Уявіть: ви відкриваєте Merchant Center, а там сповіщення про блокування. Товарна реклама стоїть. Причину шукаєте в собі: ціни, контакти, фото. Усе чисто. А виявляється, що до кабінету прив’язано ще один рекламний акаунт Google Ads, старий, про який ніхто вже не пам’ятає, і саме з ним проблема. Розбираємо, що тут відомо напевно, що ні, і що ви можете перевірити за десять хвилин.
Merchant Center — безкоштовний кабінет Google, куди магазин завантажує дані про товари. Google Ads — рекламний кабінет, який ці товари показує. Між собою вони з’єднані «зв’язком». Факти ми звіряли з довідкою Google 27 жовтня 2026 року. Назви пунктів меню можуть трохи відрізнятися залежно від версії інтерфейсу.
Один випадок, а не закон
Почнемо з чесного застереження. Історія, з якої виросла ця стаття, — один свіжий допис у чаті фахівців з Google Shopping (22 жовтня 2026 року). Автор розповів: кабінет товарів заблокували за порушення в прив’язаному рекламному акаунті. Виявилось, прив’язаних два, один старий, і доступу до нього нема ні в кого. Підтримка Google відповіла: спершу розв’язуйте блокування саме того акаунта. Чим усе закінчилось, у гілці не написано.
Це один випадок, і ми не знаємо, як часто таке трапляється. Тому в статті ми не стверджуємо, що у вас теж так буде. Ми кажемо: перевірте, які акаунти прив’язані.
Що про це пише сам Google
А от сам механізм у довідці Google описано. Є окремий статус облікового запису: «Блокування зв’язаного облікового запису» (англійською Linked account suspension). Google пише: до вашого Merchant Center прив’язано заблокований обліковий запис Google Ads, і, поки його не розблоковано, запит на перевірку Merchant Center надсилати не можна. Статус з’явився в грудні 2022 року в межах політики щодо зловживання мережею, а в серпні 2024 його поширили й на безкоштовні списки товарів.
Тобто блокування справді може прийти «через сусіда». Це не вигадка з чату.
Де тут суперечність: чи допоможе відв’язати
Тепер найцікавіше. Практики радять по-різному.
- Одні кажуть: якщо рекламний кабінет заблокували, одразу відв’яжіть від нього Merchant Center. Логіка така: щоб розблоковувати один ресурс, а не обидва.
- Довідка Google пише протилежне для вже наявного блокування: видалення заблокованого рекламного акаунта або його відв’язування від Merchant Center блокування не усуває. Merchant Center розглянуть лише тоді, коли розблокують Google Ads.
Ми довіряємо довідці Google. Відв’язування — це профілактика, а не ліки. Якщо акаунт, про який ви не знаєте, ще не заблокований, відв’язати його розумно: ви прибираєте сторонню ланку з ланцюга. Якщо ж блокування вже сталося, відв’язування не допоможе, потрібна апеляція.
Звідки беруться забуті зв’язки
За довідкою Google, до одного Merchant Center можна прив’язати до 500 рекламних акаунтів Google Ads, тож «зайвий» зв’язок легко набігає з роками. Його міг створити колишній підрядник, співробітник або ви самі під час першого запуску реклами. Є й менш очевидна можливість: у Merchant Center можна надіслати запит на зв’язок з акаунтом Google Ads, яким ви не керуєте, вказавши лише його ідентифікатор. Але такий зв’язок діє, тільки якщо адміністратор того рекламного акаунта його схвалить. Тобто чужий акаунт сам собою не з’явиться, хтось колись мусив погодитись.
Ще два правила з тієї самої довідки, які варто знати. Перед зв’язуванням Google радить переконатися, що в жодному з акаунтів немає порушень політики на рівні акаунта: інакше ви самі можете «підключити» проблему. І рекомендує увімкнути двоетапну перевірку для акаунтів. Це не про блокування, а про те, щоб доступи до зв’язаних кабінетів не опинились у чужих руках.
Що зробити самому: перевірка зв’язків
У Merchant Center
- Натисніть значок налаштувань (шестерню) у меню ліворуч і виберіть «Налаштування».
- Відкрийте «Доступ і сервіси», далі сторінку «Додатки й сервіси» (Apps and services).
- Подивіться, які рекламні акаунти Google Ads там прив’язані. Запишіть ідентифікатори (десять цифр).
Назву розділу в довідці Google українською ми взяли зі сторінок про зв’язування акаунтів; у старій версії інтерфейсу він міг називатися «Зв’язані облікові записи» (Linked accounts). Якщо у вас інакше, шукайте слова «зв’язані» або «сервіси».
У Google Ads
Відкрийте «Інструменти» → «Менеджер даних» і знайдіть там Google Merchant Center. За довідкою, на сторінці «Керування й зв’язування» (Manage & link) видно всі запити на зв’язування й активні зв’язки. Це корисна перевірка з іншого боку: якщо акаунт ваш, ви побачите, до яких Merchant Center він прив’язаний.
Що робити з незнайомим акаунтом
- З’ясуйте, чий він. Можливо, його колись створив колишній підрядник або співробітник. Про те, як вилучити такі доступи, ми писали окремо: колишній підрядник досі адміністратор.
- Якщо акаунт ваш, але ви втратили до нього доступ, відновлюйте доступ через Google. Це зручніше робити, поки нічого не заблоковано.
- Якщо він чужий і не потрібен, відв’яжіть. Відв’язати може адміністратор Merchant Center або адміністратор Google Ads. Якщо зв’язок іде через Менеджер компанії, відв’язати може лише суперадміністратор.
Перед відв’язуванням зверніть увагу: після нього товарні кампанії цього рекламного акаунта перестануть показувати оголошення на даних з вашого Merchant Center, а нових таких кампаній створити не вийде. Оголошення інших типів кампаній працюватимуть далі. Якщо акаунт живий і крутить вашу рекламу, відв’язувати його без домовленості не треба.
Якщо блокування вже сталося
За довідкою Google, порядок такий:
- Подайте апеляцію щодо заблокованого акаунта Google Ads. Підтримка має зв’язатися протягом 5 робочих днів.
- Коли Google Ads розблокують, зайдіть у Merchant Center і надішліть запит на перевірку, якщо блокування лишилось.
- Якщо ви продаєте через сторонню платформу, запит на перевірку іноді можна подати в її застосунку.
У чаті, про який ми казали, підтримка пропонувала два шляхи для старого акаунта: відповідь власника чи адміністратора на запит відновлення доступу або верифікаційний файл у корені сайту, що рекламувався з того акаунта. Це слова одного користувача; чи діє такий порядок зараз, ми не підтвердили, тож орієнтуйтеся на довідку Google й на листування з підтримкою у вашому випадку.
З нашої практики
Коли ми беремо магазин у роботу, ми починаємо з ревізії: хто має доступ до Merchant Center, які рекламні акаунти до нього прив’язані, і чи всі вони «живі». Це займає кілька хвилин і не потребує спеціальних знань, а економить дні, якщо потім щось піде не так. Інші причини блокувань, які власник може перевірити сам, зібрано в статті 9 перевірок Merchant Center.
Підсумок
- Блокування Merchant Center справді може прийти від прив’язаного заблокованого рекламного акаунта: Google описує це як «Блокування зв’язаного облікового запису».
- Історія про забутий акаунт — один випадок з чату, не статистика.
- Перевірте зараз: «Налаштування» → «Доступ і сервіси» → «Додатки й сервіси» в Merchant Center і «Менеджер даних» у Google Ads.
- Незнайомий акаунт з’ясуйте й, якщо він не потрібен, відв’яжіть, поки блокування немає.
- Якщо блокування вже є, відв’язування його не знімає: апеляція в Google Ads, потім запит на перевірку в Merchant Center.
Як ми працюємо з товарною рекламою, дивіться в розділі про Merchant Center.
Хочете безкоштовний аудит вашої реклами у Google Ads? Залиште заявку — подивимось ваш кабінет, перевіримо, які акаунти прив’язані, і скажемо, що варто виправити, поки Google не зробив це за вас.