Представьте: вы открываете Merchant Center, а там уведомление о блокировке. Товарная реклама стоит. Причину ищете в себе: цены, контакты, фото. Всё чисто. А оказывается, что к кабинету привязан ещё один рекламный аккаунт Google Ads, старый, о котором никто не помнит, и проблема именно в нём. Разбираем, что тут известно наверняка, что нет, и что вы можете проверить за десять минут.
Merchant Center — бесплатный кабинет Google, куда магазин загружает данные о товарах. Google Ads — рекламный кабинет, который эти товары показывает. Между собой они соединены «связью». Факты мы сверяли со справкой Google 27 октября 2026 года. Названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от версии интерфейса.
Один случай, а не закон
Начнём с честной оговорки. История, из которой выросла эта статья, — одно свежее сообщение в чате специалистов по Google Shopping (22 октября 2026 года). Автор рассказал: кабинет товаров заблокировали за нарушение в привязанном рекламном аккаунте. Оказалось, привязанных два, один старый, и доступа к нему нет ни у кого. Поддержка Google ответила: сначала решайте блокировку именно того аккаунта. Чем всё закончилось, в ветке не написано.
Это один случай, и мы не знаем, как часто такое бывает. Поэтому мы не утверждаем, что у вас будет так же. Мы говорим: проверьте, какие аккаунты привязаны.
Что об этом пишет сам Google
А вот сам механизм в справке Google описан. Есть отдельный статус аккаунта: «Блокировка связанного аккаунта» (по-английски Linked account suspension). Google пишет: к вашему Merchant Center привязан заблокированный аккаунт Google Рекламы, и пока он не разблокирован, отправлять запрос на проверку Merchant Center нельзя. Статус появился в декабре 2022 года в рамках политики о злоупотреблении сетью, а в августе 2024 его распространили и на бесплатные списки товаров.
То есть блокировка действительно может прийти «через соседа». Это не выдумка из чата.
Где тут противоречие: поможет ли отвязать
Теперь самое интересное. Практики советуют по-разному.
- Одни говорят: если рекламный кабинет заблокировали, сразу отвяжите от него Merchant Center. Логика такая: чтобы разблокировать один ресурс, а не оба.
- Справка Google пишет обратное для уже существующей блокировки: удаление заблокированного рекламного аккаунта или отмена его связи с Merchant Center блокировку не снимает. Merchant Center рассмотрят только тогда, когда разблокируют Google Рекламу.
Мы доверяем справке Google. Отвязка — это профилактика, а не лекарство. Если аккаунт, о котором вы не знаете, ещё не заблокирован, отвязать его разумно: вы убираете постороннее звено из цепочки. Если же блокировка уже случилась, отвязка не поможет, нужна апелляция.
Откуда берутся забытые связи
По справке Google, к одному Merchant Center можно привязать до 500 рекламных аккаунтов Google Рекламы, так что «лишняя» связь легко набегает за годы. Её мог создать бывший подрядчик, сотрудник или вы сами при первом запуске рекламы. Есть и менее очевидная возможность: в Merchant Center можно отправить запрос на связь с аккаунтом Google Рекламы, которым вы не управляете, указав только его идентификатор. Но такая связь действует, только если администратор того рекламного аккаунта её одобрит. То есть чужой аккаунт сам по себе не появится, кто-то когда-то должен был согласиться.
Ещё два правила из той же справки. Перед связыванием Google советует убедиться, что ни в одном из аккаунтов нет нарушений политики на уровне аккаунта: иначе вы сами можете «подключить» проблему. И рекомендует включить двухэтапную аутентификацию для аккаунтов. Это не про блокировки, а про то, чтобы доступы к связанным кабинетам не оказались в чужих руках.
Что сделать самому: проверка связей
В Merchant Center
- Нажмите значок настроек (шестерёнку) в меню слева и выберите «Настройки».
- Откройте «Доступ и сервисы», затем страницу «Приложения и сервисы» (Apps and services).
- Посмотрите, какие рекламные аккаунты Google Рекламы там привязаны. Запишите идентификаторы (десять цифр).
В старой версии интерфейса этот раздел мог называться «Связанные аккаунты» (Linked accounts). Если у вас иначе, ищите слова «связанные» или «сервисы».
В Google Рекламе
Откройте «Инструменты» → «Менеджер данных» и найдите там Google Merchant Center. По справке, на странице управления связью (Manage & link) видны все запросы на связывание и активные связи. Это полезная проверка с другой стороны: если аккаунт ваш, вы увидите, к каким Merchant Center он привязан.
Что делать с незнакомым аккаунтом
- Выясните, чей он. Возможно, его когда-то создал бывший подрядчик или сотрудник. О том, как убрать такие доступы, мы писали отдельно: бывший подрядчик всё ещё администратор.
- Если аккаунт ваш, но вы потеряли к нему доступ, восстанавливайте доступ через Google. Удобнее делать это, пока ничего не заблокировано.
- Если он чужой и не нужен, отвяжите. Отвязать может администратор Merchant Center или администратор Google Рекламы. Если связь идёт через Business Manager, отвязать может только суперадминистратор.
Перед отвязкой учтите: после неё товарные кампании этого рекламного аккаунта перестанут показывать объявления на данных из вашего Merchant Center, а новые такие кампании создать не получится. Объявления других типов кампаний продолжат работать. Если аккаунт живой и крутит вашу рекламу, отвязывать его без договорённости не нужно.
Если блокировка уже случилась
По справке Google, порядок такой:
- Подайте апелляцию по заблокированному аккаунту Google Рекламы. Поддержка должна связаться в течение 5 рабочих дней.
- Когда Google Рекламу разблокируют, зайдите в Merchant Center и отправьте запрос на проверку, если блокировка осталась.
- Если вы продаёте через стороннюю платформу, запрос на проверку иногда можно подать в её приложении.
В чате, о котором мы говорили, поддержка предлагала два пути для старого аккаунта: ответ владельца или администратора на запрос восстановления доступа либо верификационный файл в корне сайта, который рекламировался с того аккаунта. Это слова одного пользователя; действует ли такой порядок сейчас, мы не подтвердили, так что ориентируйтесь на справку Google и переписку с поддержкой в вашем случае.
Из нашей практики
Когда мы берём магазин в работу, мы начинаем с ревизии: кто имеет доступ к Merchant Center, какие рекламные аккаунты к нему привязаны и все ли они «живые». Это занимает несколько минут и не требует специальных знаний, а экономит дни, если потом что-то пойдёт не так. Другие причины блокировок, которые владелец может проверить сам, собраны в статье 9 проверок Merchant Center.
Итог
- Блокировка Merchant Center действительно может прийти от привязанного заблокированного рекламного аккаунта: Google описывает это как «Блокировка связанного аккаунта».
- История о забытом аккаунте — один случай из чата, не статистика.
- Проверьте сейчас: «Настройки» → «Доступ и сервисы» → «Приложения и сервисы» в Merchant Center и «Менеджер данных» в Google Рекламе.
- Незнакомый аккаунт выясните и, если он не нужен, отвяжите, пока блокировки нет.
- Если блокировка уже есть, отвязка её не снимает: апелляция в Google Рекламе, затем запрос на проверку в Merchant Center.
Как мы работаем с товарной рекламой, смотрите в разделе про Merchant Center.
Хотите бесплатный аудит вашей рекламы в Google Ads? Оставьте заявку — посмотрим ваш кабинет, проверим, какие аккаунты привязаны, и скажем, что стоит исправить, пока Google не сделал это за вас.