но покажет ли Google звёздочки именно в вашей рекламе, зависит от условий выше, и гарантировать это мы не можем. Одинаково ли это работает для каждого типа рекламы, справка не уточняет, поэтому лишнего мы не утверждаем.
Ещё четыре вещи, которые стоит знать
Рейтинг привязан к домену. По справке Google Ads, домен, который виден в объявлении, должен совпадать с доменом, для которого есть рейтинг. Поэтому переезд магазина на новый адрес, другой домен или новую платформу — момент, когда рейтинг легко потерять, даже имея сотни отзывов. Перед переездом спросите у сервиса отзывов, что произойдёт с ними при смене адреса.
Отзывы должны быть настоящими. Google, по справке, отсеивает отзывы, которые считает недостоверными (спам, злоупотребления), и учитывает отзывы после выполнения заказа. Покупать их или писать самому бесполезно и рискованно. Коллеги-практики также предупреждают: резкий всплеск одинаковых восторженных отзывов выглядит как накрутка. Надёжнее просить отзыв у реальных покупателей после получения заказа и делать это постоянно.
Какой сервис отзывов выбрать. Источниками рейтинга справка Google называет собственную программу Google Customer Reviews и сторонние сервисы отзывов. Практики оценивают их по-разному. Одни говорят, что в Google Customer Reviews модерация негативных отзывов ограничена, а сторонние сервисы дают более гибкое управление оценками. Другие напоминают, что сторонние сервисы, являющиеся партнёрами Google, должны передавать все отзывы, в том числе негативные, а слишком «гибкое» управление Google может воспринять как манипуляцию. Справка не обещает, что критику можно убрать: Google не изменяет существующие рейтинги и отсеивает лишь недостоверные отзывы. Поэтому выбирайте сервис не ради того, чтобы спрятать негатив.
Звёздочки под товаром — другая программа. В товарной рекламе звёздочки бывают и под отдельным товаром. Это оценки товаров, отдельная программа со своими условиями, а не рейтинг магазина. Наличие одних не означает наличия других, поэтому проверяйте каждый вид отдельно.
Типичные ошибки
- Собирали отзывы один раз, до запуска рекламы, и больше к этому не возвращались.
- Считают отзывы на Картах или в соцсетях, а не отзывы о магазине после покупки.
- Не следят за странами: отзывов много, но от покупателей из другой страны, чем та, где идёт реклама.
- Узнают о проблеме, только когда звёздочки уже исчезли.
Где посмотреть
Откройте в браузере https://www.google.com/storepages?q=ваш-сайт&c=UA, подставив адрес своего сайта. Там видны оценка и количество отзывов, которые Google видит для вашего магазина в Украине (параметр c=UA задаёт страну; для Польши — c=PL). Если страница пустая или отзывов мало, до порога ещё далеко.
Что сделать самому
- Проверьте по ссылке выше, сколько отзывов и какая оценка у вашего магазина.
- Посчитайте, сколько отзывов осталось бы, если отбросить всё старше двух лет.
- Настройте регулярный сбор: программа Google Customer Reviews в Merchant Center или сервис отзывов, который подключается к вашему сайту. В зависимости от платформы магазина подключение разное, так что это вопрос к тому, кто ведёт сайт.
- Собирайте отзывы каждый месяц, а не раз в год.
Вопрос тому, кто ведёт вашу рекламу: сколько отзывов о магазине у нас за последние два года, какая средняя оценка и как мы собираем новые каждый месяц?
Итог
Звёздочки рядом с рекламой магазина держатся на трёх вещах: не менее примерно 100 отзывов о магазине, оценка от 3,5 из 5 и свежесть: считаются только последние 24 месяца. Собирайте отзывы постоянно и помните, что отзывы на Картах сюда не входят. Проверьте свой рейтинг сегодня, пока звёздочки ещё на месте.
О том, как мы ведём рекламу магазинов, — в разделах Shopping, Merchant Center и реклама интернет-магазинов. О проверке подрядчика — в статье о трёх проверках Google Ads.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет и скажем, есть ли риск потерять рейтинг магазина.