Біля реклами інтернет-магазину в Google інколи видно зірочки з оцінкою. Це рейтинг магазину, і він працює як довіра з першого погляду: поруч із назвою магазину одразу видно, що про нього кажуть покупці. Неприємна новина: цей рейтинг не стоїть у рекламі вічно. Він може зникнути, навіть якщо ви нічого не міняли ні в рекламі, ні в магазині.
Нижче — за яких умов Google його показує, чому «випадають» старі відгуки, чим рейтинг магазину відрізняється від відгуків на Картах і як перевірити свій магазин. Умови ми звіряли з довідкою Google 5–6 жовтня 2026 року, посилання на першоджерела є в тексті.
Що це
Рейтинг магазину (у довідці Google — store ratings) складається з оцінок покупців про сам магазин: як обслужили, як доставили, чи прийшло те, що замовляли. Це не відгук про окремий товар. Google рахує його за відгуками з кількох джерел: власна безкоштовна програма Google Customer Reviews (вона опитує покупців після замовлення; керується в Google Merchant Center), а також сторонні сервіси відгуків, партнери Google.
За яких умов Google показує рейтинг
За довідками Google (Merchant Center і Google Ads):
- Достатньо відгуків. Магазину зазвичай потрібно зібрати щонайменше 100 відповідних унікальних відгуків. Довідка обережна: кількість може відрізнятися від бізнесу до бізнесу, але більшість магазинів отримують рейтинг після сотні. Тому «100» — типовий орієнтир, а не залізне правило.
- Середня оцінка не нижча за 3,5 з 5. Це поріг для платної реклами (текстових оголошень і Shopping). У безкоштовних показах Google рейтинг може бути й нижчим.
- Рахуються відгуки за останні 24 місяці. Це «ковзне» вікно: старі відгуки поступово випадають з розрахунку.
- Рейтинг рахується окремо для кожної країни. Відгуки покупців з однієї країни йдуть у рейтинг лише цієї країни. Продаєте в Україну й Польщу — набирати відгуки треба в кожній.
Дату, коли Google уточнив ці пороги, довідка не називає, тому ми не стверджуємо, що «правила змінилися» такого-то числа. Важливо інше: умови діють зараз.
Чим це загрожує
Пастка в пункті про 24 місяці. Магазин збирав відгуки рік-два активно, набрав сотню й розслабився. Через два роки найстаріші відгуки випадають із вікна, їх стає менше за поріг, і рейтинг тихо зникає. Ніхто нічого не вимикав, і окремого сповіщення про це довідка не обіцяє, тож зірочки просто одного дня можуть не показатися. Це наш висновок з умов довідки, а не статистика з кабінетів.
Тому відгуки треба збирати постійно, а не один раз.
Це не відгуки на Google Картах
Найчастіша плутанина. Власники кажуть: «У нас на Картах 200 відгуків і 4,8». Але в довідці серед джерел рейтингу магазину відгуки з Карт (профілю компанії) не названі. Рейтинг магазину складається з відгуків після покупки. Відгуки на Картах корисні для місцевого бізнесу, та на рейтинг біля реклами інтернет-магазину вони, судячи з довідки, не впливають.
Що з Україною
У довідках Merchant Center і Google Ads немає переліку країн, де рейтинг показується. Ми перевірили сторінку Google «Про цей магазин» для України (google.com/storepages?q=сайт&c=UA) 6 жовтня 2026 року: вона показує оцінки й кількість відгуків для українських магазинів. Тобто Google рахує рейтинг магазину для України. Але чи покаже Google зірочки саме у вашій рекламі, залежить від умов вище, і гарантувати це ми не можемо. Чи однаково це працює для кожного типу реклами, довідка не уточнює, тож зайвого ми не стверджуємо.
Ще чотири речі, які варто знати
Рейтинг прив’язаний до домену. За довідкою Google Ads, домен, який видно в оголошенні, має збігатися з доменом, для якого є рейтинг. Тому переїзд магазину на нову адресу, інший домен чи нову платформу — момент, коли рейтинг легко втратити, навіть маючи сотні відгуків. Перед переїздом спитайте в сервісу відгуків, що станеться з ними при зміні адреси.
Відгуки мають бути справжніми. Google, за довідкою, відсіює відгуки, які вважає недостовірними (спам, зловживання), і рахує відгуки після виконання замовлення. Купувати їх чи писати самому марно й ризиковано. Колеги-практики також попереджають: різкий сплеск однакових захоплених відгуків виглядає як накрутка. Надійніше просити відгук у реальних покупців після отримання замовлення й робити це постійно.
Який сервіс відгуків обрати. Джерелами рейтингу довідка Google називає власну програму Google Customer Reviews і сторонні сервіси відгуків. Практики оцінюють їх по-різному. Одні кажуть, що в Google Customer Reviews модерація негативних відгуків обмежена, а сторонні сервіси дають гнучкіше керування оцінками. Інші нагадують, що сторонні сервіси, які є партнерами Google, мають передавати всі відгуки, зокрема негативні, а надто «гнучке» керування Google може сприйняти як маніпуляцію. Довідка не обіцяє, що критику можна прибрати: Google не змінює наявні рейтинги й відсіює лише недостовірні відгуки. Тож обирайте сервіс не заради того, щоб сховати негатив.
Зірочки під товаром — інша програма. У товарній рекламі зірочки бувають і під окремим товаром. Це оцінки товарів, окрема програма з власними умовами, а не рейтинг магазину. Наявність одних не означає наявності інших, тому перевіряйте кожен вид окремо.
Типові помилки
- Збирали відгуки один раз, до запуску реклами, і більше не поверталися до цього.
- Рахують відгуки на Картах чи в соцмережах, а не відгуки про магазин після покупки.
- Не стежать за країнами: відгуків багато, але від покупців з іншої країни, ніж та, де йде реклама.
- Дізнаються про проблему, лише коли зірочки вже зникли.
Де подивитися
Відкрийте в браузері https://www.google.com/storepages?q=ваш-сайт&c=UA, підставивши адресу свого сайту. Там видно оцінку й кількість відгуків, які Google бачить для вашого магазину в Україні (параметр c=UA задає країну; для Польщі — c=PL). Якщо сторінка порожня або відгуків мало, до порогу ще далеко.
Що зробити самому
- Перевірте за посиланням вище, скільки відгуків і яка оцінка у вашому магазині.
- Порахуйте, скільки відгуків лишилося б, якщо відкинути все старше двох років.
- Налаштуйте регулярний збір: програма Google Customer Reviews у Merchant Center або сервіс відгуків, який підключається до вашого сайту. Залежно від платформи магазину підключення різне, тож це питання до того, хто веде сайт.
- Збирайте відгуки щомісяця, а не раз на рік.
Запитання тому, хто веде вашу рекламу: скільки відгуків про магазин у нас за останні два роки, яка середня оцінка і як ми збираємо нові щомісяця?
Підсумок
Зірочки біля реклами магазину тримаються на трьох речах: щонайменше близько 100 відгуків про магазин, оцінка від 3,5 з 5 і свіжість: рахуються лише останні 24 місяці. Збирайте відгуки постійно й пам’ятайте, що відгуки на Картах сюди не входять. Перевірте свій рейтинг сьогодні, поки зірочки ще на місці.
Про те, як ми ведемо рекламу магазинів, — у розділах Shopping, Merchant Center і реклама інтернет-магазинів. Про перевірку підрядника — у статті про три перевірки Google Ads.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимося ваш кабінет і скажемо, чи є ризик втратити рейтинг магазину.